去年 2013 年 10 月, 在一次逛街的時後想到使用了多年的皮夾該換新了
加上生日快到了 , 決定買一個犒賞自己
逛到中友百貨 Strellson , 看上了一件訂價 5,200.- 短夾 ,
對我而言 , 價格高了一點 , 但因為喜歡決定購入 , 專櫃也給了 9 折
這個短夾內有 8 個卡片插格 , 加上零錢袋及其他夾層 ,
裝滿後 , 整體後度比前一個短夾厚很多
如果依之前放在後口袋的方式 , 不美觀而且不太好塞入 ,
決定放在前口袋或側背包內
因為價格不低 , 所以不論放口袋或側包內時都單獨放置 ,
不會與其他物品接觸 , 避免刮傷
今年 2 月 , 開始發現皮面出現脫皮現象 , 當下認為我怎麼這麼不小心刮傷
接下來的日子裡 , 這個脫皮面積逐漸擴大 , 其他部分也出現如相片中的小脫皮狀況
一直到今年 5 月份某天到中友時拿出皮夾付帳時才想到到專櫃問這個脫皮現象
說真的 , 期間都有到中友逛街 , 但都沒想起這件事
專櫃小姐有承諾會請公司主管跟我連絡處理
大約 5 天後接到代理商一位經理電話 ( 姓氏先保留 )
該位經理向我索取相片 , 說要問瑞士原廠 , 再回覆我
大約又過了兩週 , 該位經理連絡我 , 說明 ,
原廠認為產品品質沒問題 , 可能是氣候問題及使用問題造成
說甚麼放後口袋 , 卡放太多之類
依他的推論 , 如果是卡太多 , 那絕對是設計問題 ,
這個皮夾有多達16個卡槽及夾層
代理商提出要我寄回公司 , 他要幫我作整修
我回覆考慮看看 , 沒有要求換貨
再與我曾從事皮革買賣的堂妹討論後 , 她認為
皮革是正小牛皮沒錯 , 每一張皮都會鍍一層防水層
這個狀況應該是防水層瑕疵 , 建議我給代理商處理看看
所以我就將皮夾寄回代理商處
6月中旬 , 該位經理連繫我 , 已經處理完成
收到後 , 我完全失望
我原本以為會全面處理 , 但只將脫皮處磨掉 , 可看出明顯的痕跡
整修的部分與正常的部分 , 明顯有差異
正常部分與整修部份紋路有大差異
我立即聯絡代理商表達失望 , 並提出退貨或換貨要求
該位經理承諾相公司爭取 , 盡速給答覆
在 6/23 收到電話 , 代理商說
更換的商品會再今日寄出 , 舊品一併回收
大家看到這裡一定會覺得事情圓滿解決 , 錯….
事情進展到這裡 , 所有的溝通過程都是平和的
但下列的這一段話徹底引發我的不滿
"本公司重申產品本身是沒有問題的"
"請你收到新品後好好使用"
什麼意思 ?
代理商的結論是損壞的原因是我不當使用所造成喔
我當下立即叫他不用寄新品給我
我不接受是我使用的問題的說法
隔天確實有貨運聯絡我 收貨, 但我拒收
6/29 向中友投訴
6/30 中友客服部門來電了解過程 , 也詢問我的要求
我回覆沒有任何要求 , 我不想當藉機討取利益的奧客
只想讓中友知道有這樣的事件
中友的客服人員有提到代理商還是希望我能換貨 , 並免費增送鑰匙包
我拒絕 , 原因是代理商認為是使用問題 , 更換的新品如果再發生脫皮 , 我認為代理商不會再處理
皮夾我會繼續使用 , 隨時拿出幫 Strellson 作宣傳
我 PO 文的目的是要提醒大家 , 相似的價格水平下盡量考慮一線品牌 , 避免踩到地雷
順帶提一下 ,
以前我都聽說中友百貨對客訴處理都很明快 , 一定會滿足顧客合理的要求
這次我只給中友打75分
在最後一次中友客服人員跟我聯絡提到代理商的回饋方案 , 我說考慮一週的聯絡後
中友人員在一週後有跟我連絡兩次 , 我都因為開會沒接電話 , 之後我再也沒有接到中友的電話
而是在半個月後的一次到中友的購物中 , 我主動到客戶服務中心找處理的小姐說明我的最後決定
我的朋友聽說我跟中友處理客訴都問我說 , 中友有沒有給我禮卷等回禮
我說沒有 , 朋友說由這件事情可以驗證 , 有吵才有糖吃
