007__James wrote:
~錯請指正~前幾天心...(恕刪)
我是認同樓主的意見啦!衣服已經改好，若客戶詢問時，應該是可以先給客戶，這才是合理且有效率
的!!
日本人不是神，日本式的管理曾經風靡全球於一時，但老實說，現在已經不像十年前般受世人推崇了!
我感覺，有時候不要太崇洋媚外了!
日本式的管理，一般的印象中是非常龜毛，非常斤斤計較，說好聽是有條不紊，制度化與規格化，
理論上可以降低成本，提升經營效率。但有時是太過僵化了!特別是在人性與服務的部分。
以這次樓主遇到的狀況，可以作為管理學上的案例與教材了!
其實，管理者應該思考的是消費者的需求，同時在營運成本上的追求極佳化。
解決的方法之一:或許，可以給個號碼牌，像銀行般的燈號來顯示通知，都是解決這一類問題的方向!
這讓我想起一件事:
1996年我在國內最大的外商銀行上班時，其大廳裝潢真是美侖美奐，跟當時本國銀行相比，真是有
天壤之別。但有一個現象，讓當時的我覺得很納悶，為什麼客戶在櫃台前排隊時先要排一長龍?然後
在前方第一位客人，再依序分不同櫃台聽行員呼叫客戶過去。這個現象其實非常有問題，而且也很
沒效率!
後來我發現某家本國銀行開始採用現在盛行的抽號碼牌制度，客戶不用排隊罰站，而且可以在沙發
椅子上輕鬆休息，等號碼快輪到您時再起身準備，真是太棒了!而且銀行大廳也變得更輕鬆而有秩序
，不會因為一堆人站著排隊擠在一起而顯得情緒不安與緊張煩躁!
最後，這幾年來陸續許多國內外銀行或政府公家單位也採用此新制度，現在到這些地方都輕鬆許多!
所以，UNIQLO這個制度大有問題，管理者應該好好思考一下!!
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