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唉~這就是直營店

我的朋友前幾天也買車了
他的MSN狀態改成"挑對老闆真的很重要" 他對老闆的表現似乎很滿意(他在南崁三角附近買的,那一家我不清楚)
我深有同感,我也覺得挑對老闆蠻重要的,我在桃園良興阿不拉那邊買的(我對老闆也很滿意)
.............................看完大家的文章我想到了下聯

上聯:買車挑對老闆很重要
下聯:賣車找對員工更重要
橫批:小朋友靠邊站

咻~ 
呵呵!看來大家對直營店是又愛又恨。

高雄六間直營店,除了楠梓店沒去過、九如店簡單逛一下、旗津店只去蓋個章之外,
其餘三間(二聖、愛河、自由)算是比較常去。

發現雖然都是直營店,但每間的風格都不一樣,與店長或員工有相當大的關係。
所以消費者的感覺,也是差別蠻大的!

有次小弟在前往活動集合點的途中,發現左曲柄會搖晃,可能是曲柄螺帽鬆了,
就先到集合點附近的直營店去處理。

向門市人員說明情況後,就請小弟將車子牽進去處理,還順便打了氣!
處理好之後,小弟向門市人員道謝後就離開了,店家並沒有收費。
可能的情況有二,一是店家還來不及向小弟開口收費,小弟就離開了。(謎之音:你是奧客!)
二是剛好碰到比較熟的門市人員,所以就免費服務了。

再一次,也是騎在路上發現右曲柄在搖晃(還會換邊啊!),就近到了另一家直營店去處理,
過程都是差不多,不過這次小弟有記住不要當奧客,當服務人員處理好後,開口問了費用多少?
服務人員回答說:"因為你的車不是我們的品牌,所以跟你收50元"。
嗯!服務是有價的,況且小弟的車不是在那買的,也不是店家的品牌,加上也解決了小弟的問題。
於是付了維修費,而店家也會開立發票,所以不用擔心是服務人員想自己 A 起來!

呵呵,不過這次的經驗後,打算去買隻套筒扳手,以免又碰上曲柄搖晃的問題。
(買些工具,一些簡單的調整、維修就可以自己來了。)

在看過"vu9950"所提到他朋友的親身經歷後,小弟不是當事人,也不便評論!
不過小弟相信,應該是在溝通過程中產生誤會而造成的誤解。

也建議店家在碰到需要向消費者收費時,先告知所需要的費用,
讓消費者有個底以及決定要不要修。
眾醉獨醒 無待清明 笑對芸芸眾生 --崇文魚讀月。 人執我空 有心不動 傲看滾滾塵浪 --耕武鳥談天。
小弟也在附近工作~之前找車子的時候有去詢問過"車款"

因該是工讀生吧~咦! 自家的車子型號不清楚~ 後來請來一個像"店長"的人 拿型錄出來解釋車子

服務還算不錯.......車子的細節很多地方都有含糊帶過 心中有個疑問難道~ 在車行工作都不用做功課的嗎

之後拿完名片之後就再也沒有去的念頭了~除非要找~G牌代理的"配件" 不然死都不會有想去購車的念頭


另發現一件的事情 直營店店員賣車好像都從"高價的推銷"

之前去到某家店剛好聽到某位有年紀的車友想買車代步休閒運動~(看起來像老闆)

沒想到兩位女店員~直接從XTR開始............ 就連推薦人身物品配件也從....高檔的開始

搞不懂這樣做生意~難道都沒有職前訓練嗎
推一下~~台南一家捷安特 ,店長??老闆 ??? 不太曉得,不過都騎公路車,我想我應該還會過去跟他買車...部用多說 什麼,去了就知道,給你的態度只有一句 爽... 實際地址不說明..
果然~
其實店員是很重要的~
專業度也很重要~
也許~
不是遇到不好的店家~
只是沒遇到對的人~
๑只是不想寂寞๑ 伸手摘星 未必如願 但不會弄髒你的手
每一家店作風好像不太一樣
在此分享經驗
小弟的車是在經銷商買的
離九如店較近
所以如果奇起來覺得哪裡不太舒服就過去請店員調整
都還滿客氣的
除了購買新零件外也沒有收費
小弟不太會整理車
所以覺得還滿慶幸附近有直營店可以幫忙

我都只是去買配件的比較多 還沒去買過一顆螺絲

只有一次去給愛河店高個子幫我調變速器 很誠懇又實在

還沒遇到過不好的店員

但是看起來他們需要找專業人士幫他們把服務做起來 可以考慮找那種日本風銀行的人去辦

未來賣啥咪東西都沒賺頭了 只剩服務還有價值

所以捷安特該好好思考一下了
Don't use the "blue bird" vs the "chicken leg".
九如店啊.....自從第一次跟朋友一起去把它們全部問倒了以後就再也沒去過了.....
G牌直營店小弟沒事常跑去鬼混

愛河店:找高個子就對了
雖然是工讀生比正職還專業服務更親切
那位矮個女店員(是不是店長)
有時會少根筋
九如店:整體表現最差勁
是不是因為配合附近聲色場所多
店內找一些花瓶
一問三不知
二聖店:水平漸漸下滑
大量呈獻高級車種
對於一些平價車及休閒車好像不太理會
服務對象態度也跟著改變了
自由店:新開幕場地寬敞
可能目前來店客人比較少
服務態度整體還不錯(觀察中)
店長王小姐我個人要推一下
她是直營店中那種讓客人很舒服的店員
保證讓各位消費者買貴也心甘情願的人
我的腳踏車也是在捷xx直營店買的,服務還不錯,可能是人員素質不一,比較不幸的,你是遇到這種。
其實經銷商我也曾經接觸過,服務態度實在令人難以領教,現在的服務業若是無法改善他的服務態度,那麼我相信在不久的將來,他就會被這個市場所淘汰。現在單車活動越來越普遍,單車店服務態度如何,很快就會口耳相傳,要永續經營,恐怕當下要務就是改變自己的服務態度。
我目前的做法是,服務態度不佳的就拒絕往來,甚至廣為宣傳,何必花錢買氣受呢?您說是不是?
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