12/20還沒決定要買什麼東西給小朋友當聖誕節禮物,想說淘寶的東西賣的比台灣便宜,就上了淘寶網站search了angry bird的相關玩具,找了3-4家,並與賣家在阿里旺旺討價還價了快遞的費用,就挑了一家運到台灣快遞便宜的賣家,還要求了賣家運到台灣用黑貓快遞送來,賣家也欣然同意,我還擔心玩具的東西運送時會被壓壞,賣家還好心的說會用氣泡包裝,那時心裡想說賣家真好,想不到這是我悲慘的開始,網友請看賣家網站上提供的商品圖片:
這是我在12/24日晚上回家時收到包裹後猜開來的畫面,猜開來的當下我當場傻眼,這...這...這是我買的東西嗎?
各位網友你們沒有看錯,賣家是用氣泡包裝沒錯,內層還用報紙包了好幾層,但與我所認知的完整玩具包裝盒外面用氣泡包裝的不同.當下很生氣的打開電腦及阿里旺旺,找到了賣家質疑他為何東西是散裝的,賣家還裝傻說東西是全新的呀,各位網友請看,這是全新的玩具應該有的模樣嗎?
與賣家開始在阿里旺旺吵架,賣家就是死不認錯,我心裡想說淘寶不是有維權的機制嗎?維權的制度是在保護買家的沒錯吧!依據這樣的想法,我在淘寶上申請了退貨退款,沒想到賣家也在淘寶上直接拒絕,賣家在拒絕了之後我就申請了淘寶介入維權,依據淘寶維權的制度,申請維權要提供下列其中的憑證.
1. 阿里旺旺聊天記錄
2. 虛擬憑證
3. 實物圖片
4. 發貨/退貨憑證
5. 承運方印章證明
我提供了貨品上物流的相片以及實物的圖片,之後等待淘寶小二的判定,依淘寶的規定,買家的維權在提供了證明後4天內會做出判定,我在網路上看了許多案例,基本上淘寶小二會針對你所提供的憑證,缺少的部份會要求你在時間內補齊,之後才會依據這些憑證來判定是買家的問題或是賣家的問題.
而我的案例淘寶小二沒有叫我補相關的憑證,而且在一天之內就做出的判定,各位網友請看:
這樣的判定公平與否我不做評論,或許淘寶本身有自己判定的基準,但做為一個買家,給台灣的網友幾點建議.
1. 淘寶的維權機制不利於台灣的買家,其原因在於無法舉證大陸端貨運的憑證資料,我不清楚台灣的快遞公司是否有提供憑證的機制,而且台灣的快遞憑證是否適用在淘寶網,還請有實際案例的網友提供這方面的資訊.
2. 雖然台灣有消費者保護法,但對於跨境的交易是沒有辦法保護消費者的,也不適用網購7天的鑑賞期.
3. 台灣買家退貨的困難,由於淘寶賣家大都是大陸內地人士,兩岸的交易機制平台目前建立並不完善,退貨會遇到運費由誰負擔的問題,賣家只要死不認帳,台灣買家只有兩條路可以走,一是自付運費,二是走淘寶維權,但這又回到第一點的老問題了.
4. 淘寶網站針對賣家提供了擔保機制的保證,例如7天內無理由退換貨,品質承諾,消費者承諾...等的消費者保障機制,這些對台灣的買家形同虛設,除非你能秏費大量的精力到大陸去提告.
已照網站規定將網站連結移除, 附上該網站的圖片(賣家bing2728):
