購物網站上購買精品包糾紛

和女友交往10年
想要買個名牌包當作禮物

選了半個月，終於選到喜歡的包包，大概50張小朋友
因為真的很喜歡，就在知名購物網站購買了

到了網站內訂單追蹤的交期當天(購買後第8天)
完全都沒有商品蹤影
但購物網站內訂單追蹤已標示已配送

馬上發信問廠商,廠商過了三天回了一個很妙的答案
"商品品質不良無法出貨"

問題一、問她們品質哪裡有問題，也答不出來?

問題二、此精品是和LV同等級的大廠，品質不良?讓我有點訝異

問題三、明明不是已配送，怎麼過了半個月跟我說無法出貨

我.......可以要求賠償嗎???????