之前用的是飛利浦公司出產的「560」，用了好多年，除了蓄電力變差之外，使用上都很方便好用，於是在觀望網友分享與使用心得後，毅然決然「潦落去」，買了這輩子最貴的刮鬍刀。但沒想到這也是不愉快經驗的開端。
去年九月份買來，就覺得並非如論壇上網友分享如此好用，除了鬍子刮不乾淨、使用時的音量不小外，鬍渣會掉出來也是讓我嚇一跳的狀況。一開始覺得是不是我用不順手或是使用方法有誤？而鬍渣會不會是因為有碰到什麼怎樣才會漏出，所以觀察了一陣子。最後發現還是有相同問題，所以趕在過年前送修，下面是我隨機附上的送修單，讓維修的工程師可以先了解我的問題，如下所示：
而各問題的內容與工程師讓我錯愕的回應如下：
針對鬍渣外露現象。
A：工程師：「那個鬍渣會露出來是正常現象，或多或少都會有，不是問題。」
我 ：「可是我多年前購買的便宜舊機型就不會這樣，為什麼這把這麼貴又號稱功能強大的刮鬍刀會這樣，不合理吧？」
工程師：「這跟貴不貴沒有關係，這隻刮鬍刀的設計上就會這樣，這是正常現象，沒有問題。」
我想再討論下去就鬼打牆了，所以…………
我 ：「請你幫我檢查看看是不是刀頭有什麼問題，如果這支就是會這樣我也不知道該說什麼。」
工程師：「使用上也要注意，亂放還是撞到可能也會。」
我 ：「買來都放著，刮完鬍子也都小心輕放不是用丟的。正是因為這樣都漏我才覺得奇怪，而且鬍渣不掉應該是刮鬍刀基本功能吧，為什麼這把會這樣？」
工程師：「這隻刮鬍刀強調的是手感的舒適度，所以ooxx….」
後頭說什麼我記不清楚了，都說不是問題了，是我個人的問題，怎麼討論都無解吧！
針對鬍子刮不乾淨。
A：工程師：「刮不乾淨應該是你使用上的問題，試著轉換一些角度；也有可能是你鬍子過硬或是過長讓刮鬍刀無法妥善處理」
我 ：「我在使用前有看過說明書，而我也購買一段時間，什麼方法跟姿勢都嘗試過了，甚至刮到紅腫還繼續試，結果顯示刮鬍刀真的無法把鬍子刮乾淨，效果甚至比多年前買的就刮鬍刀還差！」
工程師：「我又幫你檢查一下，發現刀頭裡面有一些鬍渣，這可能會影響到括弧的效能，你是不是都沒用我們公司的清潔器？」
我 ：「我每隔幾天都是使用，附贈的清潔液都快用完了，我至少一週也是拿去沖水清洗一次，隔週就用清潔座保養，還有刮完鬍子以後刀頭理會有鬍渣不是正常現象嗎？如果因為這樣就會有影響，那我不就刮一次就要洗一次？」
工程師：「看一看沒有什麼問題，我想就把裡面的鬍渣清潔看看，我幫你排時間可以清洗，但是公司配給的清潔液有限，現在如果沒有就要等到過年後，刮鬍刀看起來沒有問題。」
我的os：「刮鬍刀刮不乾淨沒有問題？那刮鬍刀發生什麼事情叫做有問題？清潔液這麼珍貴你們留著自己用就好，我自己家又不是沒有？」
我 ：「不用麻煩了」，我自己家裡有清潔液，我可以自己洗，我不想拖到過年後，請你送回百貨公司，我在找時間過去拿。」
過年前夕，與工程師不甚愉快的對話就此告一段落。
忙碌，直到最近比較有空閒時間，決定在寄信跟飛利浦的客服反映，期待客服能
解決我的問題，但沒想到得到的回答更是一絕，問答如下：
Q：
今年年前將產品送修，問題是刮鬍後鬍渣會掉出，懷疑刀頭設計問題。送修後貴公司工程師回覆：此為正常情形。本人多年前購買貴公司560刮鬍刀，印象中不到2000元，好用也未曾發生鬍渣會掉出來的現象，而貴公司工程師回覆：不同的刮鬍刀情況不同。我想詢問的重點是：請問此刮鬍刀，這把上萬元的刮鬍刀鬍渣會外露是正常情形嗎？如果你們的回應跟工程師一樣，那我就認了。謝謝。
A：
親愛的客戶您好
感謝您的來信
針對您來信所提的產品問題就以下回覆
此款刮鬍刀的刀頭設計與之前的刮鬍刀是有所不同,強調偏重於刀頭刮鬍效率及舒適度,故依個人使用方式不同及鬍鬚狀況,可能會有掉渣的情況產生.
到此，我決定放棄直接跟飛利浦反映了。
因為我覺得回覆的內容狗屁不通，漏洞百出，沒有邏輯。
「故依個人使用方式不同及鬍鬚狀況,可能會有掉渣的情況」
我的使用方式正常到不行，鬍子都是天天刮沒有蓄鬍，鬍鬚也沒有過硬，都很正
常，這麼正常都可以掉渣，然後飛利浦還可以睜眼說瞎話：這很正常？？
「此款刮鬍刀的刀頭設計與之前的刮鬍刀是有所不同,強調偏重於刀頭刮鬍效率
及舒適度」
刮鬍刀的刮鬍效率與舒適度是附加價值，而我想這也是為什麼他貴了我原本那支
快10倍的理由，但附加價值怎可壓過基本功能？？！！因為要強調舒適度所以
鬍渣會掉出來，看在我眼中，這就好比買吸塵器，商家強調手感極佳、吸力強大，
但小心灰塵會掉出來；或是買手機強調功能極多，外型極美，但要注意通話常常
故障，一樣的可笑。我就算去大賣場買最便宜的刮鬍刀，鬍渣也不會掉出來吧，
殊不知這樣會造成清潔上的問題與使用者的困擾，飛利浦居然還袒蕩蕩的說這很
正常，我真的不知道是我不正常還是他們公司不正常？？
結論，逛了論壇看了心得決定買的刮鬍刀，上萬元的刮鬍刀，鬍渣會外露、鬍子刮不乾淨的刮鬍刀，是飛利浦認可的正常刮鬍刀，我只能把我的經驗寫下，提供
大家參考回應。而我自己，打死也不會再買他們家的產品！花錢買氣受，一次就
很夠！！
p.s.最後在分享最近的慘況圖：
早知如此，繼續使用560就好了!千金難買早知道!
