SUPERDRY的開箱文，覺得這個品牌的皮衣還不錯而小弟的朋友最近生日，剛好可以當作禮物送他
但是基於台灣專櫃的價格跟國外價格相差真的蠻大的
便於露天尋找到一位代購的賣家...
多方挑選過後找尋到http://goods.ruten.com.tw/item/show?21008120855833這位賣家
沒想到竟是噩夢的開始
1/7小弟向這位賣家訂購了superdry的皮衣，並於1/8匯款，於1/20收到皮衣
收到時小弟立即拆開檢視商品，但發現了皮衣領口的位置有破損...
跟賣家聯絡之後，給我的回覆表示這是superdry的風格，希望我別擔心
但是看到板上的開箱文，不管是甚麼版本(刷舊版或是普通版)，都沒有類似狀況
更何況我挑選的speedway-leather-jacket這款並沒有所謂的刷舊與普版之分
所以小弟當下就發表了文章詢問板上購買過的大大
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=596&t=1972130&p=1
回復的內容大都一致，也有購買相同款式的大大說明了他的皮衣完全沒有這種破損
也拿給很多人看過，都不覺得這是正常的
小弟也特地跑過台北的專櫃一趟去看，也完全沒有看到這種問題
(照片是用哀鳳所拍，但已經算是很清楚了)
隔天小弟再與賣家聯絡，同時也寄MAIL給superdry官方詢問此款皮衣，並附上照片詢問此種狀況是否正常
賣家卻的回覆卻質疑皮衣是否有破損，並且一直說明superdry的style就是這樣
後來收到官方的回覆表示只要有購買證明就可以做退換貨的動作
可是小弟並沒有購買證明，收據在英國的賣家身上，所以我請賣家協助處理換貨事宜
但是賣家不肯負責全額的運費，只願意負責換貨之後寄回台灣的運費
但是小弟跟官方聯絡的結果是官方願意負責全額的運費，就算從台灣寄送過去也一樣付全額
所以當下跟賣家反應這個狀況，賣家卻推說superdry是大公司，他只是小人物
並表示皮衣根本沒有破損，是認知上的問題，並且要小弟跟官方確認小弟認為的破損在官方看來是否為瑕疵
所以小弟又再度寄信給官方詢問此款皮衣是否為瑕疵
並附上之前所拍的4張照片在加上一張新拍的照片
D80+sigma 105 micro，完全無後製
官方給我的回覆如下
Hello
The jacket should not look like that. Please could you give me an order number for the transaction?
Apologies for the inconvenience.
Kind Regards
Adam
Superdry.com
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如果這件皮衣不是瑕疵品，官方這不會這麼回答
但是賣家卻不肯負責，一直問小弟為何要他負責全部的運費
其實很簡單，因為商品瑕疵是superdry跟賣家的疏失...
superdry官方肯負完全責任來處理，但是賣家卻沒辦法
如果賣家出貨前有仔細驗貨，當下發現問題並跟官方詢問反應
就不會發生後續的問題，但是賣家只會用大公司小人物這種話來塘塞且一直不肯承認這件皮衣是瑕疵品
官方或許沒有明講，但是從回覆內容上就可以知道這件皮衣確實有問題
最後賣家決定把收據寄給我，要我自己寄回官方跟官方更換
因為賣家不願意因為自己的過錯而吸收所有產生的費用(運費)
並一直說認知不同...
原來大部分的人跟官方跟賣家的認知都不同
到最後賣家一直不肯負責全部運費，只肯把收據寄來台灣給我
以上言論皆屬實情，小弟也保留所有與官方還有賣家的通聯紀錄
如有需要可以PM我，歡迎討論
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今天已經不是在意那近千的國際運費，在意的是賣家處理問題的誠意
出貨前如果賣家有仔細檢查，並詢問官方，就可以免掉後續這些麻煩
小弟收到商品的當下就立即反應問題，賣家卻以這是superdry的風格來做塘塞
事後小弟自行多方求證，也得到官方的正式回覆
賣家卻還是不肯負責，並表是大公司可以負責他是小人物所以沒辦法
還責怪小弟沒有要求他要仔細檢查商品?那這是我的問題喔?
出貨前沒有仔細檢查商品，現在商品發生問題是客戶自己的問題?
一萬多認清一個人很划算，就當買個教訓吧
今天發現那位賣家出現在市集了
http://www.mobile01.com/mpitemdetail.php?id=288618
如果有意購買的大大請三思
