請教ASOS達人,若ASOS說它超過21工作天並沒收到退貨!!如何對應??

小弟的問題是,
之前在ASOS訂的貨,
若有退貨,
ASOS差不多十天就會收到並refund.

但最近買ASOS的東西有好幾件都沒收到,
其中兩件也已refund.
沒收到我比較不擔心,
因為有沒有送達,
ASOS會確認,
所以才會refund.

令小弟較擔心的是,
最近ASOS寄貨很亂
搞不好收取退貨也很亂.

多日前有寄回價值共400多英磅的東西回ASOS,'
小弟同時會email告訴ASOS我已寄回哪些東西.
ASOS也都回覆我21 working days內都是正常的.

我不介意21工作天,
小弟擔心過了21 working days後,
ASOS告訴我它也沒收到退貨,
會不會因各說各話而無法refund.

小弟都是用中華郵政航空掛號來退貨的,
過去都可順利送達並獲得refund.

小第有用關鍵蒐尋,
但都爬不到相關的文.

故想請有經驗(超過21working days但ASOS還沒收到退貨)的大大,
惠賜寶貴的經驗.

感恩!!