台灣華碩李先生來電說明已無O8G新品，本人同意更換A8G，
並要求補償兩個月因送修損失的保固期，李先生答應補償兩個月。
整個更換流程會盡快在下禮拜前完成。
感謝孫主管、李先生的協助
也感謝各位的批評與指教。
這邊簡單提一下二手卡保固的問題。
華碩商品上傳購買證明只能帳號本人下載，無法透過華碩查詢，華碩也無權查詢。
二手商品的保固註冊無法移轉會在始源購買者帳號下，除非本人同意才能移轉。
如果沒有保留購買證明保固就是從出廠日算，延長保固有成功就有，只是起算日是出廠日
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先說不是我要黑華碩，我本身也有很多的華碩產品，
板卡也只認ROG這個牌子，
因為舊電腦的關係吧用了7年的M5F都沒出問題，之前的1060、1070也都很好，
只是自從買了這張卡真的搞得我心力憔悴，反映給華碩客服也只是
"嗯..我有在聽我會幫您註記"，
簡單來說顧客上訴的管道介於有跟沒有之間，電話反映意見在客服端就會被先擋下來。
不要成立客訴就不會有客訴大概是華碩客服教育訓練的內容吧。
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這邊先給懶人包 目前送修了八次
因為客服看起來也沒很有意願要處理所以把文章轉發到更多社群上。
一修 2019/3/21 凍結
反修:測試正常原件退回
二修 2019/3/26 一樣凍結
反修:驅動請用華碩網站驅動，不要裝NVIDIA最新的驅動，那是給公版卡用的。
三修 2019/4 一樣凍結
反修:更換顯卡
四修 2019/5/12 花屏
反修:更換顯卡
五修 2019/5/21 顯卡黑屏，自己測試到一半有燒焦味且供電孔有燒焦痕跡
反修:測試正常沒看到燒焦原件退回 GX750自己認賠 買了一顆AX850 Titanium
六修 2019/5/23 二次送修 顯卡pin燒焦很明顯並提供我拍的照片
反修:更換顯卡
七修:2019/12/10 顯卡花屏
反修:更換DRAM後測試正常
八修:2020/3/5 顯卡花屏
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說實在的，到八修我才來電蝦發文就看的出來我對ROG多有信仰了
我的周邊設備大概是這樣
i7-3770k 4.5Ghz delid
MAXIMUS V FORMULA
Gskill DDR3-2133 4g x4
MX500 500G x2 Raid0
Toshiba 1TB
Seagate 3TB
CM GX750 (pin燒毀後更換 Corsair AX850 Titanium)
UPS不斷電系統 CyberPower PR1500RT2U 1350VA
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故事是這樣的 這張華碩ROG Strix RTX 2080 O8G大概是 2019/1購入，
註冊五年保到2024/1，三星顆粒，
因顯卡用了很久的1060想一次來個有感的，
那時候還不知道甚麼2080雪花的災情(沒刻意去查)，
3/21就收到了，上機之後就是盡情的跑RTX demo跟Apex、Pubg之類的遊戲，
完全沉浸在買高端顯卡的爽感之中，可惜好景不常，雖然沒有遇到雪花，
但玩沒幾個小時就會黑屏，當初以為是顯卡驅動問題，更新了很多次都無效，
因為平常上班很忙，九點下班回家後弄一弄也只有一小段時間大概晚上十點到凌晨兩點能
跟老朋友玩幾場，最後真的受不了了還是先換成之前留下來的1060把2080送修。
以下就把目前我還記得起來的送修紀錄列出來，可能會有點出入因為多到快記不得了
第一次送修2019/3/21
這天我休假，直奔高雄建國皇家，因為我都習慣把發生問題的當下拍照或錄影
並出示給客服人員看，反映的是打APEX會凍結，櫃台服務人員就要個資料開維修單
這樣，原本以為可能兩三天就會回來吧，沒想到一送就是一個禮拜，
打給客服查詢就是 "還在維修檢測中" 最後的處理方式我記得是測試正常原件返回。
送了一禮拜這樣的結果我當然無法接受，
因為是請他們郵寄到家的我就又跑去皇家送一次。
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第二次送修2020/3/26
這次是二修，因為1060都沒事為甚麼就2080會凍結這點真的無法理解，送了一禮拜單子上
寫了一句"檢測正常"就退回來我不知道是甚麼概念，講完以後櫃台小姐就，
"謝謝"，開單就走了。大概又過了一個禮拜都沒有通知，每次都是我主動打電話去詢問，
大概隔幾天卡回來了，寫有可能過熱所以更換散熱膏，我整個就又火起來了，
顯卡過熱我會不知道嗎，我也是有再開OSD，東西就是有問題為甚麼客戶送了兩次
不先換一張你們確定正常的卡，我這樣一個禮拜跑一次當我白癡嗎?
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第三次送修 好像還是四月吧
這次送修前有特別打去皇家請工程師說明，皇家說會請人回電，大概過了一天吧，
是有打電話過來了，工程師想詢問我灌的驅動是哪一版，
我說NVIDIA最新的版本跟前兩個版本我都灌過了，結果工程師的回答真的沒有讓我失望，
他說建議用他們官網的驅動不要裝最新的，畢竟STRIX也不是公版卡，
官方驅動是給公版卡用的華碩的特製卡都有變更過設計所以驅動要用他們"測試"過才不會
有問題，聽到這邊我也是笑笑的回說，NVIDIA的晶片到你手上就要用你們家的驅動
才不會出事，那我簡單提一個問題好了，你們官方驅動更新的那麼慢，
我要玩戰地風雲五這種強制規定驅動要幾版以上的遊戲要怎麼玩? 等你華碩更新嗎?
工程師想了想，說了一句是這樣沒錯啦，不然這樣你先試試看我們官網提供的驅動，
如果不行我在安排幫你換卡可以嗎，
這樣我跟上面也比較好交代，當初我的回答是 好，就信你一次，
結局呢，當然還是凍結
然後過了一個禮拜顯卡回來了換了一張良品，看了一下是美光顆粒，我已經不管甚麼顆粒
了太歲也去安了，結果還修過了大概一禮拜左右，玩GTA新手教學都還沒打完就直接，
重開機直接解析度直接800*600，進PE也是破圖。
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第四次送修2019/5/12
這次就是破圖，沒什麼好說的了，拿去皇家小姐看了一下我給她的照片留資料開單，
我當場說我想說的是，已經送四次了吧? 都沒有修好，小姐說您這樣算是二修哦，
因為有換卡過，我這時候已經不想爭論是幾修了，反正就是沒處理好，
跑了四次沒處理好，第一批有問題然後燒機燒不出來的卡是不是一直在你們所謂
的良品池裡面跟其他消費者玩1換1的遊戲我不知道，
我就只是花個兩萬多塊想好好的跟朋友玩遊戲很難嗎?
然後也是過了大概一個多禮拜顯卡回來了，這次是一張看起來修過的良品卡，反正我覺得
已經夠雖了，應該不會再雖下去了，結果這次遇到的現象更獨特了，
玩到一半會黑屏然後風扇100%運轉，這次我就自己測看燒機是不是真的測不出來，
我用的是STAR WARS RTX的demo，一直重複撥放重複撥放，
果然還是會黑屏，但機率真的是很低唯一的一次沒錄到影所以就放著讓它繼續跑，
結果可能也累了躺著就睡著了，結果睡到一半聞到燒塑膠的味道，
我整個被嚇醒跑去聞電腦結果味道超重而且demo還在跑，我嚇到直接把延長線跟UPS拔了
，
我用手去摸顯卡沒很熱，然後摸供電的地方直接被燙到，等冷卻一點下來以後我把6+2pin
拔下來看了一下，嗯，融化了，我的power是酷媽的GX750，
也不知道為甚麼就是左邊被融化了，這張卡還開的了機，
但就是一直有個燒焦味我也不敢再用了。
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第五次送修2019/5/21
這次我又跑去皇家，跟小姐告知我的卡差點燒起來，旁邊的送修客人也看了看這邊，華碩
的小姐表示看不到插孔有燒毀痕跡，因為我其實對拍照有一點點研究所以我把熔毀的地方
打光對焦拍得很清楚，出示給小姐看以後他就貼了一個紅色箭頭貼紙在6+2pin那邊，
然後一樣開單給我說謝謝。
這次我也懶的催了你們要玩多久你們自己玩，大概又過了一個禮拜，
卡回來了各位猜猜維修單上寫甚麼，"測試正常"，你敢寫我還不敢用咧，
還整個箱子都是那個焦味，我直接打去皇家說，這裡面都燒焦了也給你們小姐看了，
你原件退回來我敢用嗎? 如果我當初睡得更熟沒有醒呢? 我是不是家裡直接火災?
打了客服皇家叫工程師回電並說要客訴，結果都是被擋下來，
最後有一位Allen Lee聯繫我說會在請工廠那邊的師傅傳照片給他看是甚麼情況，
後來說工廠那邊的師父給他的照片她看了一下也都沒看到燒焦的痕跡問我能否提供照片，
這時我心想，你一個大企業收到一張客人反映有燒焦的卡然後你們也沒有用專業器具或是
顯微鏡甚麼的看一下，就說沒事丟回來，反正我就跟她要了mail寄了上面那張圖給他，
信中我還註明可以的話請把你們工廠拍的照片也給我看看，我想開開眼界，
收報信他看了一下說確實拍得很清楚，說：我們師傅也沒那麼專業啦你還有打光咧~
我說你方便傳給我看你們怎麼拍的嗎，他說就是用手機拍的滿模糊的啦，這樣我明白了，
你幫我送到建國皇家跟他們說一串"神秘代碼"，
這邊我幫你個案處理，我心想也只能這樣了就又去了一趟。
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第六次送修 2019/5/23
這是就是來送上次給我退回來的卡
然後又過了一禮拜根據那位先生的說法是說因為要換給你的卡沒通過測試的關係
所以要再幫我申請一張之類的，所以會久一點，
照三餐送修的我當下已經無所謂了，又過了5天左右吧查詢時發現已經寄出，
並提供了一串物流碼，查詢各大快遞都查不到，
因為印象中華碩都是用新竹物流的樣子，打去問了也沒這筆單號，
首先我打去客服他說要打去皇家問，我打去皇家皇家說只要卡後送離開他們
那邊以後就不歸他們管，然後我就又打去問那位先生說工廠的物流狀況他看不到，
要再幫我問問，過了大概4~5個小時他說
顯卡好像寄丟了
顯卡好像寄丟了
顯卡好像寄丟了
我心中大概就是 ?????????????????????????????????????????
我當下的反應就是 不管你們內部怎樣，把我的卡找出來就對了，
跟這兩個禮拜的保固期間你要怎麼賠我?
那位先生說這次確實是他們的問題會先幫我找卡，之後也會幫我延長，
最後有沒有延長我也不知道。
過了幾天顯卡估計是找到了也配達我家了，看了一下 嗯 換了一張良品，
還有一個神奇的地方，完修單上面用立可帶塗掉了一串字
"經檢測沒有問題"
該不會根本不是不見，而是沒溝通好又原件退回跑去物流那邊追回去吧?
以上只是我夢到的應該沒那麼巧吧。
檔板有塗過黑漆的痕跡，無仿，能用就好。
至於燒掉的GX750我當然不敢再用也不想跟華碩求償，所以自己默默換了一個，
因為這次差點火燒的關係至今丟沒查清楚所以我也就先不敢買銅牌power了，
做了一下功課沒在管預算選了海盜的AX850鈦金，
這張卡是還滿乖的大概持續用了半年直到2019/12/10日
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第七次送修2019/12/10
沒錯我又來送修了，看youtube影片時花屏了原本以為是youtube的問題，
後來用googlemap逛街景的時候也花屏，到皇家以後我也不想跟他們廢話了，
反正客戶的意見在最基層的客服就會被擋下來，想找主管也找不到
站在消費者這邊只能送修等完修而已。
過了一個禮拜顯卡回來了，這次工單上面寫著更換DRAM，
你有沒有換我不知道因為拆顯卡看等等又沒保固，
反正總有修好測試過了吧? 回來用著用著是都沒什麼問題，
因為最近都很忙所以回家也不太用電腦，直到2020/3/5日，
下圖各為自己看吧，然後之後就再也打不開了。
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第八次送修2020/3/5
這天我剛好放假，好好的一個休假日怎麼不能不去皇家散散心呢? 我這樣想著，
過去以後告知小姐又花屏了，程序如何我都快背起來了，小姐還提醒我說
已經是二修了嗎，我說我已經記不清了，你幫我看一下上次是甚麼問題，
他的回答竟然是APEX會凍結，我回家查之前的維修單也都查不到了，
是刻意被消除記錄了還是怎樣我不知道，直到3/9號有打電話去皇家俱樂部詢問狀況，
查詢後告知還在檢測中，
明知道沒人會聽但我還是反應了一次，也是我這次來全國最大客服中心分享的原因，
我就直接說了，我想反應意見，從我買這張卡到現在一年多，我就是一直在跑送修，
都快成為休假的例行公事了，
無論是花屏還是熔毀，我也都有給你們看圖片、影片了，
但還是都要二修以上你們才願意換，中間浪費那麼多時間，
都換了四五次有了每次回來沒多久就又壞掉，真的當我時間很多嗎?
會多花錢去選ROG STRIX系列就是覺得高階卡一定品質好才感喊這個價格，
如果真的好我也願意多花錢，結果你們給我這種品質的卡、這種品質的維修，
那我怎麼不乾脆買鼓風扇版本或TUF版本就好，我真的是對你們的產品很失望，
如果你們那一整批等著給客人換的維修卡，是第一批生產出來的產物，那就不要再換給我
了，不要再浪費我的時間。
客服還是一樣， "好的! 我會幫您反應"，然後就都沒下文了。
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更新 3/11 15:44
今天下午客服親自打來了，
客服人員聽聲音是對岸的(請個台灣主管很難嗎)，問我有送修了很多次沒修好的情況嗎，
他說如果是這樣要退款給我可以嗎?
我當下回問 退款? 你是怎麼個退法，退費金額是怎麼去算的?
客服說如果你有購買證明，那我會先把你的購買證明提供到"後端"部分
後續會有專員聯絡您退款的方式與金額的。
我反問 我要先知道你的退款金額我才會答應，你如果是給我退殘值還是折舊甚麼的?
我當然不接受退費。
客服表示稍等一下，先生您看這樣可以嗎，先把您的購買證明提供過來，
我們確認一下在跟你討論退費事宜可以嗎?
我當下說，都過一年多了我可能也找不到，當初賣家也有註冊延長保固上傳發票
你們可以直接用撈資料的。
客服表示這樣無法查詢的。
後來說了一句如果有找到的話可以到我們華碩官網的客服信箱發信過去給他們。
我再次聲明說就算我有找到也發過去不代表我接受退費，克服寒暄了一下就先掛了。
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更新3/11 16:45
自己進線告知購買證明是找不到了，店家那邊也無從查起，
說要跟"後端"確認一下，過了一陣子我覺得長途市話太貴所以直接請他
查爽了再打電話給我，寒暄了一下又掛了。
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更新 3/11 17:16
客服來電要我登入我的會員進去看有沒有當初上傳的發票，
我表示購買證明跟延長保固都不是我弄的。
克服接著詢問我是怎麼購買的，我說直是接聯絡別人然後現金付款，
客服表示需要當初交易金額的截圖，我說那麼久的紀錄都被刪掉了沒有，
購買證明已經上傳到你們的網站了，直接查沒辦法?
客服表示因個資法的關係無法查詢。
我說當初的盒裝第一張的序號我都有留，用序號反查應該不難吧都登錄進去了，
還是說你們的延長保固發票根本沒再留存，那是不是亂傳也會過?
接著他詢問我問我是何時購買的 我說2019/3/19，
接著詢問我當初購買的金額，我表示記不得了，紀錄都不見了我也不知道確切
的數字，我也反問她你要退給我的金額也不該是我跟他買的金額吧?
他想了一下還是請我提供大概的購買金額，並表示因為你也無法提供購買證明，
所以我們只能也只能跟"後端工程師"們確認，
我就說這樣我也不知到要說甚麼了，不然妳就照你們上市的定價報吧，
客服想了一下，如果無法提供當初購買的金額的話，可能也無法繼續退款的流程了，
我就說你如果真的要個數字那我這邊直接查，首批你們給的經銷的價格就是$28990，
你就直接報$28990，客服表示這樣是不可以的，要以您當初的交易金額為準的，
如果你這邊無法提供的話(我直接打斷他)，我有提供給你啊，你們可以自己去查一下
當初上市的時候售價是多少啊，你現在叫我說一個數字我說$28990你說不行，
那我說15000你難道你要說可以嗎? 你怎麼證明我買15000?，還是你聽起來划算就買單?
所以最有公信力的金額就是你們當初的售價阿，ROG STRIX RTX 2080 O8G就是 $28990
客服聽完頓了一下表示 這邊他會再跟"後端"協商之後再聯繫。
看的出來從頭到尾都是一個大陸客服在擋傷害，甚麼決策都要"後端"跟他說，
所以你們的"後端"完全沒有想出來溝通跟解決是這樣的概念嗎?
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更新 3/12 18:50
今天整天都沒接到服務人員的電話，看起來被當空氣了。
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更新 3/13
昨天完全沒人回電被當空氣後，
今天3/13 11:21 接到華碩客服電話，
華碩的最高主管還真如大家所說的都是大陸人(但我個人聽著覺得是同一個人)
懶人包:更換2080S A8G 或是退殘值(金額未定需後端查詢確認)
我個人認為應該換同為基礎時脈1860Mhz的O8G，
因未達成共識所以孫主管要在問他的超級主管。
孫主管:
先生您好，我是華碩的最高主管兒，敝姓孫，
經後端工程師查詢，當初ROG STRIX 2080 O8G 的牌價確實是$28990
但因為無法出示購買證明的關係這邊無法幫您處理退款，所以經我們後端討論後
決定幫您用個案處理，更換一張全新的ROG STRIX 2080S A8G可以么(這字念腰)?
我:
當是當初購買的是O8G，也算是該等級卡裡面的最高版本，升級成2080S是因為
你們修理不好所以根據牌價$28990該更換的是2080S O8G才對，
不該是$27990次級品的A8G。
孫主管:
先生我明白的，但這次已經是幫您用專案處理的，目前確認到能更換的就是這張A8G的，
這張顯卡的規格兒都是比您先前的顯卡還要高的，且更換的是新品，都是幫您用專案
處理了呢，或是我這邊還有另一個方案，就是雖然當初這張的牌價是$28990，
但因為現在的價格不會跟當初一樣，所以我們"後端"會在查詢目前RTX2080 O8G的
目前經銷價格，最後在商討一個退款的方案給您，但可能會要一段時間您看如何兒?
我:
你是最高主管沒錯吧? 那你現在就有權力決定才對，
我要求就是更換O8G的版本。
孫主管:
先生這邊可能是沒辦法的，目前確認到能更換的就是這張A8G的，
這張顯卡的規格兒都是比您先前的顯卡還要高的，而且O8G目前都沒有了呢。
我:
網路上我都還有看到阿O8G $28990 A8G $27990 價差1000元，難道網路有你們華碩沒有嗎。
孫主管:
目前詢問的業務已經是沒有這張的了，換這張2080s A8g，就是確定的方案了。
至於方案二金額方面這個我就要在幫您確認。
我:
如果你是最高主管你現在就能決定，怎麼會是要再去問別人呢?
另外A8G這張次級的我就是不接受，送修時間加起來都快兩個月了，
今天也是第十天了，你去詢問退殘值的金額到底還要問多久沒人知道，
你就請你們"後端"去詢問到底還有沒有O8G的版本。
孫主管:
更換A8G就是確定的方案了。
我:
這是你個人決定的最後方案嗎? 還是你沒有想要幫我反應上去的意思?
孫主管:
目前確認到能更換的就是這張A8G的，這張顯卡的規格兒都是比您先前的顯卡
還要高的，且更換的是新品，都是幫您用專案處理了呢，咱們維修都是更換
良品沒有在更換新品的。
我:
你是最高主管你就去問你旗下的業務吧，我在上班沒時間跟你講那麼久
等你都問完了在回電給我。
孫主管:
好的，這邊會在幫您詢問謝謝。
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3/13 18:07 更新
華碩客服來電，這次是台灣華碩的李先生，
李先生來電表示有看到我po的文章，華碩也很重視客戶服務這環，
也說了孫主管直接回報到他這邊，希望可以把我的電腦整台送回原廠檢測，
因為從記錄那邊來看都沒有測出 "XD花屏"這個現象，
詢問李先生之前提到想更換的2080S O8G的要求，李先生說明目前華碩已經沒有
這張的全新卡了，所以孫先生才會說無法更換O8G，
至於整機回原廠檢測部分，因為平常要處理公司的東西每天都要使用電腦，
先婉拒了整機送廠檢測的要求，同意了更換2080S A8G的方案，我也再提出
跑那麼多次浪費的的保固期補償，李先生也同意補償兩個月的保固期間。
最後就是先換卡給我試試看，如果還是花屏那再整機送廠(我也可能就乾脆整台換了)，
李先生說處理流程會盡量幫我加速，希望整個新卡申請流程能在下禮拜完成。
另外也有問了一些問題詳細的解答這邊簡單提到一下。
華碩商品上傳購買證明只能帳號本人下載，無法透過華碩查詢，華碩也無權查詢。
二手商品的保固註冊無法移轉會在始源購買者帳號下，除非本人同意才能移轉。
如果沒有保留購買證明保固就是從出廠日算，延長保固有成功就有，只是起算日是出廠日
事情應該就這樣告一段落了，感謝孫主管李先生的協助，
也感謝各位的批評與指教。
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