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不愉快的中華賓士預購經驗(文長~~不喜慎入)

簽訂預購合約書,表示已經談好價格,配備,
以及相關事宜。所以當場就要給訂購合約書。
這樣才需付訂金呀!
所以是那位業務錯在沒當場給合約書。
畢竟已經下訂了。
但是,樓主大大退訂的理由比較奇怪一些。
是因為 "沒當場給訂購合約書" ???!?
還是訂了車後悔,故意找"其他的理由"來退訂。

要不然就是,還沒談好價格等等,先給預約合約書。
但註明不滿意,無須理由可完全退訂金。
看來明星業務的服務態度也不過爾爾

以後買車還是多小心些吧...
我懂原PO要的感覺,

在PZB服務品質檢視,客戶對台灣賓士有形性、關懷性、保證性、可靠性、反應性,期待值會比國產車高。

而原PO對業務的感知是非常不滿意,尤其是可靠性-要求契約書檢視,竟然要拖10幾天。

忽視客戶的個別需要,沒有為客戶個別問題解決問題.....等等。

總之,就是期待與感受落差太大。
沒有自信導致沒有安全感,不過是買台車。一般真的經濟實力到的人跟本不會在賓士裡待太久,交代好所需,和約簽一簽就離開了,接下來就只有車到才會連絡你。樓主反應讓我想到自己當年買迪爵!
說得沒錯!賓士車不是給普通人買的!
買賓士車就要有覺悟,就是錢要飽飽,不怕多花冤枉錢、不怕當潘仔!
你看那些大老闆買車,會花很多時間談配備、贈品、保險、改裝等細節嗎?
頂多砍砍價,喜歡就買了,哪有那麼多閒工夫在展示間耗?忙賺錢就來不及了!

賓士車保養也是,尤其是5年內新車,經常是一通電話叫業務、保養廠來牽車,
該換什麼也沒精神去管,反正把車弄好,洗得新亮亮,開起來正常就可以,
要花多少根本不care,卡一刷就行,討價還價還有失身份呢!

而中華賓士也因為長期被這些大老闆、田僑仔慣壞了,
感覺服務態度較隨便,比起日產、豐田、本田的細膩度真是有差,跟Lexus比更是天差地遠。
賓士車不是不能買,但千萬不要對其服務有過多的期待。
看起來,版主不是非常喜歡B200,反而我倒是認為板主想要的是買Benz被業務捧在手心的那種莫名的虛榮感吧!沒有那些正式的文件,一樣可以順利的買到車,也許大家注意的點不同,我比較注重的是業代如何才能以最快的速度交車給我.
認同!賓士業代一向不多話,不熱情,通常是有點年紀,讓你覺得沈穩到有點酷,但是事實上是很誠懇,跟他買車不用擔心被坑,要求交代完就可以走了,講求的是心靈上同層次的信賴與交流。不過賓士若要賣入門車,面對年輕人,賓士可能要引進一些年輕業代,或是再教育,否則以賓士目前的模式可能會傷到不少年輕人的自尊心!
scasingo wrote:
說得沒錯!賓士車不是...(恕刪)

KillandKill wrote:
看起來,版主不是非常...(恕刪)
合約三日內本來就能退訂,應該是業務個人有意見吧,賓士公司應該還不錯
當初要買車時也是覺得中華賓士比較大服務應該會比較好
就打電話到桃園中華
因懶得等問看看有無現車確定要用現金直接購買
業代跟我說有現車可賣
因假日要從新竹殺過去有點路程,所以再三向業代確認有現車
業代還主動打好幾通問我什麼時候會到
到了桃園中華後端出很多點心蛋糕及咖啡
當下感覺服務真不錯
結果跟我說沒有現車,最快要等一個月
先騙我來簽約根本沒現車
生意不能這樣做的吧!一點誠信都沒有!

當下超不爽,然後就跑到中壢聯立賓士
很慶幸遇到一個好業代
馬上調出經銷商庫存資料確認
有現車但非我喜歡的顏色及配備
下訂之後接洽及辦理任何事務都是直接到我公司
有一手消息就會馬上電話連絡
為人阿沙里菜單算給的不錯
交車前一天凹到3M M40不用貼錢
到交車了我跟他說夜色水箱罩比較好看
不用凹竟然就說直接要幫我免費烤漆
現在交車後已經3個多月
這當中也一直都有連絡及到我公司拜訪送一些賓士小精品
感覺售後服務真的很不錯!

社會上有好人一定也有壞人
所以我覺得其實這跟公司大小沒關係
最重要是要運氣好(或親朋好友的介紹)
才能遇到一位具有服務熱忱與信用的業代

stevenvs wrote:
認同!賓士業代一向不...(恕刪)

您說得我完全認同啊!
尤其是"心靈層次的信賴與交流"真是說得貼切,
或許以往賓士車主多是生意人,講求誠、信,口頭講的也都算,
所以養成業務們也都十分注重信用,
所以交易過程或許不夠慎重,但是口頭上答應客戶的條件可是不會輕易打折的,
相較之下跟賓士買車較不用諜對諜,這也是大老闆們喜歡的交易模式。
不過時代真的變了,越來越多年輕人買賓士,
台灣賓士真該檢討其銷售流程及其售後服務,看看人家Lexus是怎麼做的,
否則未來的客戶一點一滴流失,領導品牌也會有沒落的一天!
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