進廠維修前損傷的照片
維修單上列出項目包括更換新的左前大燈總成。初步看似維修順利,但過了短短數月,一場大雨後我就發現左前大燈燈罩內起霧、積水無法散去的問題。與之對比,右側原廠大燈卻毫無異狀。
我再次將車送回德x,卻被維修人員對答稱這是因為「人為拆解所致」。這樣的回覆令人無法接受。作為消費者,應該沒有人閒來無事無緣無故拆解大燈吧！而且無維修過的右前燈完全沒有這個問題，我們原先是相信原廠的專業維修服務,並期望獲得品質有保障的維修結果。
原廠維修工單，黃色部分左大燈總成將近快五萬，單據上是換新的而不是用拆解維修的
德x技師傳來的照片，指出有拆解的痕跡。
回想起領取維修車時,左前大燈上方接縫處就有一道可疑的黑色封膠痕跡,與右側大燈狀況明顯不同,但出於對原廠的信任,我當時沒多加追查。如今看來,這個疏忽讓我付出了更換新大燈組件的維修費用,卻仍然無法獲得應有的修繕品質。
我希望透過這個經驗分享,提醒大家在領取維修車輛時,請務必再三確認維修內容與工單上的描述相符,不要輕易對原廠服務品質盲從,以避免自身權益受損。作為消費者,我們有權要求維修廠提供符合價值的專業服務。如果時間允許的話，我覺得可以現場觀看施工情況，或者再取車的時候能對換下來的零部件和修好的部件做認，就不會發生我遇到的不愉快的狀況。
這次的不愉快經歷讓我對原廠維修失去信心,下次或許會考慮其他修車廠。維修服務的品質絕對需要有所保證,否則就失去原廠維修的意義。我衷心希望Mercedes-Benz能夠正視這樣的問題,並改善其服務流程,給予車主應有的專業尊重。
