R350車主 wrote:
今天下午跟兩位中華賓士的主管，兩位台灣賓士的主管協商，最後還是沒得到想要的答案，不過台灣賓士方面釋出善意從他們所得知的資訊(新聞報導)中我所提到的我想要的處理方式做回應
但實際上在前幾次的協商過程中我也一直重複提到某些我的想法，(媒體訪問時我也有說，只是他們沒有剪進去)，但之前跟我接洽的中華賓士並沒有把我真正的想法跟台灣賓士方面做討論，只單純就新聞報導中提出的問題做討論。
這讓我也非常失望，台灣賓士方面在討論的過程中態度表現算可接受，但所提出的解決方案還是讓我不禁搖頭，就在今天我要過去南港服務區的路上，我的車子在經過坑洞的時候傳出了非常尖銳的鳥叫聲，非常不舒服，而且是每經過一個坑洞就叫個幾次，最後確定聲音是從我控制天窗和電燈的開關那傳來，我就隨手敲打了幾下，聲音就沒有了
連基本的客服都扣分了, 客戶就坐在面前了還不仔細聽, 詳細詢問客戶的需求與意見; 卻著墨在新聞報導上。
這是怕事情傳出去難看影響到口碑, 才針對於新聞所提到的嗎? 反而忽略客戶的需求與意見..
這樣看起來真的是服務開倒車與想求自保的作為而已.
想提醒版主; 建議要求原廠代表記錄下您的需求與意見並雙方簽名作確認; 避免後續有所爭議.
如: (啊~~這您當初沒提到..啊~~這不在當初協商的範圍內)
