just-leave wrote:
主題:請幫忙解惑：交車，車況不符，高雄-中華賓士-中山展示中心
中華賓士-中山展示中心，交車失敗，覺得被騙很大
ＰＯ文，是希望請大家幫忙我想看看應該如何心平氣和的跟業務解決問題
6/18 看車
接洽的業務，給人很老實的印象，陳姓業務
家人當晚，到中山展示中心看車，接待的陳姓業務，讓家人覺得洽談甚歡
當晚，還希望我能跟到現場，去看車子，也看看陳姓業務的服務態度
我也到過現場，雖然沒有多加對談，但該業務的確給人很親切的感覺
家人希望買的車款是 C200d 柴油款
當晚，針對該車款做了許多了解（但由於我並沒有全程參與，所以不多加說明）
6/21
第二次看車
家人希望買的車款是 C200d 柴油款
我們跟業務，對於該車款最主要的認知：2015，八月車款，德國製造
雖然是去年車款，但是我們並不介意。也很滿意是德國製造
當日，我同樣沒有到場。對於業務介紹的車款規格配備，我不多加說明
但，當日主要是直接簽訂合約，並且刷卡五萬元訂金。成交價為：173萬6千元
保險其他相關與本案無關，不多加說明
當日，除了簽訂合約，也讓媽媽進行第一次「試乘」
第一次試乘，媽媽曾經向陳姓業務確認過確認過「keyless-go引擎啟動系統」
亦即：車鑰匙僅具開關汽車門鎖，發動引擎無需插拔、轉動車鑰匙，
而是按壓駕駛座前方的「keyless-go引擎啟動系統」（約莫10元印幣大小的圓形按鈕）。
陳姓業務，毫無遲疑地表示，因試乘車都是配備鑰匙作為啟動，
公司並無配備此功能，但是媽媽購買的車款（c200d），是屬於標準配備，
一定會有此功能，不必擔心。
（以上，有當日陪同媽媽一同到場簽約、試乘的弟弟轉知當日情況）
6/25 試乘
第二次使用試乘車，我與媽媽、弟弟同前往，並且由媽媽開始第二次試乘，
我與弟弟在後座。陳姓業務在副駕駛座。
當時，因為媽媽一直非常擔心，試乘車與購買的車款，兩台車子的發動模式不同，而一直擔心自己沒辦法記住
媽媽再次向陳姓業務確認過，
簽約車款系統，只要利用鑰匙開門，然後上車就按啟動鈕，就可以發動車子
（亦即是否附有「keyless-go引擎啟動系統」），陳姓業務同樣表示，締約車款絕對有該系統。
試乘結束後，陳姓業務下車後，又想起我們購買的柴油車款，是雙油孔，其中一孔，是保養的時候要添加尿素。
陳姓業務擔心我們去加油站加油，沒有注意到，所以想要再次提醒我們
於是當日，我們就發現柴油款車，是雙油孔。必須添加尿素。
回家後，覺得很奇怪，就跟爸爸說，可是爸爸卻表示，這個問題已經問過陳姓業務
陳姓業務說，不必添加！
於是我們一家人抱持的很大的疑惑
直到6/26 ，陳姓業務來電通知說可以車子已經到公司了，請我們過去驗車，然後就可以付尾款、領牌、保養、牽車（媽媽好開心
6/27 驗車
驗車這種流程，我不知道是不是每家公司都這樣子
當日，陳姓業務請我們搭電梯到三樓，再轉貨梯到五樓（就是頂樓，沒有屋頂的頂樓）驗車
等待貨踢的時候，全家人已經開始有點不知所云了！
果真到五樓，頂的下午三點四十五的艷陽，我爸已經崩潰
就問陳姓業務，你叫我在大太陽下驗車？先不說你車子在頂樓曬太陽，髒兮兮的外殼給我看
心情好好的要來看車，你叫我站在太陽下驗車？
陳姓業務還是非常有耐心地表示要我爸不要動怒，
表示：因為今天樓下車子太多了！我怕開去樓下，人多來來往往會傷到車子，通常公司驗車都會在保養廠內，但真的是因為車太多
要大家不要生氣，他馬上把車開到一樓陰涼處，大家再來驗車
於是，我們又搭電梯下樓，到大門口驗車
開始驗車，最重的還是自動引擎這件事情，因為媽媽很滿意這個系統
當時，弟弟在駕駛座上面發現，那個自動引擎的地方，就是約莫十元印幣大小的東西，有個凹槽，就像是試乘車的那個鑰匙孔
就問了陳姓業務，陳姓業務表示：那個等零件包到公司，只要把蓋子蓋上去就可以了。一樣可以使用自動引擎系統
我和媽媽，雖然沒有注意到那個東西，但都有口頭上向陳姓業務，做過詢問。
陳姓業務一再個掛保證表示：「等待公司提供鑰匙以後，在做加裝即可」（亦即該締約車款，確實會有該系統無誤）
驗車過程，陳姓業務還是非常以耐心地提醒我們，驗車主要是注意哪些地方。所以還是很開心的驗完車子
最後，回到室內，我爸只問了一句：陳大哥，我們談車子的時候，我問你柴油車的尿素問提，你說沒有！現在又有？
到底是你有問題，還是我有問題？
陳姓業務還是非常有耐心地表示：都是他的疏失，是他沒有記清楚
但，我們一家人還是非常喜歡他，所以還是原諒他，畢竟為了環保問題，有那個尿素恐也是無可厚非
我們對車子本來就不是很清楚，爸爸知道柴油車應該有尿素問提，也提出詢問，但是陳姓業務表示沒有。
現在發現，其實是有這個東西，雖然保養費用上面，過保以後，有費用上的支出，
但我們心裡都覺得，我們非常相信這個業務講的東西，
對於規格表上的一切，也都是聽他說明，我們同意接受，所以才有成交價然後簽約
當天最後，陳姓業務表示：希望我們隔天（6/28）若是能一大早匯款，他就可以馬上領牌、這樣可以更快交車
於是，相關事宜，我們都確定後，回家
6/29
爸爸立刻去匯款，還特意跑了合作金庫，說是這樣入款速度比較快
當然，當天陳姓業務也很快地幫忙提供車牌選擇
7//3 交車日
接獲通知後，我們選了下午三點來交車（聽說是好時辰）
抵達中山展示中心，陳姓業務似乎手邊還有客人，於是我們稍作休息的等待
等待陳姓業務忙完後，我們開始進行交車事宜
一行人，檢查有關車子的保證書、鑰匙、保險.....發票
結果，整個就大糗
發票金額，溢價1800元！！！
陳姓業務愣住表示，如果我們覺得有問題，而且他表示真的金額不對，他要呈報上去，
所以就拍照存證的呈報上去
接著，證件簽收完畢，陳姓業務開始安裝原廠鑰匙附贈的皮革保護套，當時還表示，這個要小心，摔壞了就沒得買了喔（皮革套）
然後，我們都很開心地看著媽媽跟著陳姓業務研究那個原廠鑰匙的皮革保護套
突然，陳姓業務說：
對了，有件事情要跟你們說明一下，我從公司那裡收到這個零件包時候，才知道你們買的車款，沒有那個自動引擎系統
（一瞬間，我們一家四口，傻眼地看著他，說不出話）
陳姓業務繼續表示：2015出廠的車款，已經無法再做加裝。
然後開始說抱歉，是他沒有注意到其實是選配，不是標準配備
經過一連串的記憶問提，陳姓業務完全承認，從看車、締約、驗車，他都有一再表示真的有這個系統
但是他今天拿到零件包，然後找出規格表，才發現，天啊！是選配！
還一直說，他之前就有跟我們說15/16的車，是舊款。
問題是，我們都知道是舊款，可是你說是標準配備啊！！！！！
我整個怒氣上來，你叫經理來！馬上
陳姓業務說經理沒辦法來，不在高雄
我爸說：我看你老實，跟你買車。簽約給定金那天，你合約書的成交價，寫成153萬6，我們覺得不應該佔你便宜，好心提醒你
結果，今天交車，你跟我說，根本沒那個系統！所以，你根本不是寫錯！而是你很清楚沒有那個系統應該就是那個成交價才對！
陳姓業務一直表示自己的疏失，他唯一能做的就是把我們的訴求寫下來，等週一給上級看，應該如何處理
好，我爸說，從交車日起，以合作金庫的年利率計算交價的利息什麼的，叫他寫（意思是，我付現金，你沒交車，即日起直到能夠交車日為止，利息照算損失賠償）
結果，陳姓業務都在亂寫，還裝傻
最後還乾脆拿出一張價目表，說：那個系統的蓋子，報價是七千元，應該是可以賠償給我們
還說，他們也有同事發生同樣狀況，也已經交車
（所以是要我跟其他人一樣吞下去嗎？我花錢買一個沒有那個系統的車款，更重要的是我得成交價是認為有那個系統，然後去談的
我整個差點沒有暈倒...
還有，當天說好要交車，就是什麼隔熱紙、行車記錄器、都要裝好！結果沒有
隔熱紙還根本沒裝好，還說開回家必須曝曬三天太陽，而且不能開窗戶，不然就毀了！
行車記錄器也根本還沒到中山展示場！事後再回來裝！
那算什麼交車？？？？
最後，沒有交車，回家
回家後，查資料
第一：的確2015年的柴油車款，自動引擎系統是選配！！！但是業務的認知是標配！也一再肯定是標配
那現在車子沒的加裝，難道算我眼瞎沒注意看規格表嗎？
第二：該系統，在賓士官方報價上，是五萬三！！！
試問，車子沒有裝那個系統，我的車子內部，駕駛座前方的那個面板，裝那個七千元的蓋子，能做什麼？裝飾嗎？
（當時我查完資料，好想哭
於是今天7/4
經理找我爸談，重點是賠償一萬四
我媽說，已經掛牌，不能退
我只有一個疑惑，
中華賓士-中山展示中心的陳姓業務，在這一連串的看車、締約、試乘、驗車都一再個掛保證那個系統
結果，我付完現金，你現在才跟我說沒有那個！
陳姓業務一直說自己領到零件包，才知道沒有那個系統
我是不是可以合理的懷疑，驗車當天，陳姓業務一再表示，只要隔天立即匯款，可以更快領牌交車
是為了快點收到款項，讓我們就算交車時，在發現車子根本沒那個系統，已經領牌也得交車是嗎？
做人不應該懷疑別人，可是這個業務徹底的讓我覺得自己被耍得很嚴重
請大家教教我！我現在是要隱忍吞那一萬四？
我們一家人覺得，一再地相信陳姓業務一開始都只是因為太忙，記錯什麼尿素那些都還好
但，自動引擎系統根本不存在，是不是太誇張了！
先標記
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
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