locomo wrote:
國外很多案例
有家電信業主寄信通知1x個顧客
告知說公司無法滿足顧客要求
退還租金跟話機費用
你這個案例跟 今天新聞上所說的根本是不同的兩回事。
那我也說個我在美國遇到的案例好了。 我在美國 macy's 百貨公司買衣服，衣服是掛在25% 折扣區內。
可是我拿去結帳時，cashier一刷條碼，衣服是原價沒打折。我就問他這衣服不是25% discount嗎？
小姐就跟我說這衣服是新款上市，沒打折。然後我就跟小姐指著折扣區說，我剛是在則扣區拿的，所以我以為它有折扣。
那小姐就跟我說 " sorry " 應該是他們的店員放錯位置了，所以是他們的不對，衣服照樣算25% discoount 給我。 當時，我心想。 哇! 那麼好的事，這種情況在台灣絕對不會發生。 當然很高興的買下衣服。
說實在，我蠻喜歡那件衣服，就算她不給我折扣，我也會買下。可是那種其蒙子是不同的。
maycy's 百貨的做法真的會讓顧客有有備受尊重的感覺。 與其跟我解釋爭論，那小姐的做法，會讓我覺得心情很好，我下次還會在來這購買東西。
所以很多購買的問題，都是在於銷售員在跟消費者溝通解決的方式。今天名牌專櫃如果處理得當，應該不會發生這種事情。
明明是他們百貨公司發的優惠卷有問題 (沒註名只能一人限用一張 )，這是他們的錯，他們必須要承認，而不是質疑消費者。
如果今天是你拿百貨公司的優惠卷去買他們的商品，還被百貨專櫃質疑你的優惠卷來源不正當。
你會爽嗎？ 誰都會生氣吧! 一定會有被汙辱的感覺，我們今天來花錢消費，還被質疑。
只能說XXX 都會想罵出來。
而且台灣很多名牌專櫃，店員服務態度有些都不大好，如果你今天穿著很隨便去逛明牌店，他們根本就要理不理的，跩的很咧 ~~~ 所以我每次去 shopping 都會稍稍打扮才出門，不敢穿太隨便。
所以台灣服務業的水準，還有待提升。 看看日本，有去過日本買過東西就知道，什麼是賓至如歸，在台灣？ 怎麼比。
小弟個人有一個小小的經驗:
事由是從前小弟的女友星期日在百貨公司專櫃買了件衣服,回家之後越看越不滿意,
專櫃小姐買的當下也說,不滿意在幾天內都可以退換貨的（吊牌仍在）,所以星期一下班就趕去百貨公司退貨！
到達後專櫃小姐非常不願意當天退貨,原因是因為當天業績很差,退貨的話不好看...
希望我們過幾天後再來退,我們當下覺得今天專櫃業績差關我們啥事?
憑什麼要求我們再花一次時間和金錢（停車費）跑一趟?
後來專櫃小姐又說,不然請我女友再挑挑看還有沒有喜歡的衣服,有買有退她也能接收！
我們想說好吧！若真的有挑到喜歡的,退掉不喜歡的,也不用再跑一趟也算雙贏！
就在挑的時候,專櫃小姐的朋友來了,結果專櫃小姐就再旁邊跟他朋友說遇到奧客來鬧!
但是聲音太大（不知是故意還是無意）被小弟女友聽到,小弟女友就大爆發！！！
小弟女友大聲的說:我奧客來亂是嗎？好！我也不挑了,現在就要退！馬上！
專櫃小姐還是不給退,只好找樓層經理來處理!
結果經理當下請小姐馬上退貨後,然後畢恭畢敬把單據交給我們送我們下樓～
服務業賣的就是服務呀！
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