發生地點:楠梓區 捷安特直營店
使用公司產品:08 Trance Trance 3
保固書:有
購買時間:96/10/26
購買地點:捷安特 的經銷商 高雄縣 XX運動休閒館
車架號碼:GJ7766XX 後兩碼 先行不公佈
發生時間:97年2月29日 PM:6:00左右
留下上述一些文
報歉! 各位關心此事件的車友,我全把下文全刪了,留下標題,我實在搞不懂,97/2/29的文章,怎還被翻出來討論,說真的;如今的我 一點都不在乎 直營跟加盟店了,因為 我已經已經 不跑 捷安特公司 所開立任何店面了。
因該就會幫你修了吧~~
不然又不是他賣給你的~~
沒有必要免費幫你維修吧~~
他意思因該是說~你剛買不久
要你花那維修錢~你因該不想花吧~~
如果簽回當初買的那家經銷商~
因該會免費幫你維修吧~~~
可能店員沒和你講清楚吧
不是不在那邊買就不俢吧
給他錢誰不要修阿
當初我也是bb有聲音~
我牽回當初我買那一家~
老闆就幫我拆下來上個油
在鎖緊~~工程還滿浩大的
也是沒給我收錢~~除非有換東西才收錢~
一般的調整什麼的~都是免費的
老闆說如果不是這邊買的~~
也要收個幾百塊工資才可以
大概就是這樣吧~
我跑直營店,跟在哪裡買 修不修 付不付錢? 有撘上關係嗎?
那只是一種感覺,被踢皮球的無奈....也懇請大大 能上捷安特 網站 看看所謂的保固依據嗎?
二者,我跑直營店 若是需要付工錢,我願意的.....
三者,產品叫捷安特....公司也叫捷安特.我非保固外....OK
四者 ,就算車子 不是直營店賣的,產品 也是捷安特 生產,(那請問 當大大買了華碩主機板,保固內,壞了跑去皇家俱樂部送修,也要先歸類 那是華碩的M/B不是俱樂部買的,所以請先付費嗎? <====這是舉例).
換成大大您 會舒服嗎?
五者.懇請大大 能看清楚文章再回言嗎? 麻煩 我有剪貼一部份對話 如下:
上述文章提到
偉大的維修 先生回答, 對不起唷!能麻煩你牽回原購買處,告知直營店檢測問題嗎?請他們幫你看看,或者保固....
話說那當下.....我壓住了火氣,好言的問,那先生 不能由你們這邊幫忙維修嗎?因為在騎程回原購買處,我還要騎一段路唷!真的不能幫忙嗎?我家離這5分鐘不到,我能回去拿保固書來的.......
先生回答:抱歉唷!除非那經銷商;不幫你維修,你在回來找我們,不過他們(經銷商)一定也不敢不幫忙你的....
這件事件,我後續 打電話,回去原購買經銷商,經銷商坦承,他們對此事件,真的無言,更希望;我能藉由消費者心態,告知捷安特 這樣的怪異現狀,也答應 會幫我處理好....
抱歉了;小弟打了這麼多 抱怨文,只深深的期許;在這服務的年代,誠懇的期許 捷安特 在猛開直營店之際,也能站在消費者方面想想維修保固的方式.......
不用覺得氣憤 過大的反應並不洽當
我第一次遇到 這種地盤意識很強的車店 也很驚訝
我還遇到更震撼的
由於實在太震撼了 後來有機會 我就試試不同車店處理問題 的態度
北部 中部 超過十五家了吧
除了您遇到這種店 到處都有 並不少見
還有一進去 要理不理的 冷言冷語的
不過也有一進去 就請喝罐裝飲料 調整不用錢之外 問問題客氣回應 要走時 沒買東西 還直接送我要找的東西
您看 差很多吧
還有很多種互動方式 各有特色 無法詳述
新玩車的車友 可以觀察的態度去理解
車店 如何用 不同經營方式 凝聚 車店自己喜歡的 品味 人氣 及 客戶群
慢慢都可以了解 不能期望 每家店的經營方式 都有人情味
店家都沒有人情味了 跟他講條文規定 有意思嗎
就算你有辦法逼他屈服 你能知道他會不會背後講你難聽的話嗎
玩個自行車而已 不用搞成這樣互相在背後幹繳吧
不自限於 當G牌的小羊 就會發現 其實 到處還有很多 車型車店 可選
能不同品牌車店 到處悠遊的車友也很多的
放寬心 找到跟您 match 馬吉 的車店 即可
這也是人生的滋味 可以慢慢體會 ...
我是天空的一片雲
保固書 他們訂....消費者也不違反公司定律的條款...
只是 身為廠商所自行增設的開立的 直營店 如此踢皮球之心態,卓實不恰當,也不得宜....
車子為 捷安特 公司出產
捷安特直營店 也是公司所開立,身為直營店碰到問題,閃避,規避,踢回經銷商,更讓我 小弟覺得是各冤大頭 當初,理想的捷安特 公司 及 捷安特自行開立的直營店,碰及問題,不解決問題,卻學習踢皮球心態......
消費者 不是最大.......這我認同
換言之;若于保固裡 產品有問題,當之負責 處理,而不是踢皮球心態吧!都是自家的店,自家的產品,不是嗎?
我無法苟同這樣的服務...
今天 我陳述這樣的事實,只是想告知 捷安特 直營店,身為廠商代表的直營門市,你們更應當服務更好.
相對;這樣的直營店 業績才會好的....圖為了車是否跟您們 貴店買與否?但不都是公司自家的產品嗎?
抱歉! 我無法苟同您們碰及問題的處理方式, 只因為 你們都是屬於捷安特公司的....所設立的直營門市吧!
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