• 2

ZARA網購退貨經驗分享

話說本寶寶在Zara門市看上了一雙鞋,詢問店員後告知沒有尺碼,他們也沒有調貨服務,所以建議我上網訂購。


因為台中只有一家Zara,不得已下我只能轉往官網訂購,太好了,有我的尺碼所以就刷卡買下。出貨超快,當天訂當天出,給予掌聲。



兩天後我拿到了東西,啊~瑕疵!所以我研究了換貨方式

PS.再次致電後告知瑕疵品是可以直接請客服換貨。三小?


沒錯,只能退了再買。所以我又看了退貨方式



第一條『退貨都是免費的』,心想跟台灣一般網購都一樣嘛。
PS.再次致電後告知會收運費,其他費用不收取。三小?

直到今天查了一下信用卡帳單,只退了商品的990元,運費80沒退,所以致電客服。接起來的是中國口音,可是電話不是02開頭嗎…
PS.再次致電後他說他是大陸人在台灣工作,主管也是大陸人。以前都是台灣人外派當主管,現在是除了主管連員工都用大陸人在台工作…

沒事兒沒事兒,跟他聊聊兒~說明了我的問題後客服沒有態度傲慢,一直跟我說不好意思讓我有了不好的經驗。

但退運費卻是說幫我申請看看,不一定能過,因為退瑕疵品要送門市鑑定,門市鑑定?或是退貨時要拍瑕疵問題給他們看,拍給他們看?不然會當作一般退貨處理,一般處理?
那官網寫的是什麼?

1.我想換貨你不能換

2.依照消保法除非特殊約定,不然運費當然要退還,更何況你官網寫免費

3.你的台中的點只有一個,是你門市沒貨叫我上網訂,就是覺得遠所以才花運費跟你買結果你客服跟我說瑕疵要自送門市鑑定或拍照給你們。不是我不配合,到底官網哪裡寫這麼多規定?

4.雖然只是一個便當的錢,但退運費是我權益,客服跟我說申請不一定能過…

客服不是用當地人有時候真是雞同鴨講,你罵死他也沒有用,而且我還在想如果他真的沒退我我該找誰?為了80塊告Zara嗎?

但我對這次客服的評價是好的,實在無法藉機發飆。

2016-04-21 16:33 發佈
是我的話可能不會去索討運費,畢竟他們送貨過來又把貨帶回去也要成本,不過還是要看Zara有沒有相關規定了
是鞋子990+80元運費?
那只退990就沒辦法了
消保法只保障退貨時無須負擔任何費用或價款
沒規定當初購買時的運費也要退
你看到兩雙的訂單是因為

我第一次訂了一雙瑕疵,因為網站沒寫可以換貨,所以照網站寫的先退貨,並且有勾選瑕疵,然後重訂一雙

我知道80是運費,但瑕疵退貨並不是我的問題,我重新訂還要再付一次運費?還是說我單純退貨什麼都沒得到還要付錢?不合理啊

而且我退貨理由是瑕疵,如果是因為這個地方有爭議所以要扣運費那應該也要跟我聯絡啊,可是也沒有聯絡啊


台灣本味 wrote:...(恕刪)


台灣本味 wrote:
是鞋子990+80...(恕刪)
男人若有錢,老二香又甜

wky wrote:
你看到兩雙的訂單是...(恕刪)


因為沒註明是瑕疵品退貨,所以就走一般退貨流程
這邊其實ZARA也沒錯

反應過後就看他們會不會處理了
祝你順利拿回運費
退貨表格就已經勾選瑕疵了,不然是要怎麼註明?
台灣本味 wrote:
因為沒註明是瑕疵品...(恕刪)
男人若有錢,老二香又甜
實在太好笑了 特別登入來噓你

你不會湊1500免運嗎 多的退回去就好了

第一天買網拍喔
學到一次經驗還不錯,下次記得不要在網路上買了,提醒你很多退貨流程都是不退運費的喔

PS.提外話...為什麼PO文要稱自己寶寶呢?這是裝可愛的一種還是......?網路PO文還是正常一點吧,要寶寶,寶寶,你PO在你FB就好了
你是說貪小便宜先買1500剩下退回的意思嗎?我下次試試

GSR125cc wrote:
實在太好笑了 特別登...(恕刪)
其實客服都在大陸,
現在很多國際公司的客服都是這樣運作--
總機會自動偵測用戶的來電號碼,
並自動分配當地人接電話。

台灣ZARA可能為了省錢,偵測到電話來自台灣,
就自動分配負責大中華地區的客服。

台灣地方小這種情況少,
大陸就很多了,譬如打聯想的客服,
電話都一樣,在北京和在上海打,
自動分配的是當地客服,
用戶如果要報修,是不必說我在哪裡的,
客服總機一開始就自動偵測了。
  • 2
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?
' + '