臉書購買TOMS鞋子,卻沒收到貨

1月17日在臉書跟一個美國代購的賣家預購TOMS的鞋子
她開團就有表明,因為朋友要回來台灣過年,可幫忙帶回來
年前可收到貨!
我因為要給小朋友過年當新鞋穿,所以才跟她購買
於是隔天便匯款給她

但到了今天2月6日,都快過年了還沒收到貨
我下午就寫信問她
她才告知我的年前到不了貨...
我質問為什麼都不打電話或寫信跟我講
她只說有一部分的人有收到了,還說TOMS的出貨時程難拿捏準確
那既然這樣她當初就不要開這個團阿!
她當初也保證過年前可收到貨
而且過年前收不到貨也不告知,有意隱瞞

我要求她退款,她現在不理睬我,也不回信了
她說人在美國,也沒留手機給買家

請問我可循何途徑請她趕緊處理這件事情?