5/29，我至高雄民族smart展示中心訂購一輛smart fortwo，約定6/30交車，原本開心的要交車了，於交車當日發現“車頂凹陷”，也與該公司陳所長反應，該公司的驗車流程SOP是否未落實?
不該將如此嚴重瑕疵之車輛交車給客戶，於是向陳所長反應希望能換一輛車，後續該所長表示只能在農曆7月前一日交車，與本人協議後，雙方同意另訂一輛新車。
然所有手續都須重新辦理，7/27忽然接獲業務向本人表示，台灣資融的對保人員廣小姐說都連絡不上我，而該位資融人員7/24僅撥過一通電話給我，我剛好在忙沒有接到，之後再也未連繫，就說我都聯絡不上，向陳所長反應，貴公司團隊總是令客戶感覺鬆散，陳所長雖口頭上表示致歉，但並未認真瞭解資融部門廣小姐事件之狀況。爾後，當日7/27晚間我與廣小姐相約對保，果然發生嚴重的口角衝突，當晚再度向陳所長反應該狀況，而陳所長仍是冷處理，未將我向他反應之事件轉知相關單位處理。因我簽的對保文件全是空白文件，令我心生恐懼，於7/29我自行聯絡上台灣資融客服部蔡經理，蔡經理才緊急將我反應之事件轉知資融業務主管胡經理，陳所長對於事件之處理，讓人感覺資訊嚴重脫軌，讓客戶感覺申訴無門，導致我7/30至高雄民族smart展示中心報警。
與陳所長的互動中，讓客戶感覺所有問題都只想冷處理及掩蓋事實，讓我對於該公司的誠信大打折扣。
從未購車的我，第一次選擇就到賓士smart，因為這是我的夢想車，所以不到30分鐘就下訂的客戶，竟是如此購車過程，真的是從“希望”到“失望”。
