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[抱怨文] 平價ZARA只能有糟糕的服務

只知道台灣的服務業真的需要加強
但是消費者也請秤秤自己的斤兩
在那種價格店內消費服務好是你賺到的
如果有能力往101的3F跑的話
我不相信服務態度還會這樣
之前也去逛過BELLAVITA
寒流進去逛JOHN LOBB時
主動提出要溫水(是溫水..不是一般的冷水)
櫃姐也熱心的端出一個玻璃杯裝的溫水給客人
要試穿時還主動關上玻璃門
努力提升自己的購物層次
不然就拒絕到服務不好的店家消費
這兩條路自己選
看到標題也覺得很妙
平價的商品不就是平價的服務嗎
等價交換就不要抱怨了

我都當ZARA是佐丹奴級的店......

101的我還沒有跟店員接觸過
不過上海那間給我的感覺是這樣
價位也不高,平常就逛你的,店員也不會來亂
店家沒有特別要求這點吧。

我看完文章只能說..
有抱怨請直接投書西班牙ZARA比較快
裡頭的員工也不過是奉命行事

每天這樣被上萬客人操
走的比來的還多~新來的又都不熟西環境
臺灣人的劣根性基本上在賣場上表露無疑
什麼都要新的~買回去退貨的理由竟然是不喜歡不合適
你要說瑕疵就算了~SIZE買錯就算了
你當是放押金在ZARA???~



只要是深V...就對的到焦!
來過中國的 ZARA 之後 , 應該就會覺得台灣的服務很好 !!
我覺得服務不錯啊.
上禮拜六我去忠孝店幫我女兒挑衣服,叫同一個小姐幫我去倉庫拿了好幾次尺寸,她也沒有不耐煩啊.
而且我注意到他們的工作量不是普通的大,基本上可以看到他們不斷的再整理衣服及空衣架,還要應付客人不時的要求,我還是在人較少的童裝區,在女裝區我可能會瘋掉

emax8x5 wrote:
我是不知道ZARA的...(恕刪)


我只知道現在不少消費者患有公主病跟王子症

cpy5740 wrote:
我覺得沒那麼不好啦!...(恕刪)


加拿大這邊店員都會笑耶, 也許是人潮少的時候吧
加拿大zara完全不會有這種情形...
至少我認為不會, 也許是台灣剛開, 導致於太多客源...太多客源就會導致人員忙碌, 忙起來大家都不會開心...你去餐飲業看到很忙時, 因該很少會有笑臉...

服飾店店員也很難做, 折完衣服, 一個客人走來拿起來看看就丟下, 你看摺的店員不是會很不爽嗎?

我還沒去台灣zara過, 一切情形還不知道, 但加拿大這邊會要求店員要摺衣服, 而且是一直保持整齊, 那你遇到一些客人甚麼都看, 拿起又丟下這種...是不是折不完了..

至於你說的那位去倉庫找牛仔褲那位, 也許是他個人問題...
版大多包含拉
那天我去換毛衣時圓領跟V領的價格依樣
但結帳的小姐卻說打錯了
後來經理出來解釋說是洗標打錯
看來ZARA的職員訓練真的是
也要多包涵拉
畢竟都還是新員工阿
ZARA是我很喜歡的品牌
出國有遇到都會小逛一下
但是台灣兩店開幕後
除了人太多試穿要排隊
賣場空氣不是很OK的困擾之外
我想就是樓主說的服務態度了

好像有部分的店員
是香港派來支援的
濃濃的口音很難不發現
但是普遍本土店員沒有笑容
一問三不知的狀況
讓我也覺得很誇張

可以體諒因為人多而忙不過來
等待的時間我可接受
但是如果是用敷衍的態度面對消費者
那就很不好了

我遇到的狀況是
因為要詢問一件長袖綿T的尺寸
攔下一位服務員
詢問是否有小一號尺寸
馬上就聽到了制式回答:架上沒有就沒有了
老實說這樣真的很糟糕
最好是你完全清楚店裡的所有庫存量
當下就再請他幫我確認一次
反而是他面有難色了

這時有一位女性的店員急忙過來問發生什麼事
因為口音
所以我想應該是香港來支援的主管級人士
她詢問了我的問題
就說她會幫我查
隨即拿著我想買的那件轉身離開

當時心想
果然還是需要高階的人員
服務才到位
結果我傻眼了
她走了沒有五步
就移動到另外一群店員那
開始講起話來了....
一講就是好幾分鐘....
沒有一定要立馬幫我查
但是妳也太誇張...
好歹我就在妳身後幾步之遙而已

一會而她人就淹沒在人群中
又等了10幾分鐘後
看到她走了過來
連忙上前問
她回我:沒尺寸囉

好吧
那就算了....
就當省錢吧
老實說我私心覺得她根本沒去查
而且全程沒有一個人是面帶笑容的
除了我...

希望在一年半載後
可以人潮不要那麼洶湧
這樣應該店員的情緒會好一些
服務也會相對的好一點
誠心的期盼中
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