fiatslk wrote:
捷安特直營店就是捷安...(恕刪)
看來 蠻多大大 認同 這樣的想法 ,誠摯的感謝各位大大,
回覆台中大金蕉
▲ ▼ »27
以下是我個人表達
既然是直營店 這我強調 好幾遍了
捷安特直營店 ====等同===== 捷安特原廠 服務的延伸
請討論版的各位大大 能正視 購買捷安特的權利,今天不管 我是經銷商買 回直營門市 維修 ,本該是服務的起始點
天公地道 您家的產品 出問題,不找你原廠第一線維修,難道這也錯嗎?
直營店 該是 正視自己的態度問題, 服務本該由你做先鋒的, 踢皮球這是正視問題的所在嗎?
至於 有些人的質疑?
我都PO了;我怎不回原經銷商;這問題會是最終的起源嗎?
我再PO板一次,也麻煩 別再問我相同的問題?
直營店 離我家5-8分鐘, 原經銷商 在高雄縣,離我家少說15-20公里,當我發現問題 異聲之際,我當然 找直營門市離我家最近之處,檢測...況且他是原廠開的直營門市.....OK
拜託 這樣無俚頭的烙圈圈,質疑我.....我是買捷安特的消費者,我車壞了,到捷安特 直營門市踢皮球的事件,換做這些質疑的人身上 作何感想.......
這件事件,我後續 打電話,回去原購買經銷商,經銷商坦承,他們對直營店處置及說法,真的無言,更希望;我能藉由消費者心態,告知捷安特 這樣的怪異現狀,經銷商也答應 會幫我處理好....
當小問題發生之時,若不解決...一定要得到客訴,再把消費者當成奧客嗎
以下舉例
我們公司 自家的血壓器,醫療等產品 就算今天 台北 杏一 買.消費者來到了高雄...送修高雄分公司....我們是不是也該回覆......對不起 麻煩消費者...拿回原本購買的經銷商送修......
那是不是 這段時間 消費者 血壓過高,也不關我們公司的事了嗎?
就因為業績 我們台北賺走了.....高雄就不能修嗎?
很抱歉 我們公司 不是捷安特 我們一樣照單全收 都一定修......只要保固內....無法修,也一切換新....這就是服務..OK
如果今天 身為服務業,的本質 不是服務,那麻煩 捷安特別開直營門市.....
產品是您們貴公司 生產的
直營店 也是您們貴公司 開立的.....你們有權利把產品透過經銷商銷售....但也應該 服務好自家的產品......
您們家的產品壞了,需要維修...您不修 誰修.....別踢皮球....況且保固內??
消費者 不為大....但是只要是買捷安特....保固內.......請記住產品是你們家工廠做的.......這關業績什麼事呢?
那試問 改天我們都直營門市買了....該不會也回覆我 請...您回XX直營門市辦理保固嗎
既然這麼有道理 , 為什麼不當那位 " 偉大的維修先生 " 面前大聲告訴他~~~!!!
我並不是說樓主的觀念不對 , 既然覺得自己的想法做法沒有問題~~~!!!
當場反映當場解決不就好了 , 何必來這裡跟大家抬槓半天 , 搞到好像火氣都要出來了~~~!!!
我是肥羊 , 肥羊是我........謝謝~~~!!!
uwin wrote:
發生地點:楠梓區 捷...(恕刪)
我相當贊成這位大大的看法....
假使連提供基本的服務維修都還得要看當初是否在是他們店裡的車..那何必掛上傑安特的招牌？
尤其是直營店.....既然要掛上傑安特...不正等同傑安特公司的一份子嗎（那別論加盟店了）？
可是出自傑安特的車子修理還得要被踢來踢去.....這樣消費者當難以接受
單車業真是個很奇怪的生態..機車換個煞車油根本連工錢都不用...換機油也是...
也可以解釋成這些東西已經包含工錢在內...但機車借打氣不用錢..不會調鼓煞鬆緊的請老闆調一下也不用錢
我還沒遇過哪間說借灌氣要錢的....也沒聽老媽說請那間師傅調一下煞車要收錢的或是拒絕的（我媽老是學不會調煞車）但在單車業卻好像調整一下變速或是檢查一下一些基本的東西都要收錢或是拒絕幫妳調整的
單車很多東西真是不難..我也認同....但也不是每個人買腳踏車都還要被先念說為何自己不學如何調整..
有的人只是想買台單車休閒休閒...卻還要被批評連調變速器或是基本的維修都不會..好像背了太大原罪了
在說何謂基本維修哪？也有人認為機車拆解引擎是基本的...但卻好像沒聽過機車去給人修理還要被評論為何不自己動手修..我自己的機車同時有滑胎和越野胎兩組胎匡...替換也不難..只是..我也覺得沒必要批評要到車行換輪胎的人吧....
我自己家中就有兩台傑安特....第一台在三重仁愛街附近遷的是NRS 第一批.7-8年有了（或許不只）....那時是連保證書也不知道要拿的年代...但該經銷商不久就關閉了...車子自此就一直被踢足球般的踢來踢去....假如說要回原經銷商才能修....那我給誰修？
第二台車台中遷的....我人在北部...也一樣被踢來踢去...或是店家臉色不悅...
弄到最後自己車子都會大部拆解了
又我自己是某國際服務業的員工....公司向來要求最簡單也最重要的態度..就是我們穿上公司制服
代表的就是公司...在外得罪客人...人家針對的是公司形象..而絕非個人...所以國外的環節出了問題
也該由代表公司的我們去解決...而不是把責任推給國外同事..
可是掛上傑安特的經銷商或是直營店呢？ 你們的態度呢？又傑安特總公司的人有嚴格的把關自己的形象嗎？
好像只是一直想擴充..思考如何賺更多錢..可是賺到錢之後卻不願提供該有的產品品質服務
這樣以台灣在地公司來說..似乎太不道德了.....
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