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大白最終章(2019.09.23)

翻出一年前的文章重新讀了一遍,我看到一個強迫且壓抑的自己,企圖用一長篇日記來發洩自己的情緒,順道噁心一下台灣的第一大進口車商。

說來也奇怪,自從在mobile 01 發表了文章後它就安分守己的當一台傳說中的賓士,直到從美國回來後的星期二(2019.08.20),也就是它租賃到期前的40天,大白的叛逆又發作了。

雖然有些生氣,但是C接待對我的承諾以及他誠懇的態度使我對大白也算消了氣,因為我知道車廠內有人了解照顧它會讓我在往後的日子裡省了許多麻煩。

真的是計畫趕不上變化,連唯一能說服我留下大白的C接待不知為何突然離職了,頓時我覺得孤立無援,也覺得內疚,這是不是老天的暗示,我和大白就是無緣。

彙整了大白從交車到今天的事件紀錄:

2016.09.29 太座的生日禮物,大白交車
2017.08.26 里程數6096km 第一年第一次保養
2017.11.28 里程數 6831km發生事故,後保險桿鈑烤出險
2018.01.30 里程數 8069km 冷氣異音及方向機自動歸位異常
2018.03.28里程數8723km 冷氣異音
2018.05.02里程數9183km 方向機自動歸位異常
2018.07.09 里程數10360 km 儀表板液晶顯示幕全黑
2018.08.14里程數11027 km 大白第一次顧路(引擎抖動嚴重)順道做第 二年保養
以上為談判之故,請租賃公司行文賓士所得到的大白有案的回廠紀錄。

2018.9月 開始與賓士的談判(詳情請見BENZ 我的修練之旅及大白日記,文很長…請慎入)
2018.09.25 放棄談判,決定PO上網,寫大白日記自我修練順便噁心賓士
2018.10.23 賓士取車做133項檢查以便結案
2019.7月 大白第三年保養
2019.8月 太座自撞停車場護欄,出險鈑烤前保桿
2019.8.20 大白第二次顧路(引擎抖動嚴重)
2019.09.03 取回大白,C接待說要申請點火系統延長保固一年
2019.09.17 去電賓士詢問保固事宜得知C接待離職,L課長說明天請F經理回電並討論。
2019.09.19 決定揮別大白
17日與L課長通話至今2019.09.23 賓士未再來過電話

幾天前,找了那家前些日子處理小藍的車商,一見到我,老闆W就說:「又要換車了 ?」W車商和我們公司合作很久了,也收了公司很多車。他事後回去調了大白的紀錄,開了個價格給我,在我心理承受的範圍之內,我說:還有一張大保養卷,你要不要?
W 回答:「那個對我們沒用!」
我回應:「這車是我老婆的,價格要她同意,明天回答你。」
故事就到這裡來到盡頭,畫下一個不完美但有結果的Ending !

真的解脫了,煩惱真的是自找的,萬物自有其緣法,我不該逆天而行,這是在這修練的一年中體會到的。

台灣汽車的買賣契約對車商保固期內的責任真的是很寬鬆,難怪車商都會以最低標準來應付消費者。
這種無奈,沒發生過的人是無感的,因為保固期內會出現一大堆狀況的車並不多,人生迄今買過11部新車,只有大白是如此,我才赫然發現,原來這個不合理現象已經存在很久了,但因個案不多(比起每年幾十萬台新車的銷售量),即使1000台/年 ,也不過是百分之0.X,沒人會關注,選票也不多。比起車商,維修體系來,加大車商責任流失的是實在的選票,至於買到瑕疵車的這些隨機(潛在)小眾,反正民眾都自認不會這麼倒楣吧。我想這就是政治人物或有關單位愛理不理的原因。

最後感謝這一年來看過或回應我文章的網友,不論是讚美的,鼓勵的,分享的,揶揄的,開玩笑的,我都感謝。
當然也感謝蔣大容許我把貴論壇當成部落格來寫,而沒把我關禁閉。

有關大白的一切,將隨著它的離開畫下句點,當然我們的聯結也就終止了,大白日記就此結束,
再見了 !
2019-09-23 11:59 發佈
辛苦了~

btw, same birthday 929

希望下一部車可以買得滿意用得開心!

stay positive!!
感謝分享~
光是不願意被原廠摸頭以及願意花時間寫這麼多分享內容,就值得給讚了
您是理直氣和的車主,失去這個顧客,我覺得是他們的損失~
樓主運氣差買到了一台妥善率不好的車,重點是感覺原廠的售後服務沒有很好,車子多少都會遇到故障,但車廠的處理方式與處理態度真的很重要,恭喜樓主解脫了,祝你找到下一台理想的車。
納蘭不畫扇 wrote:
翻出一年前的文章從新...(恕刪)
運氣是差了一點,不過這也說明了夠力業務的重要。連著跟最大經銷商最厲害的業務連買四台賓士後的心得就是很多事情沒有二勢力是喬不定的。
大鼻 wrote:
樓主運氣差買到了一台...(恕刪)
就在下午約5:00的時候,來了一通電話 ,
「是納蘭先生嗎?我是賓士L課長 。」
「來跟您更新保固申請.....,我們經理...台灣賓士...」
其實,內容和上星期一模一樣,根本沒有進度,來更新什麼?

只好回答:「謝謝你,我決定放棄!」
「為什麼?」電話那端訝異的問
「我已經失去對你們的信任了,尤其在我唯一信任的C接待離職後!」
「麻煩轉告你們經理,請撤案,謝謝你們!」

我的教育讓我把「謝謝」當成口頭禪,可是我內心實在是幹到無力⋯⋯
此外,我受的教育中、和別人對話,不可以把「先生,小姐,經理,課長..」這些抬頭拿來自稱,那是不禮貌的行為,賓士的教育訓練有待加強!
看這故事就可知道

在台灣,買所謂的"總代理(註)"賓士(其實BMW也不遑多讓),其保固及售後服務根本是一個問號。

註:其實現在只有台灣賓士才是德國母廠,但它只做B2B,我們消費者接觸到的XX賓士等,其實是跟台賓買車的經銷商。


摟主這台車全程都是原廠保養維修,並曾經在它文表示這樣做"原廠沒有任何藉口",可是原廠還是有辦法跟你打哈哈 ,它有千萬種理由給你推託。

台灣的賓士代理商自己就是球員兼裁判,標準規範是它定的,檢測是它檢測的,說你車沒問題就沒問題,說他有善盡到保固責任就是有盡到責任,說這品項屬於消耗品它就是消耗品你就要付錢,事實就是這麼令人無力。




M01很多人嘲笑別人買水貨,買二手車,在我看來,這是一個合理的選擇。

與其花大錢去買一個打問號的"保固""保障",不如省下來給自己當維修基金,自己給自己保障。

如有朋友不能接受二手,買台外匯全新,動力級距可以買比台灣高半籌(譬如 250 -> 300) 又省下約 10~15% ,這省下來的足夠買零件保固險。

如可接受二手,那更好,買一台別人用了兩三年的車,讓別人去debug,去當"車王檢驗員",何樂而不為?
省下的 80~100 萬 ( 以 C 為例子 ) ,夠接下來的 5 年 7 年爽爽修車。

這時可能有朋友有疑問:我怎麼知道過去車況如何?

如果不相信台灣的體制,這時北美那種相對有公信力的,造假國外法律重刑制裁的,汽車紀錄報告就是派上用場的時候了。
納蘭不畫扇 wrote:
就在下午約5:00的...(恕刪)


每家
台灣賓士授權保修廠
說起來都是 原廠
.
其實
素質差很多!
即使號稱 老中華
也不見得比較好
因此
從南至北
車友固糾紛不斷!
.
.
能不能出保固
常常要依賴這些 原廠 的態度
願不願意向 德國母廠
提出保固程序
畢境
能不能出保固
最後還是要由
德國母廠
說得才算數!
.
.
女王的
加規 2018 GLC300 Coupe
上個月底盤出異音

拖車直接拖至 原廠
原廠 二話不說
直接出保固換零件
並進行
底盤完整檢查

過程完全免費
服務也相當到位!
What a pity!
拜讀樓主大作與文筆實是一大快事,不料已是尾聲 !
希望日後幸運之神能眷顧您,不再遇到這"瑕疵 " 車
也慶幸小弟的 C200目前還算乖,雖然不是很滿意其組裝品質
by the way,樓主的大保養卷(B保養?)可願出售?是否認卷不認車?
謝謝 !!
納蘭不畫扇 wrote:
翻出一年前的文章重新...(恕刪)



這句小弟深感認同"台灣汽車的買賣契約對車商保固期內的責任真的是很寬鬆,難怪車商都會以最低標準來應付消費者。"

祝福樓主,隨心滿願,平安順遂,

"緣起性空" ,一切都是因緣合和
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