不愉快的中華賓士預購經驗(文長~~不喜慎入)

asclepius wrote:
現在許多人在購買行為...(恕刪)

suarthur wrote:
" 但若後續無合理解...(恕刪)

Nicole~ wrote:
氣歸氣~~個人感覺重...(恕刪)

streetlight wrote:
覺得有點小題大作........互相尊重沒那麼難吧..
.....(恕刪)


asclepius wrote:
現在許多人在購買行為前，都習慣會上網搜尋相關訊息
畢竟購買過程的貼心服務或是物超所值的價格
都會使此件購買行為更加愉快！
我也是如此！
只可惜，現在卻得分享十分不愉快的經驗！
或許可能有少數人會說小題大作
但希望藉由分享經驗別讓不爽重蹈覆轍！
文長，不喜慎入！

因為最近小孩的誕生以及出社會後這幾年終於累積一些些錢
讓我萌生想買台安全又空間大一點的車輛
經過幾番抉擇，我選定了賓士B200為我人生第一台的進口車
不得不說，以c/p值來看，它的確是台好車。

在版上搜尋相關資料，價格、配備甚至是業務推薦。
一篇篇文章慢慢瀏覽記錄，以為功課做得差不多
終於鼓起勇氣踏進版上有許多人推薦的中華賓士台中展示中心找上業務"邱小姐＂
當場把規格配備決定並阿莎力的簽下＂預約訂購合約書＂
該業務要求必須當下付訂10萬元，也不猶豫的刷了

其實按照法規及合約內容
簽訂預約訂購合約書其實不須當場付訂金
合約也該被消費者帶回審閱三天才是(有誤請指正!!)
提醒大家別疏忽自己的權益！

但因為當下購車誠意十足，加上其實真的是疏忽了，
想說給彼此方便就刷了訂金
等到離開展示中心後才想到當時業務並沒有當場逐項說明合約內容
手上並無預約訂購的合約書，甚至只拿到一張十萬元的暫收款收據
心裡一陣發毛，畢竟有誠意購車，也得有合理的保障才是

回家後立即聯絡邱小姐，
她回覆必須讓公司蓋章才能郵寄預約訂購書給消費者
其實依現行法規定型化契約不應如此拖延交付消費者才是！

當下因為本身工作很忙碌，加上想說賓士業務應該可以信任
所以就相信並等待業務邱小姐承諾於五天後才能以掛號寄出。
5天後沒收到，第6天沒有，第7天也沒有
本來還不好意思頻繁打電話打擾她
沒想到這麼一等，過了將近10天！！！

在預約訂購後的第10天終於再電話聯繫邱小姐，
沒想到她竟然忘得一乾二淨！
甚至連訂購車主的姓名都得再次確認是哪個字才能查詢
看來她的客戶真是頗多！！
其實，我家距離展示中心不過10分鐘車程
(據某刊物報導，邱小姐曾經晚上送客戶的鑰匙上阿里山然後摸黑下山!!)
她仍選擇再隔3天後才以郵件寄出
高貴的價格卻只能是如此廉價的服務品質？！唉！
許多人推薦的服務品質及銷售女王稱號，真讓人無法置信！

在預約訂購的第12天邱小姐總算寄出，
第13天我才終於拿到當初的預約訂購合約書
整個過程業務只主動打一通電話，我因工作繁忙無法接聽到
她也竟然只傳一封簡訊告知信件已寄，留意信箱！
這一連串過程，讓我真的對該業務及中華賓士失去信心
後續交車、服務等狀況根本無法讓人安心。

當我們詳細審閱預購合約書的條文內容
與邱小姐敘述的公司規定或跟她的做法根本完成不同！
於是，就在拿到合約書保障的72小時審閱期內
聯絡邱小姐表明退車意見，並說明退車原因！

邱小姐表示車輛已經進入生產線無法退訂，
說車不能退，但覺得她服務爛可以直接換業務！
她沒空服務，她可以讓給賣比較少車的業務給我？！
甚至於還說中華賓士有20多個業務
我可以自己假日到現場看看哪個業務比較ok就換給他？！
這種說法，竟然是賓士業務的水準？
甚至過程中，從未為她的差勁服務表示任何一點的歉意！

到此時此刻真是被激怒了，我下定決心捍衛我的權益
在合約保障內容及消費者保護法相關規定，決心和中華賓士解除此預約訂購
邱小姐覺得我故意找碴
也搬出3天後她公司法務部會有人跟我聯繫法律問題！
ok呀！反正槓上了！

整個禮拜殷殷期盼的溝通電話，
在忙碌工作的空檔，立馬檢視手機還深怕錯過勒
沒想到，就降又過了7天，＂終於＂接到該業務的＂line"和＂簡訊＂
說她中區分公司經理多次聯繫因為我沒接，要我主動回電話給她？！
通聯記錄查詢就能明白的事，實在不需要這樣！
另外，百萬名車業務靠簡訊或Line就能做生意真是令人好生羨慕！

因為業務拖延疏失的狀況，及相關消費者權益捍衛的法規或單位
感謝該業務＂激勵＂我必須用心鑽研
目前分別向當地消保官進行申訴中，
也向台灣賓士公司客訴當中，
希望這個跨國大企業能給我合理的解決方案！

但若後續無合理解決，我會對台灣賓士徹底失望！
並有義務避免其他人如此受害及受氣！
畢竟台灣進口車市場不小選擇也不少，何必花大錢享受這種鳥服務！


至於版上若有其他人想購買車輛，
該業務邱小姐的推薦文章就好好審慎思考吧！
祝福大家消費過程都能愉快，別受任何鳥氣！

asclepius wrote:
現在許多人在購買行為...(恕刪)