目前里程數約43000km,昨天18:00左右開回公司時突然發生,引擎開始嚴重抖動,踩油門無力轉速拉不上去,儀表板上黃色引擎燈號亮起,不知道有沒有其他w205車主有遇到相同的狀況? 等今天檢查結果出來再跟大家更新原因。
處理狀況更新:
2018/5/31: 第1天
通知經銷商中華賓士業務後,通報台灣賓士原廠出守護星專案,過了快1小時拖車到了,免費將車子拖回南港廠,專案內容包括總額上限1500元的計程車資可使用,收到原廠簡訊內容如下:
親愛的守護星車主您好,短程車資津貼申請,請備妥乘車收據正本,收據上請載明:日期/計程車號/金額,隨信請附上聯絡姓名/電話/故障車號/存摺影本等資料,掛號寄至新北市23144新店區中興路3段3號10樓行遍天下財會組收。(單一事件申請上限新台幣1500元)(台灣賓士守護星服務)
2018/6/1: 第2天
中午約1點半左右,初步告知是噴油嘴的問題,要修5-6天,還會再進一步將周邊相關部件詳細檢測。
2018/6/4: 第5天
主動打去問原廠目前狀況,原廠告知狀況是因第4缸不點火所導致,技師已經詳細檢查過引擎各部位零件皆無問題,原本以為是噴油嘴,但經過將不同缸的噴油嘴與火星塞皆對調過後,狀況依舊存在,懷疑是行車電腦的問題,已經向德國原廠回報,等待原廠回覆同意後,會換新電腦上去,繼續等待後續通知。
2018/6/5: 第6天
早上主動打去原廠詢問德國回覆與現在狀況,原廠表示早上10點左右有收到德國原廠回覆,指示請技師再多做3個測試有關缸壓、點火、噴油等數據,技師有表示今天下午內可完成測試,回報德國原廠後再等回覆指示動作,看來還得再繼續等下去啊,大熱天沒車用的日子真的很不方便...
下午16:00更新:原廠打來表示德國原廠收到測試數據後已告知直接換新電腦,但換完後還要再做一些測試,所以...還是要等,希望明天能完全處理好。
2018/6/6: 第7天
早上原廠主動打來告知會換新電腦,換完後早上時間會再試車,如果測試完沒什麼問題,下午就可以拿車了,希望一切順利,今天能把健健康康的車拿回來。
下午17:30更新:下午約2點原廠打來告知可以取車了,目前已經把車取回,保修車輛的部份到此告一段落。
目前在與原廠處理,應該說爭取與要求賠償損失的問題,目前車輛是自家公司租賃車,購買自經銷商中華賓士,租賃公司是台灣賓士融資,三年保固期間行車電腦壞掉導致引擎出問題無法正常點火與行駛,維修7天無車可用,除了嚴重影響工作與日常行程之外,直接造成的損失是7天的租金(約14000元)與計程車費用(約5000元),遠超過守護星專案只提供的上限1500元。
這幾天與賓士各單位溝通下來,發現所謂台灣的賓士原廠,其實都是獨立管理的公司,賣車的時候說保固時大家都是一體的,共同服務消費者,等車子出問題要求負責的時候,各單位都往後站一步說不是他的事了:
原廠台灣賓士客服只有一個功能,就是幫忙傳遞,把問題轉給保修廠,或是把問題轉給經銷商,基本上台灣賓士除了進口賣車給經銷商,不直接處理與售後消費者相關的事宜。
經銷商中華賓士賣完車以後,基本上也只協助溝通協調,沒有能實際負責解決問題的功能,目前還在等他們回覆該如何處理。
賓士原廠保修廠不歸台灣賓士或中華賓士管理,只能算是協力廠吧,保固的範圍內負責維修,無法處理車輛維修保養之外的問題。
總之損失求償的部份目前還在溝通中,看看後續怎麼發展再來報告結果。
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