2019/08/05晚上10:50左右你FB臉書私訊我們粉絲專頁,告知我們你保桿的問題.
收到消息我們當下就馬上與您聯繫烤漆師父與廠商開會討論
討論後隔日一早要從高雄上去台北幫你處理,而在跟你預約時間之際您隨即在此發布了這則負面評論.
如果您只是想抒發情緒,這我們可以理解.
但你來店裡消費至今也將近一年了,也許當下完工成品不如你預期,但後續我們也已提供完善服務解決相關問題.
如今你這樣一而再的在網路公開社群對我們做出單方面主觀的負面評價,我相信這對事情是於事無補的.
且我們售後服務管道相當完善,這點你應該也非常清楚.不需要利用此方式我們也一定會給你個滿意的售後服務,除非你要的並非是這些.
我也相信每一個消費者要的都是一個安心滿意的消費過程,而這也是我們一直以來秉持的精神,也請您趕緊回覆我們給你的私訊,讓我們能儘快為您處理。
inndemand worte:
蔡先生 您好,感謝你...(恕刪)
“完整的售後服務”
跟
”施工品質“
應該是兩回事吧？
你“售後服務好”我沒話說
但這竟然是建立在
“施工品質不佳”的情況
試問
為了這些東西東奔西跑
我浪費多少時間
這是能用金錢去衡量的嗎？
這是能量化的嗎？
而且我回復這篇文章
跟你售後服務有什麼關係
很明顯就是施工品質有問題
我不知道這烤漆會冒泡這種事竟然在不到一年就發生
我家人的日系老車有重新烤漆5年都沒這種情況
你願意負責
我很感謝
但這其實是基本吧？
也許別的車廠辦不到，這點是值得嘉許
我絕非一時情緒而口出惡言
而是字字句句屬實
我每天都要用車
您幫我把保桿拿去重新烤漆的時候
請問我沒有交通工具誰來幫我想辦法
還不是我自行吸收
我不是要抒發情緒
我只是闡述事實
我要的是什麼
我要的只是改完車開開心心的心情
而我也絕對會給予正面的評價
結果得的是什麼呢？
菜菜俠 worte:
inndemand worte...(恕刪)
蔡先生 我們的售後服務是建立在不可預測因素之下,而並非施工品質不佳.
你自己本身是在台X電上班應該很清楚,再怎麼厲害的製造廠都不可能有100%良率不是嘛?
所以為了解決良率問題,除了不斷精進生產技術外,再來就是完善的售後服務對吧?
如果依據您的說法,那是不是連賓士原廠的保固以及售後服務都是因為施工品質不佳?
再來想請問您，您是從哪一個專業角度判別這保桿問題是因為施工品質不佳造成的況且我們人也還沒到現場去看?
您說你家日系老車重新烤漆5年都沒這種情況,我想知道你們這兩台車的使用情況都是一樣的嗎?
每一輛車使用狀況不同 請不要以此類推 就咬定是施工品質的問題！
造成烤漆有這樣的問題,原因有很多.但過於專業細節我們昨天當下不直接做解釋,立刻跟您約今天要前往處理,這就是因為不想讓客戶覺得我們在推卸責任,並非是要讓你大作文章,讓大家感覺我們就是理虧.
並且昨天也私訊跟您說得很清楚,知道你平常時間寶貴,我們也詢問您是否讓我們前往取車幫你處理不是嘛? 如果天天需要用車,難道我們不能提供代步車給您嗎? 這我們都有先例,難道都不能談嗎?
總是要在這種網路社群下攤開來讓大家檢視才能讓您滿意吧!
如果是這樣,要不我們見面開直播,彼此找具專業能力的師傅,來討論看這是什麼問題產生的,並且公告在社群媒體讓大家來評論該如何處理才是好的服務?
誰也不願意遇到事情發生,不敢說我們烤漆做了多少套,但肯定也不少.
第一次發生了此狀況,趕緊處理才是首要的事情吧! 而不是在論壇或在評論上不斷的訴說我們的不是,不過您要訴說是您的自由 我們也不會要您刪留言,每個人都擁有發表自己主觀看法的權益,但還是老話一句,我們依然選擇快速且優先方式解決您的問題。
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