去年12/29日委託新竹貨運寄4件貨品到高雄,(是我結婚布置要用的東西)
結果新竹貨運把我一件重要的婚禮會場的東西寄丟了,害我精心策劃的婚禮少了許多畫面,
從客訴到現在已經經過三個月了,中間我寄了兩封信到他們網站反映,始終沒有任何回覆,我先打電話到客服專線後才有一位台中站區的業務經理跟我說理賠下來了.只有3000元,(為什麼打了以後理賠就馬上下來,那不打給他們是不是永遠下不來呢?)我不服,問他我還能找他們公司內的谁申訴,他居然跟我說,他最大,說了就算,如果有問題,叫我直接找他們總公司,(真是氣死了人,什麼叫他最大,業務經理這麼跩嗎? )
我當然氣不過了,打電話給他們總公司客服後,小姐說會反應並請人回覆,過了幾天又沒人裡.我直接寫信給他們網站的"客戶意見信箱"寫了兩次,小姐居然跟我說完全沒收到我的信件反映,(他們客服信箱步等於形同虛設嗎?)我請客服小姐把問提反映上去,幾天後才有一位營運部的先生來電問我情況,然後說要調查看看,我接連2天又打了電話去,第一天客服小姐說會請那位營運部先生跟我聯絡,結果等了一整天當然又沒有接到回覆.隔天直接打到他們公司去,他同事跟我說他在電話中,待會回電給我.結果當然又是沒消息..真是氣死人了.
後來我去蜜月了..前兩個禮拜回來..我再主動打電話過去他們總公司..總算找到了這位要說要調查看看的營運部先生.你知道他居然說..喔..他還沒時間處理..因為最近XXXXXX..(總之..就是忘了或根本沒處理).他說馬上要幫我處理..過了5分鐘左右..他就打來說..依照合約...只能賠償3000元...哈哈..我聽了真是苦笑阿..調查5分鐘不到..結果拖了快一個月的時間...這樣的總公司負責客訴人員.處理態度也是如此的隨便..讓我更覺得沮喪了..連基本的主動了解.
與對方同理心的感覺都沒有..
這麼大的公司.客戶投訴後的處理態度居然是這麼的忽衍及不在乎,被客訴後的處理方式這麼的散漫不積極,
我一直希望能得到對方的處裡訊息,也一而在的與對方聯絡,卻是一而在的被放鴿子,
我當初有列一張商品明細及價格(共9564)給新竹貨運,也要求他能把東西找回來還給人家(東西是跟朋友借的)我就不追究.
結果是:讓我的婚禮搞得昏頭轉向的,東西又找不回來,賠償費用只有當初列的明細1/3不到(我已經把清單的價格先賠償給朋友了).等於不就是要我多賠約6000元嗎? 問題是他們搞得, 所有的結果卻是我來承擔,這是什麼爛公司,服務態度極差 , 是因為客訴所以不用積極嗎?
愛理不理的態度讓我真是極度不爽.....時間過了3個月了..到今天..理賠..還是只是說說..根本也沒看到...
我知道我的力量小...
我只想讓大家知道...以後跟這樣公司配合時可能要多加留意..
至於我..想寫存證信函告知他們公司..(我知道可能也是石沉大海)
道最後也可能只能自認倒楣...真是無妄之災阿...
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