什麼時候開始,買賣單車也出現了"業代"這名詞了。
「一張型錄與保護貼紙就可以擄獲你的心喔?」相信很多車友會在旁邊訕笑。就像主機板大廠華碩弄了個皇家俱樂部全省維修服務據點一樣，很多人就在諷刺華碩只是財大氣粗，砸錢寵絡消費者做形象，沒事就改華碩的品牌口號來消遣。但是，沒有品質做後盾，再好的客服也會被唾棄；但反過來說，就算品質再好，服務做得比別人差，同樣這個品牌也會被唾棄。
看過阿湯哥主演的「征服情海」那部電影吧?手腕再高明的經紀人，若心裡沒有一絲人性的良善面，只顧著把自己手下的球星球員當做搖錢樹來利用，不顧球員的人性觀感，就算背景及資源有多夠強大，也不過是沾滿銅臭味的行屍走肉而已，能長久嗎?
您今天若有上官網看留言，就會發現一篇來自一位體型壯碩的車友想要買海豚車，但目前海豚車的量產車架規格並不符合這位車友的體型，Dorcus客服也很老實的跟這位車友說明，並主動提出願意為這位車友量身訂做一個車架，而且價格不變。所以Dorcus有那麼多的死忠車迷，也就不足為奇了。因為這種服務態度是人飢己飢、人溺己溺的精神。連身為旁觀者的小弟，也都有些許感動。當然小弟也衷心期盼國內其它自行車製造商也能有這樣與車友良好互動的運作平台，若能這樣那就是廣大車友的福氣。很多車友或許會眼紅，或許會更進一步的跳出來酸，但這些都是事實，就像華碩越被酸賣得越好一樣。
換個立場想想，若您的愛車品牌(或是您所支持喜愛的人事物)也無緣無故被圍剿，而且毫無道理可言，您心裡會不會難過?理性的車友或許會躲在後面默默支持(就像小弟對華碩的支持一樣)，其他真性情的車迷，跳出來維護說說話，也是人之常情不是嗎?或許這些Docrus車迷反應過度，但目前Dorcus所面臨的非理性批判還在某些特定人士不肯善罷甘休的情況之下延燒著(還燒到國外去了)，也難怪Dorcus車迷會有這樣的反應了。
官方對於這次危機處理的決策或許有些瑕疵，但若一開始就跳出來與打對台的車友對幹，小弟的看法也是不妥。兵法有云：知己知彼、百戰不怠，在還沒弄清楚來踢館車友的目的之前就出手，簡直是往人家挖好的陷阱跳下去。在自己掌握的資訊來源不足的情況之下，某些Dorcus車迷就急就章的跳出來辯護的確是不妥的。但這樣的事件要Dorcus客服或是PM馬上對外回應也是有相對的困難度，因為那是牽涉到品牌形象的問題，還是得請示高層後才能謀定而後動，況且承記貿易是代理商，要背後的大代工廠跳出來背書有那麼簡單嗎?而且代工廠又是國前三大的OEM工廠，手上有的是大品牌客戶，幹嘛要義無反顧的幫Dorcus淌這趟渾水?所以對於Dorcus而言，一動不如一靜是合理的處理方式，至少還是釐清了一些訊息，也不算太壞。
Dorcus不是不能被評價。只是當疑慮逐漸被釐清之後，還是被一路窮追猛打、拿來到處練小話，這就已經是陷入非理性指控的惡性循環了。
Dorcus車迷或許誇大了自我觀感，但會到01或其它網站貼開箱勸敗分享文的車友，多多少少都有這樣的心理。諸不見其它品牌也有類似的狀況，而且不只是自行車討論區才會這樣吧?這是在目前社會風氣過於功利的氛圍之下所造成的自爽心態做祟；但同樣的，那些一路追殺的反D車友，不也是在同樣的氛圍之下所反映出的自爽心態嗎?當然「一個銅板不會響，兩個銅板響叮噹」，Dorcus車迷過於誇大的言詞，那是招致此次爭議的因；反D車友的情緒性發言，小弟可以理解，批評點到為止是君子作風，但過度胡亂追殺造口業，那也會演變成另一個引戰的導火線。
回歸小弟的看法，Dorcus的品牌價值，所有車友心中自有一把尺；Dorcus這個品牌是會向上提升抑或是會向下沉淪，那也端賴Dorcus的基本核心價值走向。Dorcus日後是好是壞，也不是Dorcus車迷一昧的跳出來護衛及吹噓就可以一路過關斬將，還是得回到最基本的問題：品質及服務。
望能讓大家解開些許的疑慮。
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