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很不好的代購經驗

不知道PO在這會不會砍 或是不適合

先說...在請這家代購之前我也找過別的代購

所以知道如果當商品缺貨時

廠商會事先通知下單的買家

因此代購可以事先通知我

我直接把信件內容PO出來


3/19訂購

滿心的期待...等著(官方說要14-21天工作日)


信件一
4/10
您好

代購商品於4月10日抵台

缺貨商品

Patent Trim Tote
K6BA219
Logo Text Baseball Hat
K6HA238
退款: 商品金額62.4*代買費1.07*匯率35.36=2361元

信件二 同日

您好
4月13日為您寄出商品,退款金額2071元
請問退款要併入儲值還是選擇退款?(此退款不接受與未來其他訂單金額合併使用)
1.儲值使用方式請參閱網站儲值條款說明:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2.選擇退款請提供戶名、退款銀行代碼以及帳號(若需跨行,轉帳手續費需由您負擔)

請於4月15日下午六點前回覆處理方式
如未在此時間前收到您的回覆,我們會將餘款併入儲值帳戶,並適用儲值相關規定,謝謝

於是我回信

您好,請改寄到下列住址

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

退款的部份
因為你們沒在商品在美收到時即告知我缺貨問題
直到抵台後才告知...另我非常火大
我直接在美買過東西
若有缺貨商 家會提前通知

若是今天我非常想要這東西我可以透過別的方法買到
而你們這樣延誤到我買到該項東西的時間
讓我沒買到東西整整失望二天

退款的跨行手續費我不願支付
我也不接受併入儲值(因為你們不能和現金併用)

如果你們硬要扣也無所謂

大不了就少和你們買或不買


接著在4月13收到了回信




您好

我們已經收到您的地址變更通知



退款金額:2071-轉帳手續費17=2054元

我們將於24小時內完成退款,帳號末五碼為:05300

退款完成後會使用安泰銀行系統發信通知您,謝謝



接著當然我很不高興

於是回了


OK~好...一句道歉也沒有...真是服務好的公司啊

裝死功夫一流

那就哪管你運費便宜免稅

從此說再見....反正我想你們老大也不缺我一個客人


接著...我收到這樣的回答

您好

1. 為什麼需要道歉?廠商缺貨的問題並不是我們的疏失,如果真的有人應該道歉,應該是您為您無禮的態度跟我們收到您的信件的服務人員道歉

,因為您的無理取鬧造成我們服務人員的困擾,我付薪水給他的工作內容不包含扮演老師與心理諮詢師的部份



2. 並不是裝死,實在是懶得裡您,您未來愛買不買是您的權力,當然我們也有權力不去理會無知與無理取鬧的來信,並不是所有訂單我們都應該接受的



3. 各行各業沒有會嫌客人多的,但是對於來自澳洲的客人(澳洲籍客人定義:消費能力與服務的要求成反比的,特別是很喜歡吵糖吃),這種類型我們寧願留給同業

,把石頭留給別人,黃金留給自己。 所以不是我們缺不缺客人,而是您屬於不受歡迎的客人,希望這點您要有自知之明



4. 最後,為什麼我會願意花我寶貴的時間回這封信給您,理由很簡單,為這個社會盡點社會責任,在家庭與學校教育失敗的時候,這個社會實在需要有些人要敢說實話

,別因為只顧了賺錢,是非不分,您如果能自我檢討將是您的福份。



祝您好運



或許....我要求不可以扣手續費是有無理

但我不知道...身為一個客人在東西到了台灣後才說沒貨要退你錢

難道不會感到不開心嗎

如果我事先知道美國AX買不到...我還可以多花一些錢去台灣的AX買

這樣至少可以早一到二週知道

原來...我是那麼沒水準的人...原來我的教育那麼失敗

純屬抱怨..大家也不用問我是哪家代購



如果大家都覺得是我錯我無理...那二話不說馬上道歉


前瞌睡部長下某單位的小秘書...米蟲中
2009-04-13 18:59 發佈
爛店家就是公佈帳號,以免後續有人再被他汙代購費嘍
有問題的商家 就該PO出來 而不是"不說"....更多人受氣
反正如果你說的事實,公布出來他也不能告你
代購東西

本來就會有廠商缺貨還是款式不足的可能

這也不是代購能掌握的事情

頂多就是盡快告知客戶哪項缺貨or缺色

有時候廠商也是要查一下

也不見得能馬上告知

我覺得這沒什麼好生氣的

有可能是你比較性急或是期待過大,所以相對失落變大

才會有這種互動產生

您的回信方式&退款的跨行手續費不願付也激怒對方

因為對方確實幫你做了查證動作

也幫你做退款處置

還細心詢問--請問退款要併入儲值還是選擇退款?(此退款不接受與未來其他訂單金額合併使用)
1.儲值使用方式請參閱網站儲值條款說明:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2.選擇退款請提供戶名、退款銀行代碼以及帳號(若需跨行,轉帳手續費需由您負擔)

後面回文就看你在言語上發飆

我想任誰看見你的回文也會不高興吧

M a i k y wrote:
有時候廠商也是要查一下
也不見得能馬上告知
我覺得這沒什麼好生氣的

原來是這樣子的阿!
人家沒貨會先通知買家,沒想到您確認為貨到台灣才通知有些沒貨是合理的!
這樣的邏輯確實是沒什麼好生氣的
最後一封代購的回信也真讓我開了眼界了!
要黃金不要石頭真是經典阿!
這封應該是標準回復信件的範本!
樓主麻煩您還是告訴我是哪一家吧!
這家那麼有社會道義責任,我實在不敢勞煩他們代購阿
個人要是真喜歡一件商品時,也會恨不得馬上擁有,尤其是代購還要等那麼多天!!!!

我是沒代購過,因此不知道是否這個行業是否有這種不成文的規矩,就是在購買地缺貨時,應立即通知買方,

好讓買方有應變之道,不過一般公司行號如有報價;收受訂單之類的工作,要是知道商品無法如期交付對方,

通常都會再第一時間跟對方連絡,並且立刻協商解決之道,這才是正確的工作態度!!買方就算發飆,錯的一

方哪敢回嘴!就算有再好的理由,還是免不了被"噱"一頓!!

"代購"並非免費幫忙消費者,而是有抽取其認為適當的利潤,買不到消費者要的商品,就是工夫差,功夫差還

敢出來"混",出來混還不低調一點,有負買方所託,不管理由是什麼,道歉本來就天公地道,還敢回信教訓買

方, 這是怎樣? 退款還要買家自行負擔轉帳費用??!! 你不確定有的商品本來就事先要跟廠商詢問,有庫存

才讓買家下訂代購,不然買家幹麻去花轉帳的費用!! 真是"吃人夠夠"

要是版大認為對方這種行為,您無法接受,請公佈一下這家代購的資料,別讓其他的消費者也受害!!






劉楷 wrote:
缺貨商品

Patent Trim Tote
K6BA219
Logo Text Baseball Hat
K6HA238
退款: 商品金額62.4*代買費1.07*匯率35.36=2361元

信件二 同日

您好
4月13日為您寄出商品,退款金額2071元



大大小弟有一點不懂...

就是文中你提的2361元為何會變成2071元呢??

還有另外請教.. 如果代購不成功.. 商家還是會扣手續費嗎??
代購都已經先付錢 而且當初也沒有說會臨時沒貨吧 再到貨那天告知說沒貨退錢並且手續費也要自己出


這樣任誰都會不開心吧....而且他回應感覺就是他客戶很多不缺你一個人 唉....po出來吧
我是很少請代購公司,不過像我以前訂AE,也是最後商品寄出之後的最後訂單通知,才知道有商品缺貨。

要取消訂單也來不及了,他們直接就刷退給我,並且已經給予國際貨運的編號了...

只是跨行手續費要自行吸收到是比較奇怪的地方
每當你許願時,你是希望上天幫你實現?還是希望牠給你一個機會?
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