wertken0860 wrote:我以把圖貼上了橡圈跑...(恕刪) 大哥,有點嚴重了這不是看行程的橡圈不能壓回去就好,趕快送廠維修吧這一位Monsterbike,應該是SPINNER 產品服務部門的人可以PM跟他聯絡一下
wertken0860 wrote:我以把圖貼上了橡圈跑...(恕刪) 親愛的客戶您好:經過判定,您的前叉需要送回廠維修!請以私人訊息方式留下您的電話,我們將安排貨運取貨送廠維修!不好意思造成您的困擾。SPINNER 產品服務部門
Monsterbike wrote:親愛的客戶您好:經過...(恕刪) 小弟的前叉也發生了同樣情況,裝不到3個月.壓回去後騎個幾天又會發生功能都正常,應該只是沒黏好的問題!看起來只是用膠固定而已,真的要拆下送修嗎???可不可以寄固定的膠給我自己處理(不想拆裝,而且沒車騎很痛苦)或是跟我說用那種膠固定的(各種型號的厭氧膠我公司一堆)
阿堯0510 wrote:這應該不是正常的現象...(恕刪) 如果送修會幫我換下管,那可以接受......但是如果送回去只是點個膠固定.......我自己處理就ok了,不必多浪費拆裝跟司普公司的來回運費.因為小弟從事機械空油壓方面的工作,我個人看起來....只是防塵套沒有黏接固定好而已!因為裡面特殊固定扣環旁邊一堆紅色細粉殘渣....很明顯是厭氧膠固化的樣子.....也沒有漏氣...使用功能都正常,就等看看司普如何建議囉!
mohdyi wrote:司普的客服已經與我連...(恕刪) 前叉已經在6月30日寄回司普,寄出的同時也有PM給在小惡魔的業代,不過悄悄話還在寄件就是囉.小弟是6月23日發第一篇文章,也有PM給司普的業代,在6月25日的回覆是我自己打電話去司普總公司才有客服人員上來收PM跟回電.6月30日的PM到現在也還沒寄出去(還在寄件夾).客服之前有跟我說6月底在盤點,請我這星期再寄出前叉,可能真的盤點後比較忙,一堆工作都擠在一起.心想要體諒他們,至少有回應也很有誠意要處理.今天白天上班時,想說問一下前叉是否有收到,結果電話打了約8通,轉到總機,是位男業代接的,有幫我轉那位客服小姐.....電話中....開會....不在位置.....出差(聽到這答案...心裡很XX,剛還跟我說電話中....2分鐘後馬上改口),我只是想確認前叉是否有收到,大約處理時程........後來終於有位小姐叫我留電話,要幫我查一下......到下午下班前也沒有音訊.前叉我把舊的(之前升級拆下還留著)換上,還是有車可以騎,所以就算司普處理時間很長...也無所謂.說真的,我是衝著網路上眾車友的推薦才買司普的產品,或許是我比較倒楣吧!裝沒多久就出狀況.....又遇到廠商盤點後...比較忙碌吧!如果這次事件沒有處理的很好(我個人主觀意識),修好後可能就賤價賣掉(幸好沒有裁管),再換另一家試試.7月3日再次去電,已經確認司普在7月2日收到,寄回交期未定,就等後續處理.
01700694 wrote:可能人手不足吧~感覺...(恕刪) 小弟今天收到修好的前叉囉!差不多也是9天,大概是司普的作業流程就是需要這些時間.修好的前叉看起來還不錯,就等組好騎看看是否正常.很感謝客服小姐的幫忙不過還是要唸一下,客戶抱怨或客訴時,處理速度固然重要,但是即時的答覆或是告訴客戶處理進度(主動一點比較好,被動時也要說到做到).我找不到人沒關係,但是接手處理的人答應回覆就應該要回覆(這點很糟糕).司普公司的總機系統也很濫(有興趣打看看就知道.....一定要等問候語說完才能按分機)不過還是加分,畢竟找的到人處理問題,這點就很不錯.各位看倌不好意思,看我打一堆廢話....