不可能的任務之 dorcus 海豚車全套XT MTB ~首航 5KM後車架及變速器 ?????? (第6頁)

YM1971

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51樓

2007-12-13 12:46

todd01050105 wrote:
現在夜已深了下午...(恕刪)

剛剛也去Dxx的網站去看了,
原本也是對Dxx的處理蠻不以為然的.
不過看完整體處理程序來看,
又有不同的看法,
版完整的訊息貼上來給大家參考一下!

似乎消費者要的不只是車架更新?
連尺寸也改了!
把手也要改平把!
前插升級!
改一體式油碟!

依旁觀者而言,
廠商的確要為這事件負責,
也應該要讓全車恢復"原狀"
如果不放心大可要求車架更新,
至於其他的....?!
我不知道啦...也許真的也有損壞?
如果是這樣換新的是沒話說!
如果不是那似乎就有一點過火了!
好啦!純粹是針對目前所知發言,
也許還有我們大家不知道的"內幕"
就煩請樓主再"暴料"啦!
不然小弟是覺得還算夠誠意,
不過我還是暫不考慮該牌,
原因無他因為我已有HB3小白,
還是先操壞再說吧!

20D, 7D, 24-70 F2.8 L, 580EXII, G9

yenps

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52樓

2007-12-13 12:47

我的T3 在河濱緩坡也重踩變速一次，
有類似的結果，鏈條開掉，不過因為開的不嚴重，只是卡卡卡卡響，
後變非常不順。

送去RST換快扣後解決，當時RST的技師告知，
幸好換的快，沒繼續騎，
否則輕則打壞後變，重的話，就跟您的車差不多了。

老實講，我真的覺得這算人為疏失所導致，
但是因為才5KM里程，大大的心痛跟憤怒，我也能理解。

我覺得車行除賣車外，實在該多對車主進行基本的教育訓練，
否則，第一次買車，誰知道換檔不能重踩阿？

不要整天只想拍出真實，因為人都不想面對真相。葉影瓶像。https://leafyeh.com

todd01050105

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樓主

2007-12-13 12:51

車架損傷之狀況皆由車行與dorcus 討論個人並無與之討論車架問題 ,至於煞變把之更換 dorcus 亦有同意但要求我要等等到月底交車 (原本說明是無更換分離變把可在12/15 交車,因缺貨故請我同意12月底交車), ok 達成協議並與其他3位友人稱讚 dorcus 之客訴處理態度極佳及誠意 ,也把車損之不悅拋出腦後( 12/7 晚上 10點多),之後便等待佳音並於12月11日商請店家可否更小車架尺寸為16.5" 隨之 12月12 日電家來文即為個人所述之內容.以上說明

塔特

rc258

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54樓

2007-12-13 13:01

todd01050105 wrote:
其他3位友人稱讚 dorcus 之客訴處理態度極佳及誠意 ,也把車損之不悅拋出腦後

這樣的服務品質算不錯算優良廠商了。
可能是經銷商的組裝調教的問題。

Dorcus 我還是有列入升級車的考慮中.

之前我有發表過交車檢查表。
買車不要太興奮想立刻牽走騎回家，當場要做檢查。因為只要是人裝的東西一定會有誤差與疏忽。
長途騎乘之後也要做行車檢查，特別V煞的煞車。
Dorcus XT版目前我正在研究煞車與避震要用哪一種

檳榔包50

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55樓

2007-12-13 13:10

TODD 大大
DORCUS 官網又有發文了
確實承如您所講的. DORCUS 也不認為是您的問題. 而且也很即時的做出解決的方案. 我個人覺得夠誠意了.
您覺得呢?

以下文章轉載至DORCUS官網

管理者再此重申，此事件跟此車友沒有關系，是我司與經銷商內部溝通問題，我司秉持著處理客訴案件皆為第一優先，但經銷商未能及時傳遞正確訊息給該車友，我司深感抱歉也會要求經銷商改進。對於該車友所要求的事項，是在雙方和諧地協調情況之下，我司所答應的。至於該車友要求是否過火，我司並不這麼認為。在合理能做的範圍之內，我司將儘可能處理，這個原則將適用於所有DORCUS的車友。感謝大家的關心！

todd01050105

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樓主

2007-12-13 13:14

((針對這一次的事件，我們在此完全公開處理過程。
事件發生當晚十點多，我們接到消費者從經銷商那打來的電話告知他車子昨天才牽，才騎五公里。車架就斷了，導致他跌倒。我司業務當場楞在那裡。直覺如果車架斷了，那是一件多麼大條的事，絕對無條件賠客戶一台新車且贈品讓客戶壓驚。Dorcus 當場與該位車友在電話中提出下列補償方案：))

補充說明上述 ,第一時間與 dorcus 通電當下doucus 即問候人是否有受傷 (感覺誠意) 我說並無受傷及跌倒因為速度算慢的情況,也說明無摔車及擦傷現象 .怎麼會認定我跌倒了以上說明

塔特

kai507tw

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57樓

2007-12-13 13:16

看到這邊好像事情越來越明朗了~看起來Dorcus真的是很有誠意在處理事情,而且是再事情一開始發生的時候就誠意要處理

在此對之前的發言對Dorcus致歉,在事情未查清楚之前對貴公司妄下評語,
同時也給自己一個警惕以後發言不要只聽信片面之詞必須多方查證

最後希望此事件雙方都可以獲得滿意的處理結果

不過也呼籲各位車友不要利用網路的力量來達成自己的私利(在此非指此事件) 因為真相總是會水落石出的

donsam

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58樓

2007-12-13 13:17

...看完上面幾位大大的討論...我比較不解的是..
１．換一台全新整車給他
２．依照客戶的需求，把彎把改平把
３．前叉直接升級為R7前叉，以做補償。
４．所有損壞的零件全部換新
５．贈送一套車衣及所有贈品給他
６．客戶要求將一體式油壓碟改為分離式油壓碟，

1.換一台新車..我可以理解..如我是我..我也會要求這樣...
2,3,6項....我比較不能理解...你後變和勾爪壞了..和前叉,一體式變把,彎把...有什相關性阿?
為什要要求車行幫你換這些?...實在是不了解...Orz...

ＤＯＲＣＵＳ.的處裡..感覺上有點奇怪...怎不換一台新車給樓主..怎是反而答應升級或更換一些
跟此次問題原因點不相關的配件...Orz...我頭都暈了...

所有生物都只為生存而奮戰,只有人類為慾望.自私而傷人

dorkas

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59樓

2007-12-13 13:21

雖然此事件你是受害者, 新車騎不到5km 就因為組裝問題造成損毀而不悅

主題跟首文卻極酸掩飾協調過程 ..對Dorcus極不公平
因為判定是人為因素 (打鏈瑕玼加上換檔中重踩)
事件中車架並未損毀..Dorcus也願意換新損毀零件
這樣已經是良好服務品質

到後面還升級R7前叉
換新車架18->16.5
彎把換平把
還送車衣成車贈品
真的是含淚吸收

Achan1125

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60樓

2007-12-13 13:21

看來事情越來越明朗了
樓主是否考慮更換標題呢?
畢竟這篇討論將來定會有許多人來觀看
一個正確的標題可以免去不少誤會 :)

不可能的任務 之 dorcus 海豚車 全套XT MTB ~首航 5KM後車架 及變速器 ??????

不可能的任務之 dorcus 海豚車全套XT MTB ~首航 5KM後車架及變速器 ??????