剛剛去遠百買周年慶,鎖定的是SISLEY的一件外套,因為遠百有買千送百,目前買起來最划算.(衣服類的比新光或SOGO划算喔~大推)
第一次看的時候接待我的女店員愛理不理的,臉也很臭,去別家比較一下最喜歡的還是同一件,再回去同一位女店員臉依然是臭臉,好吧,我想算了,這裡買打完折買千送百多便宜600,別跟錢過不去,不過當我在檢查衣服發現有線頭請她處理的時侯,愛理不理態度的已經讓我快翻臉了~突然她親切的對門口說:HELLO~你來啦~
我猜大概是熟客吧~聽到這句話我的火都到喉嚨了~原來大姊你還是有笑臉阿~
當場我就放下衣服走掉,原本開心購物的心情都沒了,我自己也算是服務業,也會碰到奧客,但是我也不會擺臉給客戶看阿~為什麼我要看你臭臉?為什麼要愛理不理?因為那件外套只有7000?還是因為看準我很想買?我朋友下的註解是,這小姐不專業~業績都到門口了還往外推(小抱怨一下,我在對客戶的時候,給客人笑臉,盡力的滿足客戶,即使吃虧受氣為難也是做阿,倒過來當消費者的時候卻不一定有相同的待遇,其實我也不奢求好服務,但是至少不要臉臭吧,平常客戶的臭臉看得夠多了,買個東西幹嘛看你臭臉?這位櫃姐應該也會逛街吧,難道看到別人服務態度好不會覺得該學習一下嗎?現在服務好的櫃姐櫃哥很多阿!)
不過託這位小姐的福,我幫我全家人都買了件外套,多花了一點但是看到全家人的開心這是更值得的事,朋友說我是被激到了,對阿,辛苦賺錢就是要花的開心阿~
至於這位小姐因為她對我的這種態度讓我掏不出錢給她,但是我還是很喜歡這件衣服,所以我會去別的地方買,她既得不到業績,我還要再跑別的地方,開開心心的一件事變成這樣收場,希望她有得到教訓,不然我的客訴不會是她最後一次...(遠百的樓管嚴嗎?我只是口頭跟樓管抱怨,會不會根本不痛不癢?)
,我想服務態度一定超好!
先撇開服務精神不說.我到各大豪宅去服務客戶的時後.連警衛都是一樣的.一副這裡像他家一樣..
沒辦法有2位客人一同出現的話.一般只能從身上穿著及手上包包等..看出他的行情會下手購買的機會高.才會優先服務對方.畢竟還是有業績考量.我本身因為從事過相關行業.遇過太多
穿著普通的人進門翻翻找找卻不買的客人.不是說不能進來翻找.只是相較之下.遇多了.也就心知肚名.久而久之熱誠就被磨掉了.(我常遇到穿著一般的人跟我詢問超高價商品.一般也只是好奇.磨了幾個小時跟我說好吧.參考看看.考慮考慮..跟身穿名牌的客戶.至少後者成交率會高些.就算前者最後出手買了.一般也只是堵氣的行為.也不會變成熟客.所以...)
又換個角度想想.各位如果家裡有幾件名牌貨.但今天想要出門逛逛精品店或去血拼一番.您不會想要精祧細選穿的光鮮亮麗一番嗎.目的呢?還不是想要人家看的起妳.或許對你提供更好的服務.
沒別的意思.別想太多.名牌.就是要滿足人們的虛榮.努力多賺點錢才是讓那些人看的起的不二法門(如果你在乎世人的眼光的話)
記住.1萬元在身穿名牌的人身上會是一萬元.但在一般人身上.進到精品店.它不見得就是1萬元.
而且別懷疑.很多精品店公司就是這麼教育員工的.申訴?該公司主管只會跟他員工說.幹的好.這就對了.瞭嗎!!
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