由於軟體公司最大的成本就是人事成本，在國外大部分的免費軟體都會註明不提供技術支援服務，否則要另外收費。甚至有些付費軟體也不提供電話客服。
不過在台灣，大家都習慣有問題，電話抓起來就打，有時候甚至要求一步一步帶著作，明明有教學影片可以看、有說明書逐步解說，但是還是希望客服人員或工程師帶著他做，有時候電話一講就是一個小時。(真想申請一支 0204 的電話，或是學雷電，網站直接註名謝絕參觀，也不留電話
)這樣的問題如果是付費軟體就算了，有一半以上是還是免費軟體打來的，如果客服人員請他到討論區發問，就是一陣臭罵，難怪國內很少有軟體公司願意提供免費軟體。
以前一直覺得打電話問問題還要查驗身分，感覺很不近人情，不過目前 3 線客服電話幾乎都是滿檔，想問一下各位大大的意見。也希望能告知您是廠商、客服或是消費者。
