[分享]瑞士航空送的Rimowa小桌子!!!!超稀有...要如何得到請看內文..文長

正好看到站上網友提到了Rimowa維修保固的主題
所以分享一下我自己的經驗
話說2007年6月去了科隆一趟
想說科隆是Rimowa的故鄉
所以就買了Classic Flight 系列的最大款當紀念
買了之後就一直期待可以趕快回台灣
一方面試想念台灣食物
另一方面是想快一點享受拖著心愛的鋁箱搭飛機的感覺
好不容易等到七月回台灣
果然拿個美麗的鋁箱就是跟夜市牌不一樣
走起路來腳步輕快多了
鋁箱的輪子也很強壯
歐洲的石版路也為難不了它
從柏林機場搭瑞士航空經蘇黎士轉機到香港
再從香港搭國泰回台灣
所以到香港後必須在櫃檯轉掛行李
等了一個小時後國泰的人員告訴我
我的行李有破損情形 是原本就有還是託運時造成
我說我的箱子是全新的 若有損傷那就是託運造成的
接著國泰的人員就帶我去看我的行李 確認情況
看到我差點昏倒
原本箱子的水桶腰竟變水蛇腰(早知道就把我女友也託運了)
且箱子原本該密合的縫隙也開了約五公分
我為了不去想我裡頭裝了什麼
所以試著去欣賞那因外力所產生的鋁合金皺折的鬼斧神工
恩...看起來有幾分畢爾包的古根漢美術館的味道
這時香港機場的工作人員也讚嘆道
他們也沒見過這麼嚴重的損害
按照處理程序是
開損害報告 確認是在瑞士航空的責任
然後叫我拿這單據去向航空公司索賠
到了桃園機場領行李
我才發現連收進去的拖桿都因為外力壓彎了
意思就是出了機場後我就只能用提的了
好不容易到家後
試著要把它打開
看到鎖扣因為變形也咬死了
這時我紅了眼框
不是因為心疼
而是
我之前買時曾懷疑這麼一個小鎖扣牢不牢靠啊...一附弱不禁風的樣子
而現在這小鎖扣都變形了卻還緊緊的扣著...讓我不用在機場撿內衣褲
彷彿在用他最後一點力氣在跟我說
瞧..雖然我小..但我就算死.也會幫你把箱子緊緊鎖住的
箱子打開後
我流淚了
再次驗證墨非定律
受損嚴重的那面剛好是放易碎品的那邊而不是放衣服的那面
人倒楣的時候就是這樣....習慣了

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因為我那次回去只呆在台灣三個星期
因此沒時間去處理
心想....等回德國後在去試試Rimowa所謂的五年保固是怎一回事
回了德國後就把箱子拿去有賣Rimowa的百貨公司問他該怎處理
店員的說法是
這損害是航空公司造成的 ...並非他們的保固範圍
他們保固的意思是零件在使用上造成的損毀
所以幫我寄到工廠
若是可以修就修....修的費用要我先付...再拿收據跟航空公司請款
等了一個月 我的箱子寄回來了
原廠技師開了證明...損害已經超出他們維修的能力範圍
要我跟航空公司申請全額理賠
所以我就去找德國的瑞士航空公司
但瑞士航空在柏林的辦公室是漢沙航空代理的
所以沒有自己的行李理賠處理部門
我問他是不是可以幫我代送
他說因為我票不是跟他們買的所以沒有我的資料
沒辦法幫我辦
叫我看票是在哪買的就找誰..
所以我只好回家查台灣瑞航的信箱
寄了封信詢問該怎處理
等了一天沒回應...三天沒回應...一個星期還是沒回應
我只好把它網頁上所有找得到的信箱地址都再寄一次
又是石沉大海的一個星期過去
我只好直接打電話過去
台灣瑞航跟我說....
叫我把箱子寄給他們
他們要幫我修
我說...
原廠技師都沒法修了 你們怎能修
他們又說...
要先給他們班機資料
我給了之後
他竟然說
因為是在柏林到香港之間發生的
所以跟台灣瑞航沒關係
啥鬼話啊
我買的是來回票
錢是付給台灣瑞航
現在跟我說不關台灣瑞航的事??
他又說....
不然先把箱子寄去給他們
我說...
那從柏林到台灣的運費瑞航要幫我出嗎
他說....
他不能做主 他要問主管 要我隔天把一些損害報告單據傳真給他再撥電話給他
隔天
撥電話過去得到的回應是
很抱歉..台灣的瑞航是只負責賣票收錢的
有任何權利受損請自己找瑞士總公司
然後給我一支柏林機場行李組的電話
要我自己打去 就算那支電話那裡不能處理 他們也會跟我說該找誰
台灣的瑞航真的只負責賣票 幫不上忙
所以我打了台灣瑞航給的電話
接電話的是機場運送行李的部門
電話那頭說
他們只負責幫忙查找 寄丟了的行李
我的情形該找瑞航在柏林的辦公室!!!!!!!!
哈哈哈..............又回到原點.............
當場氣到
只好直接寫信給瑞士的瑞航
瑞士的瑞航總該能做主了吧

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總公司果然不一樣
信一寄出就有系統自動回信
以四種語言寫著
您的信已被受理將再三天內給我答覆
隔天就寄信給我
要我再一星期內將原始文件寄到瑞士
會幫我處理
我寄去之後
等了兩個星期
就回信跟我說已經接受我的申請了
錢在四個星期內會匯到我戶頭
造成我的不便他們非常抱歉之類的.....
然後
我很幸運的
他們真的按新品價全數理賠
且拿到這筆錢的時候恰巧趕的上聖誕節用來買聖誕禮物給女朋友
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沒照片沒真相








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這故事要提醒大家
1.雖然拿著一個貼滿旅行時收集的貼紙且富使用痕跡的鋁箱去旅行是很帥很浪漫的事
但是沒人可以保證你的鋁箱將遭遇的是不是只會產生痕跡的撞擊
2.Rimowa真的很勇..扭曲成那樣還沒破開...要是您沒我這麼倒楣的話..是可以用一輩子的...值得敗下去
3.要買旅箱時別貪心買大的..就算只是裝衣服...整個裝滿也已經遠遠超過20公斤了(如果都搭頭等艙的朋友就不用擔心這點)
4.不要為了要在轉機時輕鬆點..就把相機與鏡頭放在自以為很堅固的行李箱中..因為你永遠不知道在託運時會發生啥事
5.如果英文.德文.法文.義大利文.這四種語言中沒有一種是能夠說的比較順暢的人.請儘量避免搭乘瑞航..因為當權利受損時必須自己跟瑞士總公司連絡...請記住..台灣瑞行是只負責賣票收錢的