62e新機使用上的問題??

小弟大前天才入手62e
圖資是拿到就已經升級成x5
外殼是白色的
不過卻遇到一些問題還希望大大可以提供解答

1.支援的影音格式?我看網路上或是使用手冊甚至是店員講的好像都不一樣
雖然說可以支援mp3，不過當我將mp3檔放入sd卡裡給機子抓時卻抓不到任何音樂
即使有照其他機子說要放在指定資料夾下好像也不行?
影片檔也是同樣情況

2.機子今天忽然無法利用開機鈕開機，必須要按RESET鈕才可以開
我每次關機都是跳出PAPAGO X5到主畫面才會關
難道才入手三天機子就有問題嗎@@

因為在網路上好像討論62E的不多
所以還希望有經驗的大大可以幫忙

謝謝