米豆媽 wrote:
我在台灣買的施華洛的...(恕刪)
我覺得現在不是金額大小的問題，重點是在消費者應得的權益。
本來的商品就是強調『全球保固』，顧客本來就沒有任何的義務要幫台灣公司出錢維修。
更奇怪的是，香港本來就沒有說要維修費用，台灣卻說有，
這不是很詭異嗎？
那錢到底進了誰的口袋，您都不好奇嗎？
沒有任何明細的維修費用，您也不會覺得奇怪嗎？
以我朋友在美國的例子，送鍊子去施華洛世奇維修，
是會立刻送上報價單，並註明明細，
看顧客願不願意維修。
那，台灣呢？
台灣施華洛世奇有問題已經不是一次兩次了，
我有些朋友在維修上也是遇到刁難，
也只能忍氣吞聲。
我不知道是不是這種國際品牌，在台灣就只會欺負自己的消費者。
想到真的是非常可悲。
我想請問當初你寫信到奧地利總公司是用英文發信嗎??
最近我一樣遇到了台灣分公司惡劣的處理態度
我送修一條項鍊原本是因為水晶掉了去處理
但是修理回來可以移動的扣環卻不能在移動了,
再次送修一個月之後客服打電話來跟我說,這個不能維修,而且項鍊停產了
明明是他們維修之後才壞的
客服竟然跟我說反正還可以配戴
而且我沒有證據證明是他們弄壞的
我本來抱著一個消極態度請他們把項鍊還給我就算了
客服還跟我說會送我一個等值的商品
等我到了門市,收到了敷衍的手機吊飾,要走人的時候竟然還要我簽什麼不能向第三人透漏的文件
我還跟門市確認這是什麼意思
門市小姐說為了怕我跟別人說別人用同樣的手段來跟他們索賠
聽到這個我就火大了,現在是用手機吊飾來封口嗎??
他認為我是為了這樣小小的禮物去跟他要嗎??
我當場拒收禮物不簽切結書就走了
若是認為不是他們弄壞的何必要補償???
後來再跟他們客服要求,
請他跟各國分公司調這條項鍊,
我只要一條新的,既然是他們弄壞的就該陪我一條新的
客服小姐說他會儘量去詢問,
然後還問我說不能把文件改一改要我收下手機吊飾嗎??
前天客服回復我真的沒有貨了,但是他們主管說可以賠償我一條新款的
要我去網站或是門市挑選在跟他說
今天我跟她說的時候他竟然要我把壞的寄過去
這條項鍊是別人送的,當然有相對的意義存在
為什麼補償卻還要我將我本身的東西給他
實在是很氣~~卻又不知道該怎麼辦!!
看到你的文章寫了處理方式~~所以想問問你當初是如何得到合理的服務的~~寫信到總公司真的有用嗎??
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