前兩年續約根本沒遇過這問題
因為賽門鐵克是在2008年起才啟用自動持續性防護服務,
因此, 我相信, 這種情形在2009年起一定會越來越多人發覺...
我第一次遇到這問題就直接致電台灣賽門鐵克,
並建議立即將此服務改為「選擇啟用」而非「預設啟用」
不過... 台灣賽門鐵克無動於衷, 僅退款了事,
他們認為災情不大, 只有少數個案會發現美金金額較高, 並要求退款,
大多數的人可能不會發現美金差額, 或是不記得去年續約的金額
同樣是全球知名跨國軟體企業, 我們來看看別人怎麼做到
讓消費者心服口服, 甘願啟用自動續約服務...
我在2006年3月註冊了微軟的Xbox Live 金會員服務,
年費1685元, 可選擇啟用次年自動續約,
當時刷卡金額為1685元, 註冊當下就可以決定是否啟用自動刷卡續約,
訂單金額顯示1685元含營業稅, 且一週後會收到微軟掛號寄來的統一發票,
次年2月會提前通知消費者, 即將於一個月後刷卡NT$1685,
隔月也會收到微軟掛號寄送之統一發票,
消費者甚至不用拿起信用卡帳單對帳, 就可以知道自己消費的商品為何,
無論金額, 幣別, 事前通知, 都與訂單內容吻合, 且十足的尊重消費者,
若有啟用自動續約服務, 軟體介面亦不會出現任何要求續約的對話框,
在此情形下, 每年自動收取定額費用, 我心服口服連續付費三年, 毫無抱怨
反觀台灣賽門鐵克,
無任何事前選項可以關閉次年自動刷卡, 僅接受事後關閉,
訂單上所列金額為NT$1540, 不提供任何發票,
次年自動刷卡前不會提前告知消費者, 只在刷卡成功後通知 US$ 69.99 刷卡成功,
而且該筆刷卡金額 US$ 69.99 不知道從何而來?
轉換為台幣後的海外消費 NT$2342 令消費者摸不著頭緒,
就連拿起信用卡帳單仔細對帳, 都不見得知道該筆消費為何?
金額, 幣別, 訂單三者皆兜不攏, 恣意更改金額甚至不必正式訂單或通知,
即使啟動自動續約服務, 軟體依然不斷跳出要求立即續購的視窗, 企圖引誘消費者重複刷卡,
消費者尊重賽門鐵克智慧財產, 但賽門鐵克卻絲毫不尊重消費者,
我早在服務到期前兩個月即要求客服人員將自動續約功能關閉,
但該刷卡卻依然產生...
如今本人以「盜刷」看待, 應不為過,
本人首次確認所有「自動續約服務」皆為關閉狀態是在 2009/04/14,
當時是遵照訂單中指示以Norton Account登入取消所有自動續約
台灣賽門鐵克早在 2009/05/04 獲悉該系統盜刷問題,
台灣賽門鐵克已於 2009/05/18 再次確認所有訂單之自動續約皆已關閉
第二次盜刷發生在 2009/07/10 本人立即致電台灣賽門鐵克處理退款
本人已要求賽門鐵克必須於 2009/07/18 日前完成更正該筆錯誤刷卡
到目前為止, 台灣賽門鐵克依然尚未退還該筆盜刷款項,
我相信賽門鐵克應當有極充裕之時間能夠妥善處理此事,
當我每次撥打台灣賽門鐵克服務專線反應此事,
客服人員必定會搬出訂單上所列之附加說明,
企圖質疑我本人因未留意訂單內容而啟用該服務
**************文字內容************
您的線上更新包括「諾頓 持續性防護」，可使您的電腦持
續受到防護，防止最新的線上威脅和風險。提醒您，「諾
頓 持續性防護」的自動續購功能會自動在到期前根據檔案
上的付款方式，收取定期續購線上更新的費用 (含稅)。
您可以隨時取消「Norton 持續性防護」的自動續購功能，
只要完成每個線上更新的「取消 Norton 持續性防護」表
單即可。您將需要提供包含於此「訂單確認」電子郵件的
訂單編號和產品金鑰。您將會收到回應，確認已經收到您
的要求。不過，取消自動續購功能會讓您處於未防範最新
安全威脅的危險。
**********************************
當時遵照訂單指示操作取消自動續約收到確認如下圖,
本人兩台電腦使用賽門鐵克商品皆確認終止自動續約,
【Norton 360】
【Norton Antivirus】
在 2009/05/18 客服人員也來信確認所有項目皆取消自動刷卡, 證據我仍保留著
我很想貼上來, 不過上頭有寫『未經賽門鐵克書面授權許可，不得透露或發表本郵件內容。』
明明是在台灣官網繁體中文介面操作, 通知信函與客服人員皆以簡體中文回覆, 我並不在意,
可笑的是, 當時明明收到確定取消自動續約,
如今卻又收到通知 US$ 69.99 自動續約刷卡成功,
「賽門鐵克已自動續購您的線上更新，並從您的現金卡或信用卡進行扣款。您的線上更新已展延 12 個月。」
而且更扯的是自動刷卡後, 日期也並沒未延長12個月,
如果賽門鐵克刷卡後有延長時間, 我姑且可以稱之「誤刷」
如今... 已經是名副其實的「盜刷」了
一般網路購物都會強調加密與安全性,
信用卡號會直接與銀行連線取得授權, 並不應該留存在業者資料庫中,
賽門鐵克卻大剌剌的私藏顧客信用卡資料, 毫不避諱
一個舉足輕重的跨國大企業,
卻以此手段. 不當的收集顧客信用卡資料, 還實際執行盜刷
業者更改網站內容只要幾秒鐘...
我卻要花幾天幾個月的時間來慢慢申訴,
苦苦哀求業者不要亂刷我信用卡
我相信仍有其他眾多受害消費者, 只是沒發出聲音罷了,
如果台灣賽門鐵克無法在這麼充裕的時間下, 妥善處理並修正這個系統盜刷的問題,
我一定會走法律途徑
以為被盜刷...跟信用卡客服要求調查...
今天才知應該是被symantec自動續約
我去年線上網購後...就發現我已不能安裝
想說乾脆認賠...因為也沒時間再去瞭解
電腦能用就用...也沒再花錢去買防毒軟體...
但這次看到這筆金額...真是傻掉...
當初線上買也沒花這麼多錢啊...
這筆錢已經可以買台全新高檔的電腦了啊
只是台普通不過的個人電腦...要用到一仟八美金的防毒軟體???
莫名其妙...
網路上想找賽門鐵克的客服電話
但怎麼看不到台灣的啊...
誰知道哪裏可以找得到電話號碼或者可以幫忙提供一下...
我還沒收到帳單...
信用卡客服那邊...好像也認定這是我跟賽門鐵克的問題...
存款都不足了...還來一筆負債從天而降...
心理真是感到莫名奇妙到極點...唉....
若不能解決的話...還真是要命啊...
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