我在今年4月中旬向中華賓士某分公司定一臺Ｅ-200 CGI,後來過了一個月,因為某些因素我決定不訂了,所以我就向業務說要退訂,業務一開始說不能退,後來因為我一直堅持,所以那位業務就說要問他們經理看看.反正後來他們還是接受,所以我就在今年5月中在該公司填寫了退訂單等相關文件,這件事情我想說就這樣解決了,(當時我因為對那位業務很抱歉,因為他很努力,我跟他說要退訂後,也跟他說會包個紅包給他,作為我的歉意)
結果過了二個月,大約是在今年七月中,一直等不到支票(因為當初業務說會扣除多少費用,總公司才能決定,而總公司決定後,會將費用扣除後將支票寄給我,所以我就一直在等支票),我就再打給那位業務,業務說他要問經理,後來業務打來跟我說,經理還沒將退訂單送給總公司,還說經理要跟我談,我當時已經有點不高興了,但還是跟他們經理談了,結果～～那位經理說,我只有兩種選擇,一是將定金保留一年,一是叫我親朋好友來買,總之就是不能退訂!我就不想再跟他說了.
隔天我就打給中華賓士總公司,我就跟一位吳小姐說這樣的情形,當時他說,他們公司是可以退訂的(因為他是就處理過好幾件退訂的case),所以那位小姐有幫我連絡該分公司的經理,結果又沒下文.又過了一星期,我再打去總公司找吳小姐,吳小姐說他幫我連絡該部門之經理,後來聽說該位經理有打給分公司之業務經理,那位分工司的業務經理跟他說會打給我,結果我又等了好幾天,後來我再打給那位吳小姐(說起來真是抱歉,一直打擾那位吳小姐),吳小姐就幫我反應到客訴部,聽說客訴部有打給那位分工司的業務經理,後來那位經理就派業務跟我接洽,說可以退訂(奇怪～當初說不可以退訂,現在就可以退訂？！)但是,要我簽一張切結書,內容是只退六萬,要扣四萬.他還說本來要全部沒收,那是因為我反應到總公司,所以最大讓步是退六萬!
我就跟他說,我聽說汽車還沒掛牌應該可以退訂,而且只要扣除一些手續費,而就我所知,某些汽車業務員跟我說手續費大概是定金的6～8%,他就說不可能不然我可以叫那位業務跟他對質,(我一聽更氣,我只是表達我聽過的說法,為什麼要跟妳對質).後來我就說可以將當初付定金簽的契約中有關定金的條文說給我聽嗎(因為當時業務沒有給我副本),那位業務經理說不可以,要我到他們公司去談.
作個總結,相關情況如下
第一,汽車尚未掛牌,但是汽車已經運到該分工司
第二,我簽了退訂單,但是該分公司業務經理過了2個月都沒處理
第三,當初付定金時,簽的不是正式契約,是一份有關定金的臨時契約的單子,業務也沒有給我副本,且就我印象,當時該單子內容並未提到定金的部份
第四,我聽說在掛牌前退訂都只要扣除定金的6～8%,不知對不對,
第五,我知道付了定金後反悔可能要全部沒收,但是總公司說是可以退訂的,而且汽車業界也似乎都這樣處理,不知道定金部份在汽車業界到底是如何處理退訂的部份～
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