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[抱怨文] 平價ZARA只能有糟糕的服務

今天趁工作空檔衝到101 ZARA一逛,我平常出國要是該國有賣ZARA,一定會捧場血拚一下
聽朋友說台灣ZARA超便宜,就一定要去一探究竟

一進到店面,看到款式當然漂漂 於是乎亂抓了幾件就要進去試穿

[抱怨一]
服務人員好像客人都欠他們錢,不敢苛求親切的招呼,試穿時跟小姐要個號碼牌
還要等她老娘有空才會拿給你。

[抱怨二]
請她協助換尺寸,被白眼說要自己出來換。 這我OK可以接受
所以就把衣服都歸還 重新出來尋找剛剛拿的那件牛仔褲,可偏偏牛仔褲都很相似,
遍尋不著,於是乎想回去拿剛剛穿過那件出來問店員
A B兩位小姐好像很忙,問問題都用後腦杓回答你,最後只好伸手去衣架上自取牛仔褲
結果馬上 (就不是後腦杓囉 ) 轉過來說
小姐妳不要亂碰我們的衣服 我們是有順序的

我想,寫到這邊,我終於了解,這兩位店員是千方百計阻止我買他們的產品才對

於是乎 我拿了就走 我說: 自己拿出去找尺寸也不行嗎?

[抱怨三]
果然是不行 我承認我這個系列的牛仔褲就消失在這家店裡面了
因為問A區男店員 他說:你過去那邊看看 再問那邊的店員
B區的女店員說: 這褲子 我不知道在哪裡....
我心裡OS:*O^&^&%&*..這年頭工作很好做....
這時候,督導出現了。督導: 小姐要找??
我: (救星) 這條牛仔褲小一號SIZE
督導對女店員: (看完貨號後) 你去找368貨號某某號
女店員(大臭臉): 喔...(消失在倉庫門口)
30秒後又跑出來問 你幾腰?
我: (靠腰) 我跟你說我要某某號! (爆炸邊緣)
.........五分鐘過去了........
我超火大的 乾脆不要買了 還請我同事幫我等怕她倉庫回來找不到我 我先去結帳
這時一轉身,突然看到"好像"是那位女店員經過 (說實在他們每個人長得都依樣)
我還叫住她,她回頭 順便回神
女店員: 喔? 喔! 牛仔褲是嗎? 沒有尺寸囉....
我心裡的第一反應是: 靠 如果我沒有叫住你我是要等另外一個五分鐘嗎?
算了算了 了結手上三件衣服 我再也不會來了!!!

[抱怨四]
對 都要了結手上衣服了怎麼還有抱怨是嗎?
因為....
有件襯衫 要結帳了結果沒有價格的TAG 我想我還真的不知道多少錢就要買
還好不貴....但是 服務也非常不高尚

我親眼看著那件還算筆挺的襯衫
在小姐刷完條碼之後 被亂塞進紙袋裡面.....變成一團梅乾菜.....


全世界的ZARA 大概台灣的服務 是最叫人倒胃口的
如果要找漂亮的女店員可以 請不要找有公主病的女店員來好嗎
來工作就是要服務 不過還好我不用受氣了 因為台灣的ZARA 應該不會再去第二次了!!!!



2011-12-13 20:58 發佈
文章關鍵字 服務 ZARA
我覺得沒那麼不好啦!!是說店員比起忠孝店是比較不好
但你糾正他的錯誤他都有說對不起
我就白眼過一個店員他馬上就跟我道歉了
場上的店員沒笑容應該是ZARA傳統
因為連到日本逛ZARA都是一樣的態度

小弟也在百貨專櫃工作
有時候遇到檔期活動 真的是人山人海
你要同時服務數組客人 通常還沒接完手上的客人 又會有新的客人需要你的服務
這樣持續一整天 真的是會讓人有種想抓狂的感覺
雖然這是我們的工作 但是我們也是人 也是會累的
希望大大能多多體諒
所以小弟買東西都盡量挑人少的時段
不僅店員可以詳盡的為你服務 也可以慢慢的挑選自己喜歡的商品
小弟不是要責備大大的意思 只是ZARA店員的心情 小弟能體會

Cindy0012 wrote:
今天趁工作空檔衝到1...(恕刪)


帶著衣服去櫃枱電腦查有沒有庫存...有這麼難嗎...
Cindy0012 wrote:
我親眼看著那件還算筆挺的襯衫
在小姐刷完條碼之後 被亂塞進紙袋裡面.....變成一團梅乾菜.....


老實說聽你講也只是一面之詞,
妳當時什麼口氣有很大的差別。

我在101 Zara買東西都沒遇到你上面所講得事情。
除了打招呼沒像Uniqlo那樣、
你要什麼尺碼,「當場問」都有服務人員會幫忙。
我還聽到服務人員說:「這件是xxx客人要的size,你幫我留意一下。
(客人自己不知道晃到哪去)

既然妳也出過國,
國外「一般」服飾店也都是這樣服務態度:
保持距離,不會太親切但也不會板著臉。

那天結帳因為後面還很多人,
因為我看到她很細心的把我的褲子折好才放進袋子
我甚至想跟小姐說:「不用折了放進去就好。」

妳"試衣服時"請小姐幫妳拿衣服
那她還要不要做事啊??!

我在排隊試穿時有觀察,小姐除了拿號碼牌給客人、
還有折不完的衣服要掛回架上。
還要注意哪間試衣間空了,
要安排下一位客人進去。
在排隊試衣的其他人妳以為都時間很多很愛等嘛
所有人就服務妳一個就好了。

妳嘛幫幫忙,看看當時多少客人,多少服務人員?
(我相信絕對是大於店員1:客人10)
請有點同理心; 加油,好嗎?
我是不知道ZARA的店員是不是有公主病

我只知道現在不少消費者患有公主病跟王子症

去了七八次就算是退貨也沒遇到態度不好的狀況
也許平常有燒香拜拜吧
唉唷人家也很辛苦很忙呀心情起伏自然比較大何必這樣呢
很忙心情起伏比較的當然是人之常情,

不過如果真得像版大說的那樣那起伏也大的太誇張了吧。

誇張的忘記自己是服務業了!
Rebelheart wrote:
老實說聽你講也只是一...(恕刪)

跟你有一樣的感覺
片面之詞真的不準
逛很多次了都沒有遇到這問題

有時後是相對的
妳有禮貌口氣好,別人也會這樣對妳
但有些人都會很理所當然
現在消費者百百種啊,公主病和王子症的真的很多


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