標題 Re: [閒聊] 不愉快的購物經驗：百岳登山體育用品店
時間 Wed Sep 17 17:02:02 2008
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先生您好,
我是高雄百岳(百岳登山體育用品社)副店長黃延任
很謝謝您對高雄百岳及100mountain登山網的支持
沒想到一筆網路上的單純交易演變成一個讓您不愉快的購物經驗
在此先向您致上深深的歉意
因為昨天店裡比較忙一點
可能讓您覺得我沒有說明的很清楚就去接待別的客人
如果造成您的不快還請您見諒
對於您遭遇到的問題小弟謹代表高雄百岳說明如下:
誠如您以及各位前輩網友所言
於100mountain登山網購物
絕對享有網路購物七天鑑賞期之消保法保障
即使於高雄百岳「實體店面」消費購物
若顧客對於商品有任何的不滿意
我們同樣提供七天內退換貨的服務
我們同樣提供七天內退換貨的服務
但是由於您所帶過來的背包
是在「使用過後才產生斷裂」的現象
所以我們必須先行檢視是否是產品本身的瑕疵而造成這樣的問題
經初步判斷，帶子的斷裂處有疑似燒灼的痕跡
(斷口平整、斷口處有疑似燒融殘留物)
附上照片供您以及各位前輩網友大家參酌
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=mountainya&book=1
根據我個人使用背包以及銷售deuter背包的經驗
通常這種損壞多半來自於人為外力導致
如果背包肩帶在使用之前就已經產生這樣的斷裂
我相信它絕對經不起任何一次的揹負
意即這樣的情況應該在第一次使用的時候就會被發現
而不是使用過後的第三天
當然，我們絕對相信您不可能去燒自己的背包
所以是不是有其它我們無法得知的意外情況發生
說真的，我們都不知道
在這樣的情況下
我們只能請deuter的代理商(歐都納)幫我們做鑑定的動作
這就是為什麼我們必須把背包寄回去給歐都納的原因
如果只是維修，這樣的損壞維修我們自己就可以做
寄送往返，鑑定聯絡等等都需要時間
跟您報告一個禮拜已是相對短的時間了
但是在您強烈的要求下，我承諾三天內就給您回覆
所以我們昨天立即先行拍照e-mail給歐都納公司
並致電歐都納，希望請他們能以最快速度處理
今天早上將背包以快遞寄出
今天下午已收到歐都納的回覆
由於購買未久，在無法判斷是何種因素導致損壞的情況下
歐都納承諾要更換一件新品給您
希望能稍稍彌補您心中的不快
這一兩天上班期間的不便還請您見諒
謝謝各位前輩網友對此事的關心
歐都納代理的deuter於國內銷售已久
品質穩定，價格實惠
於使用者間多有相當好的口碑
歐都納對於代理產品的售後服務也一直相當用心
相信這是大家有目共睹的
希望台灣的登山產品能越來越進步
引進的品牌越來越多
登山環境也會越來越好
登山環境也會越來越好
敬祝
平安如意 天天有山爬
高雄百岳 黃延任敬啟
推 SYOTEN:看不出是背包的哪個部分斷 可以給個全圖嗎 09/17 17:05
→ SYOTEN:看起來的確是有燒過 但是是不是也有可能出廠的時候出的錯誤 09/17 17:06
→ kanhyuu:剛收到您的來電，謝謝您的協助。 09/17 17:07
推 clarkka:推店家 可是這損失是歐都納吸收了 09/17 17:24
推 LibertyBell:看起來的確很像接近高溫過 斷口纖維都融在一起了 09/17 17:44
→ LibertyBell:而且是在背帶中間 而非逢何處 斷掉的原因很難想像 09/17 17:48
→ LibertyBell: 縫合 09/17 17:49
推 Janma:這絕對不可能是自然斷裂... 09/17 18:15
推 jijikoko:很棒的店家,鼓掌鼓掌. 09/17 18:25
推 PeanutsJ:我可以推 照片照的不錯嗎!? 不過店家這樣做 真的夠多了! 09/17 20:18
推 whface:看起的確像燒過的痕跡... 09/17 20:18
→ SYOTEN:店家這樣錯不錯 可是我覺得是應該的 只是很多店家不做 09/17 20:21
→ SYOTEN: 做 09/17 20:21
推 dahIia:使用者太熱血吧 把背包背帶都熔化了 \(^▽^)/ 09/17 20:23
推 Justic:推一個，這樣的店家真的已經滿有誠意的 09/17 20:39
→ Justic:不過希望台灣到處都是這樣的店家就是了，喔代理商也是！ 09/17 20:39
推 DariusKid:店家跟代理商都推啦!! 09/17 22:09
推 shadowmere:推 平安如意 天天有山爬 09/17 22:11
推 malay:push 推喔! 09/17 22:32
→ imyself:deuter就是deuter啊..... 09/17 23:29
推 Jochum: deuter就是deuter啊..... 09/17 23:44
推 cyto:很棒的店家，感覺以後在百岳買東西有保障喔~^^ 09/17 23:45
→ wearethere:應S大要求補上位置圖，怎麼斷的真的很難想像.. 09/18 11:40
→ wearethere:背包已經換新給這位好朋友，此事也差不多告一個段落了 09/18 11:54
→ wearethere:我們能做的也只是在能力範圍內盡量讓買東西的朋友滿意 09/18 11:54
→ wearethere:在它版衍生出來的一些言論，我想就交給大家去公評吧 :) 09/18 11:59
推 SYOTEN:感謝你拉 09/18 13:46
→ SYOTEN:應該是人為剪過在燒融過的 自然使用應該不可能這樣吧 09/18 13:47
推 Janma:有可能是不小心去燙到 像機車排氣管之類的 09/18 22:28
推 cyto:挖! M了~ 看來這店家的處理態度以後可以當模範了~ 09/19 18:29
推 SYOTEN:那個位置不小心趟到排氣管? 那麼平整? 09/20 08:36
推 dahIia:我也好想天天有山爬T T 09/21 01:00
推 yokosofuture:店家處理的方式就甘心，以後列入購物名單中：） 10/19 22:08
最近因為要出國
所以想要把背帶幾乎斷了一半的jansport拿去送修(尼龍部份有磨損)
先上網查了一下保固的規定跟送修的地點
因為這次的背帶斷裂很明顯的是人為因素 想說應該是要花錢請廠商維修了
網頁上寫說維修地點是各地的經銷商
於是就拿到高雄市天祥二路上的"狐狸家族"去
我拿著我們家老J進去了 進門後先被老闆從頭到尾掃視了一遍
當時的穿著是脫鞋加短褲加一件洗到有點退色了AE T-shirt 真的是有點邋遢
我把包包在櫃台上表明想要送修 問是哪一牌子之後
老闆馬上說不行送修
連問哪裡有問題都沒有 就說不行 從頭到尾只問了在哪裡買的
買了多久
後來解釋的原因是這樣
1.因為最近這個牌子的仿冒品很多
如果他們送去後被貿易商發現是仿冒品 他們就會被(貿易商)誤會賣假貨
2.因為不是跟他們購買的 所以不能送
看起來似乎很合理的原因 那我想"花錢"送修也很合理吧 (想花錢也沒機會花,開個玩笑)
但是 老闆從頭到尾都用訓話的口氣態度不是很好
老闆娘(應該是吧)後來有跟我再解釋一遍 態度很好
還說他們送修也是直接送代理商 說我可以自己寄過去 都是一樣的
說話的同時還拿紙跟筆 可能想要抄電話給我
在老闆娘做這件事的同時 老闆還在旁邊repeat剛才的訓話 他從頭到尾都不給我講話的機會
因為他一直在訓話
我打斷了他們對我同時的對話 謝謝老班娘的解釋之後離開了
本來跑這一趟的想法是 這是"惟修"是屬於收費的範圍 就是要看廠商的報價
這個包包以經用了六年以上 陪我度過了一段日子
不捨得丟掉 才拿去維修
而且我還真的蠻喜歡這個牌子的東西 忠實的品牌支持者
更對他們的服務有一定的愛好
因為以前在國外用過 也是人為損耗 但是商家(購買點跟維修點不同)馬上就幫我調貨換一個新的
沒想到現在回國後竟然是面對這種維修"服務"
馬上想換一個品牌 目前看到eagle creek的風評不錯不知道各位前輩有沒有一些建議?
重點來了
當時有朋友跟我一起去 他在外面的車上等 因為那邊不太好停車
他看到我上車後問我說剛剛怎麼了 怎麼那個"男生"(指老闆)講話的態度很差
他在門外 用看的就可以知道老闆態度很差
才知道我在裡面的水深火熱阿!!
這家店我永遠不會再進去 我也會建議各位前輩消費之前三思
服務及品質都是產品形像的一部分
jansport的牌子要不要繼續用我也會再考慮
"狐狸家族"這樣的服務 真的不是做生意的長久之道
因為他們已經少了一個客人 我當時其實想說如果修超過500
那就再買一個新的好了 這個舊的就讓他退休安養晚年
不好意思把討論串偏離了主題 應該是"推薦" 而不是"不推薦"
這些資訊就都做各位前輩的參考吧
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