也太瞎了吧
這麼大的店~~~~~~
e4874037 wrote:
台中ZARA也是一樣，而且台中ZARA的員工態度還比台北囂張上百倍，有機會來台中體驗一下。
ZARA整體顧客服務以及背後的近存系統做得非常的差勁，消費者無法直接與ZARA聯繫，僅店家可與店家聯繫，
所以如果你買他東西有問題、對ZARA的產品有疑問、或是不滿他的東西，消費者皆無法從任何管道和ZARA聯
繫。
唯一的一條路就是消基會。
不曉得是全世界的ZARA都如此，還是只有台灣的ZARA才這樣。所以我認為，既然要花錢買東西，
就要找品質好、服務好、價格好的店，ZARA只做到一樣品質好。肺腑之言，到ZARA請三思。
PS：小弟曾是ZARA得瘋狂忠實愛好，西裝牛仔褲皮鞋等等...都在那買，現在看清楚了。(恕刪)
容許小弟在這邊娓娓道來
當初台灣要進駐的時候
西班牙總公司那邊調派了香港日本的過去培訓
不過似乎看起來成效不彰 因為上次我去京站看到的也是很差的擺設跟服務
對於服務態度的分店
你請他背公司三大理念給你聽(必須要英文)
如果講不出來 你就直接打給台灣分公司人事吧
基本上跟店長講也沒用 人事才是直接管理客訴的人
ZARA有個方針"不說NO"
當然這很難完全實現
但是基本上日本的ZARA服務態度是很好的
趕臭臉就準備被店長跟人事噴到爆
日本的ZARA 香港的ZARA哪裡的ZARA都是統一發order給總公司訂貨
每周兩次 店鋪的入荷方針是靠店長跟leader在統合決策
所以會有A店跟B店的東西都進的不一樣 但是基本上同樣的貨號產地都一樣
皮衣幾乎都是中國大陸(仿皮)真皮的有摩洛哥跟西班牙
棉衣的話很多越南跟葡萄牙 大衣不一定
除了鞋子以外 他有兩大入荷地 要看中間的三碼
公司的方針是少量製造多樣化生產 所以有時候斷貨就真的是斷貨
另外存貨管理系統店員沒有唬爛你 是真的得人工到倉庫查
但是其實也只是電話一通的問題而已
如果要別的分店查詢調貨也是可以 如果有人說不行你叫他去總公司磕頭吧
電腦上有紀錄可以顯示這個商品在哪間分店有哪個尺寸多少數量
但是有個但書 不一定準確
剩下零碼的商品 都會固定送到統合倉庫去 最後由統合倉庫那邊的人分配
等打折清倉或者丟到outlet
這種情況下存貨就會有誤差
所以還是得撥電話過去問最準確
如果是商品故障或者缺失換尺寸 其實有明細表跟沒把標籤弄掉的話
三十天內都可以退換貨不會跟你囉嗦才是
如果店員故意刁難 一樣找人事就是了
我想應該不是台灣的ZARA有問題
是台灣服務業的態度本來就有問題
FM2 GX1 D80 D80 D810 生命的足跡 紀錄中
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