呵呵!看來大家對直營店是又愛又恨。
高雄六間直營店,除了楠梓店沒去過、九如店簡單逛一下、旗津店只去蓋個章之外,
其餘三間(二聖、愛河、自由)算是比較常去。
發現雖然都是直營店,但每間的風格都不一樣,與店長或員工有相當大的關係。
所以消費者的感覺,也是差別蠻大的!
有次小弟在前往活動集合點的途中,發現左曲柄會搖晃,可能是曲柄螺帽鬆了,
就先到集合點附近的直營店去處理。
向門市人員說明情況後,就請小弟將車子牽進去處理,還順便打了氣!
處理好之後,小弟向門市人員道謝後就離開了,店家並沒有收費。
可能的情況有二,一是店家還來不及向小弟開口收費,小弟就離開了。(謎之音:你是奧客!)
二是剛好碰到比較熟的門市人員,所以就免費服務了。
再一次,也是騎在路上發現右曲柄在搖晃(還會換邊啊!),就近到了另一家直營店去處理,
過程都是差不多,不過這次小弟有記住不要當奧客,當服務人員處理好後,開口問了費用多少?
服務人員回答說:"因為你的車不是我們的品牌,所以跟你收50元"。
嗯!服務是有價的,況且小弟的車不是在那買的,也不是店家的品牌,加上也解決了小弟的問題。
於是付了維修費,而店家也會開立發票,所以不用擔心是服務人員想自己 A 起來!
呵呵,不過這次的經驗後,打算去買隻套筒扳手,以免又碰上曲柄搖晃的問題。
(買些工具,一些簡單的調整、維修就可以自己來了。)
在看過"vu9950"所提到他朋友的親身經歷後,小弟不是當事人,也不便評論!
不過小弟相信,應該是在溝通過程中產生誤會而造成的誤解。
也建議店家在碰到需要向消費者收費時,先告知所需要的費用,
讓消費者有個底以及決定要不要修。
眾醉獨醒 無待清明 笑對芸芸眾生
--崇文魚讀月。
人執我空 有心不動 傲看滾滾塵浪
--耕武鳥談天。