GAP的品質和服務令人失望 (第3頁)

Chasel Lin
個人積分：0分
文章編號：58850611

0分

樓主

2016-01-10 1:51

puffer8144 wrote:
大大，這不是心情惱...(恕刪)

天啊我笑了，真的好累 = =
我不懂我文裡明明寫得很清楚
不知道為何要一直解釋

我寫的是品質服務令人失望⋯⋯

而且文裡明明只寫著店員問的話讓人想翻白眼
我沒說服務不佳
也沒說態度不好
也沒說口氣不好
到底是哪裡有問題 = ="

SOP、規定、將心比心，我都知道
我不是那種自以為是、不明事理的奧客
我只是想跟店家反應我的狀況
真的不能退換，就說不能退換就好

但問那些問題，我是真的很無言

我不想再多做解釋，每個人解讀不同，就隨人吧~

walkingbeef

walkingbeef
個人積分：12分
文章編號：58850614

12分

22樓

2016-01-10 1:53

world4_jason wrote:
我真心覺得樓主EQ...(恕刪)

+1 你說的有道理

top100.tw

top100.tw
個人積分：18分
文章編號：58850643

18分

23樓

2016-01-10 1:59

拜託，不要再硬拗了...平常很少留言的，這次真的看不下去了!!

brotherneilss

brotherneilss
個人積分：196分
文章編號：58850677

196分

24樓

2016-01-10 2:08

任何事皆有規則

如今退貨的規則是由賣方所定

而賣方所訂的規則也沒有不考慮消費者或自已的瑕疵品問題

而規則也是你買之前就訂在那邊的

今天樓主所求的是例外

今天你有例外，他有例外，那何必訂規則

這也是台灣社會現今的通病

民主，人民最大

商業行為，花錢的是大爺

完全不考慮法律或是規則

完全看自已的氣憤程度

夠氣，就該判死刑

商品有問題就要給我退，管我有沒有穿過或只穿幾次，管我是不是粗心

如果商家也不讓我退，走法律也不見得贏

那就上網黑了那家廠商吧

AngryKH

AngryKH
個人積分：7分
文章編號：58850687

7分

25樓

2016-01-10 2:11

就算一票人說是奧客
奧客也不會認為自己是奧客

小艾倫

小艾倫
個人積分：9分
文章編號：58850752

9分

26樓

2016-01-10 2:29

看了這篇文章
終於明白什麼是睜眼說瞎話幫不了你

roger611

roger611
個人積分：1分
文章編號：58850755

1分

27樓

2016-01-10 2:29

Chasel Lin wrote:
到櫃上爭取權益
向服務人員詳述過程後
他們無法幫我退換貨
我能理解也不想為難
畢竟是公司規定

但是服務人員回的話真的讓人翻白眼
（前提我已經詳述過程）

我一再強調正常穿脫、未洗、未拉扯或勾紗

服務：你購買時就應該仔細檢查清楚
我：我總不能用力去扯衣服吧？
服務：對，我知道，但是你購買時有這個大洞嗎？
我：當然沒有（OS廢話，破那麼大洞，哪個白痴會買）

都過了時效，你以為的權益是甚麼?

來做問題分析
買回來沒破，穿了三次沒破，
放在衣櫥卻破了

所以一樓主經驗認知是衣服應是自動破掉，非人為使用等因素
推論
1. 毛衣質料太差自然分解
2. 織法太差自然脫線
3. 衣櫥有蟲
4. 以上皆有可能之非人為超自然現象

請問樓主廠商應該如何制定品質標準，並保障因懷疑品質不但非奧客者的權益?，服務人員又應如何說才會讓顧客滿意?

請指教大家，你以為的權益與態度應該為何? 只是抱怨算甚麼?

superfat

superfat
個人積分：72分
文章編號：58850769

72分

28樓

2016-01-10 2:34

Chasel Lin wrote:
2015/12/3在板橋大遠百購買1件男毛衣
才穿3次左右未洗過，剛過1個月，2016/1/8袖子接縫處無原無故破個大洞，非勾紗，缺口很平整，感覺明明是劣質品

我知道30天內未拆吊牌才能做更換
但還是到櫃上爭取權益
向服務人員詳述過程後
他們無法幫我退換貨
我能理解也不想為難
畢竟是公司規定

但是服務人員回的話真的讓人翻白眼
（前提我已經詳述過程）

我一再強調正常穿脫、未洗、未拉扯或勾紗

服務：你購買時就應該仔細檢查清楚
我：我總不能用力去扯衣服吧？
服務：對，我知道，但是你購買時有這個大洞嗎？
我：當然沒有（OS廢話，破那麼大洞，哪個白痴會買）

其實版主您的標題用的是：GAP的品質和服務令人失望
我覺的
這件衣服您穿了三次...結果你發現接縫處的這個洞，應該是縫線掉了才會出現的缺口
因為您已使用了，其實店員真的無法去判定到底是何原因造成的，可是您已認定這就是劣質品
其實店員只是要告訴您：
1.買的時候這個破洞就有了嗎？
2.購買時您有檢查清楚再購買嗎？
3.如果您購買當時並沒有這些問題，那您現在發生這個問題，我無法為您退貨或換貨
我的淺見就是脫線了，衣服也穿過三次了，退不可能了，找個店家，花點錢把它補回去，如果不值得，下次就別再買它們家的了

我知道您只是想要提醒大家，這家衣服品質可能.....不符合您的期待。要我們小心，感謝您的提醒，我收到了。

tromso

tromso
個人積分：60分
文章編號：58850771

60分

29樓

2016-01-10 2:37

我想~我大概可以理解意思
就是SOP的確認對話太令人無言

但是~換個角度來看,店員只是負責銷售提供基本服務
沒有做[決定]的權利

他們也不想鬼擋牆式的跟你對話~但他們僅能&只能這樣做

adducul

adducul
個人積分：365分
文章編號：58850800

365分

30樓

2016-01-10 2:49

我覺得發文原po

是被店員，一直重複的NPC式發言給惹腦

因為解決不了原po的疑問質疑

原po的疑問歸咎於對GAP衣服品質的不滿意

但店員的權力就只到此為止，無法作決定，只能照GAP的退貨規定條文走

店員也能合理懷疑是人為因素導致，在於這事沒得公證

也許當時現場若是能找到能作決定的主管，或許有機會針對品質原因做折衝