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[抱怨文] 平價ZARA只能有糟糕的服務


DiorHomme wrote:
當你在抱怨服務品質差的時候
有沒有想過店內有多少人客?
如果你對服務品質的要求是只在乎自己的感受
不在乎店員的工作繁重...(恕刪)


原來現在去消費還要關心店員的工作繁重與否喔,那要不要順便關心他是不是才跟男/女友吵架導致心情不好,還是昨天晚上有沒有因為熬夜上網而沒睡飽啊?這年頭當門市服務業好幸福啊~~
根據自身經驗 比較一下Zara與Uniqlo

服務態度 Uniqlo > Zara
Uniqlo店員笑容可掬 查Size存貨迅速有效率
Zara 店員完全處於忙不過來狀態 詢問存貨問題 店員跑進倉庫就不再出來
20分鐘過去 去詢問其他店員 店員用對講機聯絡剛剛那位店員才得知 沒貨了!

訂價 Uniqlo < Zara
Uniqlo訂價真的偏高 
   Zara定價則是非常合理 看到有人在01說zara很貴 我想他應該是沒有逛過街吧
   
心得 1.你若把Zara當菜市場 會逛的很開心
    你若喜歡好的服務 請不要買了Uniqlo再去比價 好的服務是要錢的
2.Zara版型較好 但太快斷貨
    uniqlo的T shirt進的貨 到底是想賣給誰...圖案又醜又沒板型 
    完全不像日本的Uniqlo根本是T shirt天堂
   3.我不會因為Uniqlo賣較貴 就不再走進Uniqlo (內褲很好穿)
也不會因為Zara店員服務態度超差 就不買Zara 反正菜市場本來就沒有服務可言
台灣的消費者很好玩,
明明ZARA的東西沒有比較好也沒有便宜多少,
服務態度也明顯地不好,
但還是義無反顧的衝去購買消費!
反而對教育訓練完整的UNIQLO吹毛求疵,
或許因為大家去日本的機會比較多、日幣換算比較精吧?
尤有甚者,還舉出“國外的ZARA服務態度本來就是這樣差”云云,
難道因為買平價貨,就得接受二~三流服務品質?
不過話說回來,如果買ZARA的消費者都是這種心態,
也難怪ZARA不會加強這方面的訓練,
而上門的消費者也會一直被這樣對待......
這算不算「惡性循環」?
我不知道,不過就版上某些版友的回覆看來,
沒關係,服務態度只要自己“腦內補完”就可以了!

買東西要看「價值」,不是「價格」。
KMSW wrote:
台灣的消費者很好玩,...(恕刪)


我覺得台灣zara超棒的耶~~~!

雖然說排隊排很久心情會很幹,那就是在考驗你的忠誠度,但是一進去就整個無所謂了呀~

想拿什麼看什麼就隨便抓,也不用擔心會弄亂或是啥的,不喜歡的就隨便丟在一旁即可,完全不需要物歸原位

每個地方都跟花車一樣,你搶你的我搶我的,這樣的購物氣氛多熱鬧,還可以帶動買氣!

工作人員也都不太管你,所以你也不用管他們,多自由的購物環境啊~

你逛你的,他忙他的,心情好的話他們會幫你找衣服,沒有的話也沒關係,因為我也只是隨便問問啊~

大家好玩就好了嘛~size反正一訂都不齊全,不過誰說一定要穿適合的大小呢!? 這樣就不時尚了!

看人家的時裝發表走秀也不是要嘛緊身超窄,要嘛就寬鬆到屌兒啷當,這才是zara的精神~

不然你以為他為啥品管都不一樣標準,因為他知道同樣一件衣服,你要下擺過腰5公分,但我要3公分啊!

布料品質的部分,反正是速食時尚,也沒有叫你穿百年久遠,做這麼好幹嘛!?

兩個星期進新貨不就又要來買新的了,管他暖不暖料子怎樣,不就是要穿來瞎啪了事一下的嘛~~

所以逛zara很有趣的,不但可觀察裡面人生百態,你搶我奪的眾生相,還可以打發時間吸收流行資訊,

就當做逛一個從歐洲來的裝潢高級有冷氣,放電音舞曲,然後時尚感一流的夜市花車即可~

我想我還是會一直去逛台灣zara,不過我應該一件也不會買吧~~~
KMSW wrote:
尤有甚者,還舉出“國外的ZARA服務態度本來就是這樣差”云云,
難道因為買平價貨,就得接受二~三流服務品質?


只有「自視剩高(沒打錯字)」的人
才會有這對他人認為「二流三流不入流」想法。

逛Uniqlo跟Zara樂趣完全不同,
我會不會買這兩家的東西也不會因為服務人員態度如何有所變更。
(百貨公司專櫃的臭臉櫃姐不再這討論範圍)

如果你這麼計較平價消費也要有頂級服務,
那最好夜市那些熱門攤位也別去了。
10家有11家的收錢、點菜、上菜的臉都像便秘很久一樣、愈晚愈臭。

KMSW wrote:
我不知道,不過就版上某些版友的回覆看來,
沒關係,服務態度只要自己“腦內補完”就可以了!


所謂「腦內埔完」,就是嘴砲嘛。
怎麼不移動一下尊腳親自體驗後再來分享呢?
要褒要貶也比較站得住腳不是嘛?
服務態度跟商品好壞是兩回事吧
商品OK不代表服務就要差吧?
照樓主說的話(後面也有人說差)那些服務也只是基本吧?
哪來的頂級服務之說?
難不成詢問店員還有沒有別的尺寸 或是 衣服要有標價也算頂級服務?
那路邊攤很多都比這好勒,路邊攤還可以殺價...

不要說UNIQLO 那種服務,
我去HANG TEN 或是 NET買東西,問店員也不會問到5分鐘過後沒答案還不理客人吧?!
HANG TEN 或是 NET算高價服飾嗎?

前面有人說要體諒店員很辛苦,那誰來體諒消費者花錢找罪受啊?



39104005 wrote:
服務態度跟商品好壞是...(恕刪)


"前面有人說要體諒店員很辛苦,那誰來體諒消費者花錢找罪受啊"
這種情況只能看你要體諒店員辛苦, 或是大不了不買不等不問, 進去逛逛再走出去囉
也沒說妳一定要去zara買東西受罪阿..當然如果你喜歡zara東西, 那如果讓你要等或是遇到服務不好店員, 你認為值得的話也是可以的阿...
dumboler wrote:
"前面有人說要體諒店...(恕刪)

重點應該是在於教育訓練吧
前面一堆人認為便宜就等於服務很差,不是這樣說的吧?
又不是說一定要泡熱茶 或是 90度鞠躬來對客人感謝
樓主提的(問尺寸 衣服沒標價)那些算頂級服務嗎?那不是基本該作到的嗎?

一般來說百貨公司櫃姐臭臉對客人,對客人敷衍,早就一堆消費者PO上網抱怨了?
怎麼這篇看起來不像

有人說要多體諒店員很忙 (哪個賣衣服生意好的時候不忙的?? )
所以被臭臉對待也是應該的???

39104005 wrote:
重點應該是在於教育訓...(恕刪)


被臭臉對待當然不是因該的, 但做為一個消費者看到當然會不好受...
但又有甚麼辦法呢? 馬上跟經理告狀嗎? 搞不好經理也忙到爆...
忙的時候素質一定會有所下降..
Rebelheart wrote:
只有「自視剩高(沒打錯字)」的人
才會有這對他人認為「二流三流不入流」想法。

坦白說,我完全不能理解你回覆我的這段話是什麼意思?
不如你先把中文學好,再上來跟我們溝通吧!

Rebelheart wrote:
逛Uniqlo跟Zara樂趣完全不同,
我會不會買這兩家的東西也不會因為服務人員態度如何有所變更。

你這話看似理性,其實阿Q。
難道,你覺得自己不值得被尊重對待?

Rebelheart wrote:
如果你這麼計較平價消費也要有頂級服務,
那最好夜市那些熱門攤位也別去了。
10家有11家的收錢、點菜、上菜的臉都像便秘很久一樣、愈晚愈臭。

看來,你我對「頂級服務」的定義不一樣......
還有,請告訴我們哪些家夜市的熱門攤位服務人員是收錢、點菜、上菜的臉都像便秘很久一樣、愈晚愈臭?

Rebelheart wrote:
所謂「腦內完」,就是嘴砲嘛。
怎麼不移動一下尊腳親自體驗後再來分享呢?
要褒要貶也比較站得住腳不是嘛?

你的後語完全對不上我的前言,也看不出有任何邏輯關連。
還有,「腦內完」是啥意思?
你是在暗示在ZARA買不到不如去「五分埔」嗎
買東西要看「價值」,不是「價格」。
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