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AE 網站購物經驗~感覺很差!!

11月底時購買了今年AE出的雪靴及衣服, 當時並未有折扣。

覺得那雙雪靴實在太好穿了~1/9又呼朋喚友一起團購省運費
我下了兩張訂單, 共28雙雪靴及2件洋裝。
AE有規定國外買家一張訂單只能出15件貨物,所以分了兩張訂單, 我也刷了兩張卡
因白天在公司,故shipping & billing address 填了公司的收件地址
隔天收到AE 的e-mail 告知, 因信用卡帳單地址與billing address 不同,
請我提供最近的信用卡帳單及有照片的ID, 我用e-mail 寄了AE 要求的資料並回覆給AE
他們要verify 我的payment,可能怕是盜刷,我這能理解

好了~今天我又收到一封mail 告訴我, 我不能買原價的東西,只能買過季商品
因為他們的購買條款有規定, 可是我不久前才買過, 沒見到這個條款!
而且在國外網站買東西不是第一次了, 其他的網站會警示消費者此樣商品無法寄去國外或者國外買家無法下單。
AE 在網路購物經營也不是剛開始了, 應該不會犯這種低級錯誤吧!!

我馬上去檢查我的訂單, 我那張訂單是15雙過季商品雪靴, 難道他們都沒在看客戶訂單在發訊息的嗎?
我也回信給他們~請他去檢查我的訂單, 並附上我的訂單資訊! 也請他們提供他們何時生效國外買家無法購買原價商品的條款。至今未收到他們的回覆!

接著光是叫我寄最近的信用卡帳單及有照片的ID 的e-mail 來了好幾封, 我也提供了4次以上
電話我也打了2次, 是國際電話!

我真的很
這不是第一次在AE網站購物了, 第一次讓我感覺這麼差
如果不想賣直接說就好了, 不要浪費我的時間一直在來回e-mail!!

2011-01-12 22:44 發佈
文章關鍵字 AE 網站 經驗
我以前蠻常買的

幾乎每次都都超過15件商品,但以前不用分兩張訂單耶,而且當季過季皆可買

最後...........我沒有一次收件地址是信用卡帳單地址......一次都沒有,但我購買從來沒有任何問題過耶

不過以上大概是五年前左右的經驗
每當你許願時,你是希望上天幫你實現?還是希望牠給你一個機會?
現在美國網站都開始注意一些專門跑單幫的網購客戶
理由不外乎就是會損及海外據點的獲利
大部分網購的單幫客據點都是在美國
她們從美國下單寄至美國地址
第一省了國內運費, AE 有free shipping
單幫客再從美國寄一般包裹回台,買家又省了一次關稅

我是直接從AE 網站付了國際運費, 回來台灣還付了關稅營業稅
就算要賣, 可能也不划算! 賺不了什麼錢~~

據我所知, 國外品牌如果在台灣有代理或經銷商, 她們就不會出貨至台灣。並且在網站上面會註明並警示
AE 在台灣並沒有代理或經銷商或句點,所以並未損傷她們海外獲利。

AE 並沒有註明也未警示, 就告知我無法購買原價商品
更何況我的訂單裡面沒有一件原價商品!
讓我覺得她們客服做事不細心, 也未檢查發出的訊息是否正確
同樣的訊息一直發, 我重複的回覆!

讓我真的快要抓狂了~~


寫E-mail很沒效率
直接打電話講就好了
通常E-mail都是官方式回覆

cooltyus wrote:
寫E-mail很沒效率
直接打電話講就好了
通常E-mail都是官方式回覆


有些事沒經驗還是不要講

我在1/11也是下了一張單
有一件商品定價有問題
我把連結跟訂購編號給他指明錯誤地方
不到半天就回覆處理辦法了
效率不錯也蠻親切的

當然還沒在收到扣款更正前還是要觀望
不過以email效率來說AE.com算不錯的

另外, billing address本來就是要寫登記在信用卡上的住址
shipping address才可以寫你公司
這是網購的基本常識
你不照規則來當然要多花你自己的時間
訂購完不到4個小時就接到台新銀行的來電確認消費
很不錯

東西通知今天寄出, 希望不用等太久~
的確~她們回覆有些是很官方
簡直是剪下貼上...

另外billing address 上面並未寫明要寫信用卡帳單地址!
這也不是我第一次上網訂購AE, 之前biling address 與信用卡帳單地址不同, 並未發生這樣的問題!
他要verify 我的資料很OK, 我不介意!
至少這也是對消費者一種保障, 現在盜刷的很多!
但我相同一封信~我回覆了4-5次, 提供我的statments 4-5次!
讓我覺得很累~AE的效率及服務只有如此的差...

我介意的是~~他告知我訂單不可購買原價商品
但我的訂單全部是過季特價商品, 她們在發出訊息前, 是否應該先檢查再發給消費者!
另外網站並未告知無法購買原價商品policy,
我也有在ASOS 買過東西, 他就會寫明商品只能ship out 到哪裡
其他的美國網站, 就算拍賣商品網頁未告知, 他也會在結帳的時候告知你無法ship out USA其他國家!

蟾蜍腳 wrote:
11月底時購買了今年...


我是覺得一次訂28雙靴子可能太多
他們覺得可疑
加上你又在信用卡上地址出問題沒「一次過關」
(要知道美國人其實很隨性, 你照程序乖乖來只要不太可疑的都簡單過,
一出問題他們就換上鐵板面孔放大鏡審查. 有去過AIT申請美簽的應該有經驗)
我這次連同兩個朋友訂購15件沒一件是重複的

不論原因是如何
希望早日得到解答
版主的心情我很能了解

蟾蜍腳 wrote:
另外billing address 上面並未寫明要寫信用卡帳單地址!
這也不是我第一次上網訂購AE, 之前biling address 與信用卡帳單地址不同, 並未發生這樣的問題!


過去是過去
以前可能ae.com網購草創沒注意到或是經手人員偷懶
但是billing address要跟信用卡地址一樣是算是「de facto」規則
不會明文規定
因為就像在name:姓名欄不能填假名一樣
billing address賦予的意義就是如此

盼順利解決囉


大大你的訊息有點錯誤,國外品牌如果在台灣有代理或經銷商, 她們就不會出貨至台灣 有點不對 像Paul Smith在台灣有藍鐘代理但是還是可以在英國官方網站購物比台灣還便宜 直接運到台灣真方便
linweiyi wrote:
大大你的訊息有點錯誤...(恕刪)


謝謝你的訊息~~可能剛好我喜歡的品牌都有這個考量。

這樣我知道以後Paul Smith 可以在網站購買了!


Rebelheart wrote:






我是覺得...(恕刪)


我想也是~一口氣買28雙, 實在是太多了!
但真是好穿~忍不住揪了同事朋友一起買, 可以分攤運費!

希望我的問題可以趕快解決~拿到貨!
蟾蜍腳 wrote:
11月底時購買了今年...(恕刪)
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