首先感謝各位對於本次的事件所發表的言論. 您們的想法及論點對本司而言都是重要的.
對我們而言,無論是正面的讚美及具參考改進的言論,我們都很重視.
對不斷追求精進及提升服務的公司而言,真的很感謝各位提出的言論.
針對各位先進及同好的言論,本司回覆如下:
1.事件的過程:(1)本司於11/23發表願意無償更換車架及整修後,板主將整車帶回原廠.
(2)11/24,11/25, 本司完成更換及整修的服務,並於11/25將成車寄回.
2.本司基於產品使用者的安全考量,因此願意將車架無償的更換.
至於車架的保固年限及內容, 本司已著手檢討.並於訂案後公告.
3.本司並無和板主達成任何的協議.一切照本司客訴的流程進行.
4.本司基於服務的精神,及負責任的態度著手處理任何的客戶抱怨.並不因事件被公告於網路上有任何的差別待遇.
5.產品的來源及出處,本司已著手進行調查及了解,並擬採取必要之法律行動以維本司權益及消費者之利益.
最後再一次感謝各位先進及同好的言論.您們的建言是本司追求完善服務的動力.
也希望各位如對本司有任何的評論也不吝賜教.
以上
SINIC 客服部門
jyp93arc wrote:
只看到利用網路哭訴自己的不合理要求
等到人家給糖吃,又大力讚人家是好廠商
bs+1
整個事件有人說是雙贏
我個人感覺贏的只有版主吧
對於一個對自己曾經說過的話都不敢面對，也不願意負責的人，
我想我們就算說的再多，他還是不痛不癢，
反正新車架已經賺到手，哪管別人講什麼！
希望事主騎著新車架出門時不會發生意外！
SINIC-TEAM wrote:
2.本司基於產品使用者的安全考量,因此願意將車架無償的更換.
原來現在已經變成『會吵的小孩有糖吃』，
那以後大家也不用花那麼多錢去買車了，
只要買一部便宜的貼牌山寨車，出問題後上來炮轟一番，
然後就會得到一部正牌原廠的新車可騎！ @_@
My Interior Knowledge is Extraordinaire
MikeHsiao wrote:整件事的來龍去脈我約略瞭解,車架的來源絕對不是SINIC這兒出去的,所以當然沒有保卡,簡單舉例:有一家烤漆廠,廠商有在幫G牌烤漆,他拿了一支車架(但車架是誰的也不知道)就貼上G牌的mark賣給了一個人,後來這支車架出問題了,這個人卻去找G牌要保固,您說這...這像話嗎?
對於一個對自己曾經說...(恕刪)
但是整件事情既已落幕...說一句絕對中肯的話,就是版主有絕對99%是無理的要求,但是情不外乎法理情,版主於法於理絕對都站不住腳,這已是不爭的事實,但是原廠還是留了"情"這方面...我認為原廠基於愛護騎SINIC這個牌子的支持者,還是換給他,這種放感情賣車的品牌,夠感動你我了吧?!!
但是...我還是覺得不要下這種重話啦...您就消消氣吧!個人認為這樣不好啦!^^
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