小弟為了慶祝2013年到來，在今年1月5日陪女朋友在公館逛街時，在某家運動專賣店購入了一雙NIKE MAVRK MID 2，沒想到卻開始我的惡夢，剛開始購入時沒有什麼太大的問題，直到兩個禮拜後，1月18日下午，小弟正好參加公司PM所開的會議發呆，突然發現，我的新鞋竟然破了，小弟早上進公司電梯時還特別欣賞我的新鞋英姿，因此小弟還確定鞋子還是好的，但穿一個下午卻破了，此時讓小弟的心情跌到谷底，買不到2個禮拜的新鞋，加上特別閃掉那一陣子的下雨日不穿出門，實際穿那雙鞋的日子還不到7天，卻落得如此下場，小弟我實在是百思不解，我只是一個上班族，平常只會在辦公室間走動，不需要扛水泥及跑樓梯，為啥我的鞋子會那麼脆弱，如下圖
此時開完會正值下午5點多，想說NIKE公司應該都下班，只好明天星期6殺到公館賣我鞋子的運動專賣店問問看，看店家要怎麼處理，因為小弟在桃園工作，所以隔天得千里迢迢從桃園跑到台北去，那時還怨歎真是命苦，怎麼會那一天在台北手滑買了鞋，還買到了鞋王。隔天到了店家，詢問店家後，他希望我能直接與NIKE總公司連絡直接處理，因為以他的經銷商的立場跟消費者的立場跟總公司抱怨，消費者的立場會比較有力，那我問說，鞋子需要留在你們這一邊嗎?店家說:不需要，你跟NIKE反應後，下一次應該就可以拿鞋來換了，不過你放這一邊也沒關係。後來小弟想說還是把鞋子拿走好了，畢竟是我花錢買的，放在那一邊覺得怪怪，等跟NIKE確認完後再說，跟店家要完NIKE的客服專線後，只好等星期一的工作日來處理。
好不容易等到星期一的到來，打電話給客服是由一位許小姐接洽，詢問完相關鞋子症狀後，說鞋子還是得送回去店家後，他們再派公司的業務去了解，看這是否為瑕疵品，當然不能跟我保證是否換貨，還問我店家怎麼沒有跟你留下鞋子，我心想:你怎麼會問我咧，這是你們應該要教育店家遇到瑕疵品處理的流程。
當下心情真的是有夠差的，因為我一直跟他強調我穿不到幾天就破，然後還得要我再跑一次公館等鑑定，再確定是否可以更換，因為小弟最近工作非常忙碌，下班時間都很晚，當然沒有辦法平日去台北更換，因此小弟等了一個禮拜去送鞋到公館，很順利的等到店家通知說可以更換，又過了一個禮拜，到店家取鞋，唉，小弟我為了換一雙瑕疵鞋花了3個禮拜，就在上個禮拜六換到。
大家以為這一件事情可以快樂落幕，不，這一件事情並沒有落幕。
小弟我今天早上快樂穿著同款新換來的鞋上班，進來辦公室不到2小時後，悲劇發生了，我發現我的左鞋外側有著跟上一次一樣的破洞，更慘的事內側還破個大洞，當下傻眼至極，心想鞋王中兩次，會不會是鞋子設計或品管出問題。
馬上又撥了電話到NIKE客服詢問，這一次還是由同樣一位許小姐接的，他一樣維持跟之前很官方的說法，一定要我送到原本的店家去，跟之前一樣鑑定完才能答覆我，我就問他，那就是又要我跑第4次公館喔，他說對。
小弟突然覺得怒火中燒，語氣很強硬的回他說這樣會不會太誇張，第2次發生這一種事情，應該是你們品管出了問題，為什麼還要我再花錢花時間跑到公館送鞋子，不能送到你們桃園直營商或是分公司換嗎?
他說沒辦法，因為店家帳務的關係，還是要請我送回去原本購買的店家，一直要我回店家處理，我說今天你們鞋子出問題，為什麼還要一直我送店家，他們也不能做什麼處理，他們也要等你們回應才能處理，你不要一直推給店家，還舉例說，HTC的手機出問題了，打給總公司，他們會到府收件維修，接下來要過年了，你還要我每個禮拜都跑公館，會不會太誇張，為什麼堂堂NIKE那麼大的一家公司卻這樣處理，此時他提出，我可以送快遞給店家，這讓我又不爽了，聽起來就是要我花錢和包裝寄給店家，而不是他們幫忙處理，我就是忙才沒辦法去弄那些，與其這樣我乾脆週末自己跑店家算了，就在這樣一來一往，許小姐在同一個說法之下持續打轉下，小弟就直接問說，是否可以主管或是主事的出來處理，她回答說，不用找主管，有什麼事她可以全權處理，經過一番僵持之後，後來她說要跟店家討論，再給我答覆，小弟此時手上有東西要忙，就先暫時結束這段對話。
後來，下午接到NIKE客服的電話，說請快遞來我公司收鞋，看我要今天還是要明天送過去，還好小弟我在公司有預留一雙備用鞋，就請他派快遞過來收。
後來女朋友聊到這一件事情，她可能不忍心小弟這幾個禮拜都一直跑公館，又說我人太好了，他之前在Uniqlo工作的時候，有遇到客人買到瑕疵品，在櫃台大聲嚷嚷，最後Uniqlo退費並換新的給客人，叫我給他NIKE客服的電話，說要幫我爭取一些折扣還是什麼的。
過一陣子，我女友說那一個許小姐也是維持一樣的說法，沒有看到鞋子，他不能做什麼決定，關於鞋子相關的事情還是希望小弟我跟他溝通。
後來我又打了一通過去，這一次順便問，要是鞋子送過去後，那之後要怎麼處理，他回答說還是要小弟我親自到公館換鞋或是幫我跟店家協助辦理退費，小弟就說那這樣我又得還要花錢花時間過去，那這樣你們NIKE可以給我折價卷還是什麼的，當做我為了那雙鞋跑那麼多趟的車馬費，提出人家王品吃不飽，都可以再免費送上餐點(小弟實在不好意思提出我女朋友之前遇到客人那一種退費又換新的要求)，他說NIKE沒有折價卷那一種東西，還說你到公司面試工作，沒有上，你應該也不會要求車馬費吧，我馬上回，你面試工作，是拜託公司錄用你，怎麼還會要求車馬費，這是不一樣的東西吧，此言論頗讓小弟無言的，不過小弟並沒有在此琢磨太多，我一直跟他說，我對你們一開始的處理方式並不是很滿意，明明可以請快遞過來收的，要是我沒有在網路上搜尋相關資料，我豈不是還要再一直跑台北送鞋子，那看到鞋子後還得要去台北更換，還是沒有任何方式可以在桃園處理或是提出一個可以讓我不用跑太遠的解決方案，當然她中間有提出可以請我在台北的朋友去挑鞋子，等於賣給我朋友，但是我回說又不是我每個朋友最近會想買NIKE的鞋子，這樣我不是得再跑台北，到最後實在是沒有什麼共識，小弟就說算了，讓我想想明天再回你。
後來想想算了，小弟打算明天在客服打來時，回應繼續跑台北把這一雙鞋退掉，並分享給大家知道，你買NIKE的鞋，一定要在你家附近買要不然，要不然出問題了，你會一直花掉你寶貴的時間和金錢搞這一些東西，客服還會問你為什麼不在桃園買，要跑到台北買，令人頗無言的問題，還有他們可以幫忙派快遞收件，並不會主動跟你說。
至於小弟所買的那雙鞋，我是沒有什麼意見，今天我會不爽，並不是那雙鞋破那麼多次不爽，而是我對於NIKE這一個國際級的大公司處理瑕疵品不能提供客戶最方便的方式，而感到心寒，也不是要故意穿破它，去當奧客去要一些不合理的回饋，我只想買一雙可以陪我走一段路的鞋子，而不是一雙一直會破的鞋，還要我一直跑台北的鞋子，連這一個簡單訴求都很難達到。唉
