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想請問 各位買車到售後服務的經驗

由於小弟我在去年新牽了一台小C180
但在牽車後的服務我一直有點困惑
車子的問題也不斷的一直湧出
1.駕駛門的邊條有異狀(原廠回應原物料勿提...等了快一個月)
2.故障標誌無故的掉落(原廠回應當初就沒裝好...跟上面同時發生)
3.煞車時會有異聲(原廠回應又是當初沒裝好...又等了一個多月)
4.日行燈右邊不亮(原廠回應設定跑掉...這個比較快當天)
今年五月滿一年時我車子報初險
現在又發生了!!!
經由修車的朋友確認
我的冷氣風散快掛了!!!!!!!!!!!!!!!!
前面三次是我自己牽車回去原廠處理...
但聽完朋友買車的經驗不論是雙B或只是一般的國產車...都是業務到府服務所以第4點我請業務來幫我牽
重點是這次我請業務來幫我牽他回我約已滿可能後天或者大後天在跟我聯絡....
我實在不知道一台車子剛牽滿一年...問題怎麼這麼多何況還是德國賓士
而且提供的售後服務居然比一般的國產車服務還車...
家裡的豐田從保險到期.保養.車況有問題 全部都是由業務到府服務又聽到朋友的售後服務我有點被坑的感覺
我的業務...永遠都是跟我說牽回原廠來處理我從來沒聽他自己說過...需要幫你來牽車嗎...
唉...
板橋的賓士售點...我無奈了
2013-06-16 23:34 發佈
文章關鍵字 售後服務 經驗
我家也是C180,我的業代都是說要來幫我牽車
我雨刷有異音,說要來幫我上矽油
剛牽車找不到可信任的洗車店家,說要來幫我簽回去原廠旁邊的廠商洗
也有說之後保養要來幫忙牽車,試車時也說要來試
重點是我住的有點遠,業代是要搭小黃來搭小黃回去嗎?
後來想說應該這種事自己處理就好
業代幫忙牽車要不要付小費?
確實是有原廠人來幫你開去保養場這項服務,不用另外收費,我沒給過小費,

她們是有車先載司機到你家,還車的時候一樣有車跟來再載司機回去,

先電話預約,就可要求到府牽車了。
E見鍾情,獨E無二,The Best or Nothing, Only Mercedes-Benz!
所以...是我的業務有問題嗎...Orz....

Rick741016 wrote:
所以...是我的業務有問題嗎...Orz....


如果業代夠好,會幫你連這都搞定,但你還是可以直接打電話去預約,通常小姐會詢問是否需要到府牽車,我去過的南港跟賓江兩間都會問...
E見鍾情,獨E無二,The Best or Nothing, Only Mercedes-Benz!
小弟也是牽台入門的C180

很同情樓主的遭遇...

想冒昧請問一下樓主當初買車的時候價錢有談的很誇張嗎?

板上很多前輩都會講說

買車是長遠的留一點給人家當做買服務

不知道是不是這個意思?

如果當初樓主也沒佔到便宜

現在還被業務冷漠對待

那就真的是那個專員的問題了...
應該是沒有砍的很誇張...
我車價175...
170幾萬就有這樣的服務~真好,我花了300多萬到BENZ買了一台車...不到二個月入廠維修,只得到了叫車服務(幫我叫計程車),其它什麼都沒有~唉

Rick741016 wrote:
應該是沒有砍的很誇張...(恕刪)
車的等級不同...
不過說真的禮拜日的時候我直接寫mail給總公司後
負責我車子的人似乎換了一位
服務差很多
原本的業務說預約已滿禮拜三才能來我這牽車
換了一個人後全都說看我方便就好請我定時間來牽
所以今天就來牽走了很守時
另外不得不誇獎一下!!!
他告知我如果需要更換零件最晚明天送車過來
沒有的話下午就幫我送回來!!!'
非常的有效率沒有再等一個多月了!!!
真的很不滿意業務的服務就直接上官網寫信客訴吧!!!
回覆速度隔天就來電了
我跟你狀況有很多相像,煞車異音可能跟我狀況類似,到時候很快應該會壞掉
偶而剛發動時,風扇運轉聲音非常大聲,好像快要爆炸似的,這我也是有,也是請他幫我檢查,也還沒給我消息
我更慘自己搭計程車回家,2趟花了快900元
我問有沒有代步車也是要排,連計程車都是我自己去外面攔的,也許是我人太好了,沒大聲要求
但是我也對賓士品質失望,如果狀況越來越多沒辦法改善,保固後我想把車賣掉換別台車子

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