大家都是看外表來判斷的,,因為店員那裡會知道你身家有多少????
第一印象一定都是以外表穿著來判斷...決定這個客戶是不是潛在客戶....
樓主這樣講也沒錯,,,,你想高級一點的東西,,,最好穿上差不多等級的衣著去挑選,,,,免得被店員看扁了或是推銷你不想要的東西.
你穿著一身t-shirt,,,短褲去買西裝,,,店員當然推銷你便宜的套裝西裝,,,,絕對不可能跟你推銷亞曼尼..
想買好一點的鞋子,,,穿著藍白拖鞋進去,,,店員當然不可能推薦貴的給你,,,誰知道你家的LV有幾雙???
不要期待每一個店員都是日本大企業家堤義明,,,那是不可能的,,,通常是他不爽,,,就不會熱情招待,純粹是心情不爽,,
台灣的服務業還沒進化到那個階段
所以常常聽到穿著t-shirt,,,短褲去看高級車或是豪宅,,,店員連招待都不想招待....
今天換成你是店員,,,也是差不多的作法,,,如果不是,,,只是兩種情形,,,一是已經很快當上主管,,,一是不是服務業
Aee jo wrote:
行頭很重要人之間的第...(恕刪)
我蠻同意你的看法
我也當過銷售
我覺得來店裡的都是客人
我都給予相對的尊重
但是假設店裡只有我一個
卻進來兩組客人
我想我必須要判斷
先服務成交機率高的客人
因為這是客戶花錢消費應得的權利
也是我們服務業存在的功能
那我們憑甚麼判斷,不外乎外表跟談話的訊息
假如客戶這麼需要我們服務
我想他不會故意穿的邋哩邋遢來看車
就像你結婚時不會穿短褲拖鞋一樣
如果只是穿的輕鬆休閒
我想只要你表示出購買意願
沒有銷售會不理你吧
如果你穿的輕鬆,又對銷售說我只是先看看
那我想服務人員都會給你很大的空間逛逛吧
否則打擾客人欣賞的興致反而是破局
當然了拿穿著汗杉和藍白拖這種案例是太極端了...
但在台灣只穿一般休閒服還是有不少店員會給你白眼
我前幾天去日本剛好有到難波那的lv和gucci去逛逛
我當時手上還拿杯麥當勞 穿７分褲和T恤...
說真的看起來就像買不起的人...但事實上太貴的也真是買不太起
但人家真的超好禮還問我包包要不要放櫃檯，還拿水來給我喝...
害我覺的不買好像對不起他...結果最後只買了個lv的iphone皮套
出門口轉頭他還在彎腰躬送...
如果這在台灣咧？ 別鬧了 連個PORTER TOKYO東區店
我翻一下包包 他就跟著來整理一下好像我摸過會長病菌一樣...然後就在背後賽個臉
做服務業的不管你在心裡覺的客人如何表面禮儀還是要做到位....連基本都談不上,那還叫服務業嗎
台灣加藤鷹 wrote:
這裡虎爛的還真多。有...(恕刪)
別以為你沒聽過就是不可能的事....
我說過的事我朋友一個當房仲親身的經驗....他光是那筆成交就有幾十萬的入帳....
我還給他請過客~~很多老人是不喜歡把錢存銀行的!!
世界很大...不要覺得你認為不太可能發生的事就是不可能的!!
最好笑的反而是你的態度...
當然...台灣加藤鷹是不會變成加藤鷹本人我是可以確定!!
我是覺得台灣人要上街穿衣服的禮貌是有改進的空間....
不過~服務業基本對待客人的態度....還是要做到....
即使同時來了幾個客人...你也要先服務最有可能成交的那個之餘...還要能安撫其他客人~
要他們先看看...有問題再跟服務員說才對~
並不是把服務態度的不佳歸咎在客人的穿著...
這已經是本末倒置了!!
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