mosses1018 wrote:
好的售後服務不應該是這個樣子的，這樣只是反應出品質的不穩定而已
我的看法跟您有些些不同耶.......我對於品質穩不穩定的看法並不是就有沒有出現狀況而已，有狀況有問題發生，就說這家廠商或此品牌的品質不穩定，我覺得是比較武斷點...
若同一段時間該廠商所出售的有密集性的品質不良問題出現，我才會評估該廠商的產品是否品質不穩定。若只是偶發及單一的現象，我也只是認為運氣不好，抽到籤王。
若真像您所說的話，那麼全世界所有的製造廠，恐怕沒有一家的品質是穩定的。所以，良好的售後服務管道，變成了品牌經營的非常重要的利器。
mosses1018 wrote:
售後服務的確相當重要，但是最好是備而不用
尤其是產品需要維修這類的問題
售後服務最好是備而不用這樣的觀念，小弟是很認同，任誰都不想添麻煩(除非有人有特殊癖好，那.....就另當別論)
mosses1018 wrote:
如果我手上有個東西正常使用下每個月給我壞一次，即使廠商立即換全新的給我一開始可能奇檬子很好，後來會變成覺得很麻煩
SWIMCAT兄的案例就已經可以很清楚的看出來，若斷第二根鋼絲還是用第一次的方法處理的話，很可能會再斷第三根。廠商就是基於要永絕後患，所以決定直接把鋼絲升等重編，這就是一個明智的決定。雖然有可能會壓錯邊虧本，但善設停損點是設計售後服務系統時非常重要的觀念，更何況反映要即時，別讓客戶覺得不乾脆，能做到這點的廠商，並不容易，也不多。
我一直很欣賞售後服務好的廠商，因為我任職於製造廠的資訊部門，公司上上下下5x電腦，多多少少都會遇到故障的問題。這時候良好的售後服務管道對我來說是很重要的，我不願把老闆當冤大頭來耍，所以我能送修就送修，像最近我就送了一顆華碩電源供應器去修(用不到三個月突然間燒掉了)，之前還送修過羅技鍵盤(用了三個月壞掉，這是使用者使用不當造成的)。
我是蠻喜歡那種願意善待及尊敬客戶的廠商，所以我對於Dorcus團隊的經營方式是持肯定的態度。
BY THE WAY, 我也不是那種閒閒沒事幹喜歡送修的閒雜人等，若是哪個品牌的零組件常常無原無故就故障罷工，惹毛了我，我也會毫不客氣把那品牌列為拒絕往來戶。
