單純心得分享，文長，已盡量長話短說
整件事大慨是這樣
12/12老爸下訂人生第一台賓士：白色GLC300無選配，訂金10萬開即期票，預估交期4-5月
2/20詢問可不可以改成鐵灰色，業務說沒問題，但交期延到6月，合約不用改
3/10知道今年大改款X254會上市，問可不可以改去排單X254，業務說沒問題，我說我們去找你改合約，然後趕快下去排，業務說會過來改寫合約
3/28得知外面都已經在排單了，但我們這邊完全沒動靜，打給業務才說要處理(之前那張訂單不算，要寫新的重新排)，覺得這業務太不極積，所以當天告知因為不滿意服務而要取消訂單，業務說要回去請示主管
4/8告知說主管裁示扣2萬，後面有跟他們買再還我們；如果她主管知道我們去別的地方訂車，10萬訂金全部沒收。
4/8當天撥打0800想確認取消訂單的相關規定，隨即該業務的主管回電，基本上態度頗為強硬，認為前面業務的種種行為不是什麼大問題，我們沒必要退訂，他的結論是換一個業務來接這張單，就這樣，要不然就扣2萬；但當天跟那位主管的對話內容，讓人真的不是很舒服
「難道你們都沒有錯嗎?要不是你們一直改內容，今天也不會這樣」<—我們的確是更改了兩次，但每次都是在業務的同意下才做更改，如果業務有什麼困難就應該提出，而不是把事情擺著不處理。
「我是絕對站在業務這邊的」
「你們的車已經在船運快到港了。」
“我們的車? 什麼車”
「就那台改色後的鐵灰」<—前面說鐵灰6月那批才會到，現在說要解約，4月就突然跑出來了
”之前就跟業務說那台要改成去排X254，她自己說可以沒問題，而且你現在說鐵灰，但我手上合約是白色的欸”
「先生，如果你現在還要再提合約，那我們就講不下去了」
「我們很多買上百萬上千萬車款的顧客，電話中口頭講講就直接訂車，合約後面再補，大家都是靠一個誠信，相信你父親那輩的也都是這樣，口頭講的就算數」
「今天扣2萬是業務自己答應你的，我事先都不知情，我被告知已經答應你後也只能說好」
”但她說那是你裁示的”
「...」
還有其它內容就不提了，基本上就是合約不用看得太重、換車色不用改合約是允許的、答應改約排新車但閒置沒處理也不算什麼過失，是顧客自己要改而造成的問題
重點還是只要一旦付了訂金後，即便對業務的服務及誠信已有相當程度的不信任時，仍不允許解約，主管出面不是解決問題，而是施加更多壓力給客戶。
因為工作屬性的關係，我們是非常重視合約的效力，那也是萬一有爭議時，唯一可以保護雙方的基基礎，但電話中該位主管給我的感覺卻是，合約不是太重要(所以他現在跟我們說合約上不存在的鐵灰車來了)，但又說依合約其實可以全額扣除訂金，這標準？
總之呢，該主管非常堅持前面所講的，看是要先扣留2萬之後有跟他們買車再返還或是換他的另一個業務重新處理，只能二選一，到最後我們也只能接受被扣2萬手續費做為懲罰，就當作買個經驗(切結書上的2萬是寫手續費，之後真的有機會可以返還? 沒白紙黑色寫下來的東西，到時候不認帳也是很合理的)
(至於為什麼不讓另個業務服務，主要還是看主管處理這件事的態度這麼強硬，換了業務也是under在同樣那位主管的管轄，之後如果還有什麼事情，可以預期也會說是客戶的錯，認賠退出是我這邊的止損點 囧)
*前兩天突然收到車輛到港通知信函，上面寫去年12/12訂的車已經在4/9到港了，上面也有合約號碼，所以在合約精神上，那台車仍然是我們的，否則公司那邊也不會寄這個來吧? 那麼照合約上寫的應該是白色，但主管前面說是鐵灰，那到底是什麼色的車? 不知道，上面沒寫，可能又是賓士說了算，不過也不重要了
接下來X254預計會很受市場歡迎，花時間寫這篇的最大重點並不是要吵什麼，畢竟解約切結書也簽了，2萬手續費也扣定了，單純善意提醒訂車或準備想訂賓士的準車主們，訂車合約一定一定要十足重視，有什麼改變也絕對要白紙黑色寫下去，每次日期都要押上去，進度更要隨時緊追，不要聽信單方面的口頭承諾，否則就是像我們一樣，輕信單方面的口頭承諾，繞了一大圈後，賠錢收場然後一頭空。
