顧客--<稱頭點>---就不對了,而且不賣就算了還馬上在顧客面前將未塡完的保證書撕掉就讓人覺得非常受傷了!!
(很懷疑)
通常去零頭都是百位以下。
老闆反應過度了吧，
這樣對客人的態度往後怎麼去面對更多的生意?
我覺得這位老闆一點氣度都沒有。
服務業競爭如此的激烈，這樣做生意的作風誰會喜歡。
(賣車的又不止這一家)
花錢當然是享受物質之外也要亨受服務。
生意可是要做長久的啊!!!~
但如果我店家.. 我的心情也好不到那裏.
小弟認為
重點在於.. 說好的價錢.. 下好的定... 臨到交易的最後一個步驟
蹦一句" "可以去零頭嗎?... (連"請問" 兩個字都沒有.)
是不是前面說的都不算了呢?
如果你是Y拍店家:
去Y拍賣東西.. 競標後結標後, 買家然後向你殺價.. 不知各位可以接受嗎?
如果你是加油站工讀生.
有客人說要加滿, 結果加510元.., 加好欲向客人收錢時, 客人卻說. 算500好不好? 怎麼辦?
寫定單. 本來就是建立在我願買.你願賣的基礎上..
如果今天變成你到店之後, 店家反悔, 講了一堆理由, 要求你:"售價無條件進位"你的感覺呢??
不是不能殺價.. 是你殺價的時機與技巧不太對. 容易引起店家反感.
如果今天是你女友輕聲說句: 大帥哥老板.... 可不可以少算52元. 讓我們待會騎回去的路上,可以買瓶水喝,好不好??情況可能又不一樣了.
今天老板要為了52元放棄數百(或數千)的進帳. 想必他一定是生氣了., 氣什麼呢?你有沒有想過..
要是小弟會氣你.. 這個人說的話. 簽的名.. 不值52元,( 註:由文中得知你欲付這52元, 但店家可能沒感受到)
如果你覺得小弟說得不對.. 你可以試試, 未來的每筆買賣交易.在付錢的那一刻全部加上"可以去零頭嗎"
不管是7-11, 還是路邊攤, , 是傳統市場..還是家樂福,大潤發..全部都加, 你就會知道問題出在那兒了.
當然
店家沒錯嗎??有.. EQ太差了.... 一定沒常來mobile01,,
上次好像有間新竹的店.. 和顧客的看法不一致. 還寫存証信到01..結局如何??
不以客為尊的店家.. 不值推薦..
且店家可以單方取消合約嗎?最多只能要求買家依約如數給付吧???
題外話.. 常言道.. 買賣是一個願打. 一個煩挨
這個買賣的結局會不會也如此.. 店家生意被打擊, 買家被挨駡. 快逃
因開板大不願朋友為難, 不公佈店家, 大概只有單方面的說辭了.
個人淺見 (請勿筆戰):
1. 就開板大所述 (店家無法澄清), 應是店家已與該朋友議定價錢與付款方式, 乍聞買家再去零頭, 不爽直接拒賣, 且"口出惡言".
2. 若以上為真, 店家做生意真的"很有個性", 他的店沒倒, 可見自有生存之道, 消費者可自行決定是否完成交易且接受他的服務.
3. 我從事電腦服務業做客服17年, 好客人當然很多, 傲客/澳客也遇過不少, 但作生意和氣求財, 我們盡量以不得罪客戶為原則, 不會高姿態拒絕他們. 多年前曾處理過一個銀行客戶的support, 他們很傲, 我們勉強做完服務 (未如他們之意), 數年後得知本公司被那位CIO列為永久拒絕往來戶. 我不婉惜不能做他們的生意, 但心中一直很後悔當年未把這件客服案處理好, 遂將之列為教材.
4. 對01網友的建議
a. 若發生"服務不週", 請勿再發報怨文, 因為若公佈店家, 恐滋生法律爭議; 若不公佈店家, 則只有單方面的說辭. 個人認為發文者將自陷困境, 但又於事無補. 反正店家自有生存之道, 就讓市場機制裁決吧!
b. 若是涉及"欺騙", "白紙黑字的服務縮水"等事例, 建議網友若想提醒大家勿受騙, 則須公佈店家資料以及詳細過程 (切忌簡略說明而引起大家誤會), 相信以01網友的熱心, 或可還受害者公道, 其他網友也可引為借鏡.
寫的太多, 肺腑之言, 感謝大家撥冗閱畢. 若淺見可供大家參考, 就算是個人對01諸位大大的回饋吧. ^_^
Wesley
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