等了十天 還是沒等到總公司的回覆
所以po上01 不知道有沒有達人 可以給小的指點迷津
我的婚戒是在新光三越南西店買的 去年八月入手
不過因為我們的婚期是在3/6 所以我是在3/6後 才開始戴這只戒指
個人算是很小心保護這枚戒指....畢竟那是我的婚戒呀
可在3月底的某一天 友人跟我借了戒指試戴
才一到她的手中 她就發現"鑽會晃"
當下我也嚇到...我自己怎麼完全沒發現呢
3/31把戒指拿回南西店維修
關於專櫃小姐的回覆 老實說 我沒有一點能接受
1.因為戒指看起來還很新 也沒戴很久 所以這次免費幫我維修
2.維修多少都會動到戒台 所以要用掉當初買戒時送的一次免費拋光
3.維修後會給我檢查 我覺的可以才簽收 但如果又發生這樣的問題 維修費要我付
為什麼我覺得不合理
1.若非人為因素 店家本來就有義務要幫客人維修 不是嗎
2.若非人為因素 沒有理由要客人吸收那一次拋的光
3.維修後送到我手中 那肯定是好的 就像我當初買戒時 我想它也是好的
可是沒有戴過 我又怎知它不會又發生同樣的問題呢
我真的覺得很煩 當初千挑萬選才選中這一只戒指
結果才戴一個月就發生鑽會晃
而門市的說辭 我完全無法接受
請懂鑽戒的人 給我點意見 店家的說辭是合理的 還是我太龜毛
附讓我在個人部落格上寫的全文 ~網誌有將整個過程寫的較仔細
http://blog.yam.com/vivi1227/article/36666275
dennischiu wrote:
不合理!!售後服務真...(恕刪)
1.因為戒指看起來還很新 也沒戴很久 所以這次免費幫我維修
==>店家可以舉證使用者使用不當 會掉鑽不是戒台變形 要不然就是腳彎了 很容易分辨出來 要弄到腳彎了可不容易...
補充:所以在現場我一直堅持請店家確認是否為人為因素所造成主鑽會晃
據專櫃小姐的說法 是有一邊的腳磨損了 但她用放大鏡也看不出來是否為人為因素
2.維修多少都會動到戒台 所以要用掉當初買戒時送的一次免費拋光
==>如果有鑲好 根本不用維修也就沒有拋光的問題了
補充:我的想法跟你一樣 如果有鑲好 我需要拿來維修嗎...
沒有理由一開口就是我要負擔拋光的問題
也所以我還是堅持是否為人為因素
專櫃小姐當下沒法子給我回覆是否由他們吸收這次的拋光 說要去問公司
也就讓我等到當下
3.維修後會給我檢查 我覺的可以才簽收 但如果又發生這樣的問題 維修費要我付
==>這是專業 一般消費者根本不懂如何檢查
補充:我沒戴 我怎麼知道牢不牢固
關於這點 專櫃小姐說一定會讓我檢查 可是拿到的當下當然沒有問題呀
說真的 處理到現在 我挺嘔的
當初我捨棄T牌 而選擇這所謂國內知名設計師品牌
可是 只戴了一個月 然後等維修又要一個月
如果 鑽戒真的那麼"脆弱" 那 只能買回家供著
我當初應該買白金戒就好了
流浪在山裡的精靈 http://blog.yam.com/vivi1227
Jalenzou wrote:
你把客服人員回覆的這...(恕刪)
以我以前的個性
我應該會直接打電話去公司找客服
這次 沒有直接找上客服
其實是有一點想看看他們會怎麼處理
一個本土品牌要創立 並不是這麼容易
在買戒指前 就是認同他們的設計及努力
沒有想到 售後的服務 卻不是這麼優
我買這款戒指 入手的價錢 跟T牌 也差不了太多
現在回過來想 或許當初我應該買所謂的國際大牌 我想他們的售後服務 應該不致於如此
而為什麼我會這麼不開心
別說我只戴一個月 嚴格來說 我入手才半年
就發生鑽會晃的狀況 真的有離譜
如果是我自己去撞到 那我認了
可是 這麼小心的維護 還是發生這樣的問題
我以為店家會很積極的處理
可是並沒有
如果我今天買的是一克拉 可能就會有不同的處理態度了吧
流浪在山裡的精靈 http://blog.yam.com/vivi1227
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